作者rem20020426 ( 罗罗 A-Lo )
看板Theater
标题Re: [抱怨] 订票取票柜台
时间Sat May 17 14:51:55 2014
看到大部分板友对威秀处理问题的方式都很不满意
所以请容许我 在这边用一行红字提醒大家
要客诉请到官网用网路客诉
接下来要写刚刚老虎城威秀来电处理过程
电话一接起来是个讲话很温柔的女生
自我介绍说是老虎城威秀今天的值班经理
先是大概询问了一下昨天发生的经过、确定我後来购票的售价等等
（跟她强调气到忘记用飨乐卡打折）
接着她当然是开始道歉抱歉是我们处理上有所瑕疵巴拉巴拉
然後提到因为通常有这样的情形可能售票人员觉得他们也排队排很久所以就让他们买..
我：（怒）我很清楚他们排队排很久，但当我大部分在其他威秀影城遇到这种状况时，
他们都会请客人到旁边另外帮他们作购票、或是先请後面要取票的客人到旁边取票
就像你说的，他们也是排队排很久，叫他们去其他柜台重排也不太好..
但就是暂时开旁边的柜台，你们明明有其他打游击的人员在现场，
而不是让後面所有人在那边傻傻的等。
而且我今天客诉你们的第二个重点是在客诉处理的部分。
一开始那个售票小姐看她应对我也知道是个新进员工，她处理不好也是情有可原
但後来出来处理的先生连问都没问就开始瞎扯，後来无法圆谎就用骗的。
你们服务业做这麽久了，我也经营过一段时间的服务业
这两点都是最重要的危机处理难道都没有去思考过吗？
我很简单的问你一句，他说补偿给我那两个位子在你看来是不是在欺骗消费者？
她： 这完全是我们影城处理上的瑕疵..您给我们的处理建议十分宝贵，我们会........
(以下五百字道歉文略)
接着问我是否可以再找一天来看~由影城招待
我： 我可以不要再看哥吉拉吗？(笑
总之最後是：
她问我想不想看星期三上映的X战警，我当然OK！ 本来就有打算要订～
但因为现在时刻表还没出来，因此等开放订票後她会再亲自打电话给我直接帮我订票
大概就是这样子..
跟现场客诉的感觉大概差了十万八千里
看板友及自己朋友在影城现场找主管客诉其他问题也都是敷衍了事
可能就如同板友说的，网路客诉到总公司上去他们有压力吧！
因此再次呼吁大家：
要客诉请到官网用网路客诉
※ 引述《rem20020426 ( 罗罗 A-Lo )》之铭言：
: 期待哥吉拉好几个月终於上映了
: 前几天开放订票後马上用信用卡活动赠威秀买一送一票订了两张自己最喜欢的位置
: 下班後赶到台中老虎城威秀
: 距离开演还有三十几分钟
: 网路订票取票柜台人说多不多、说少不少
: 前面大概三~四组客人
: 连续两组都是取与我同场次的票
: 终於轮到我前方一对看似高中小情侣
: 咦!? 好像怪怪的!?
: 两位怎麽和售票人员讨论起某场蜘蛛人还有哪些位置
: 这个不好、那个不要、这个太旁边、那个太前面
: 差不多把整场剩下的空位都问过一次了.....
: 位子好不容易选完了...两个开始讨论饮料要喝什麽..
: 饮料讨论完了换讨论要吃什麽
: 站在後面排队的我不断看手表
: 售票人员不断瞄我
: 就这样等了这两位"没有订票"的小朋友十几分钟後终於轮到我了..
: 然後售票人员很小声的告诉我：你的票已经逾期被取消了....
: 靠!!!
: 你头上大大写着 网路订票 四个大字
: 然後你让两个没订票的客人在那边鲁洨洨买了十几分钟的票
: 跟我们说你们的票被取消罗^.<
: 请问你们设置取票柜台意义何在???
: 在我的质疑（暴怒?）之下她请主管(?)出来了
: 这位疑似主管却连询问售票人员也没有
: 直接告诉我：前面的客人是在选择爆米花的口味所以挑得比较久，这不是^&*#@&(@!%
: 我：你当我们所有人都聋了吗?
: 我还可以告诉你他们从前面靠右边的位子挑到倒数第四排中间的位子
: 你跟我说他们只是在选择爆米花的口味!?
: 这时候主管才回头询问售票人员是否接受未订票顾客购票
: 售票人员点头後主管开始道歉、是他们教育训练不足巴拉巴拉
: 最後处理方式是：我另外帮你们安排比原本後面几排正中间的位子，
: 不过就必须以原价购买，不能用信用卡的活动赠票罗!
: 我OS：乾~那跟我自己来排队买票有什麽两样!? 还不就刚好被你捡到两个空位..
: 但当下为了不想让我後面的人也取不到票因此也就原价买了那两张
: (哭哭气到忘记我还有飨乐卡)
: 期待已久的哥吉拉就这样心情被破坏殆尽..
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1F：推 rainstill:推你 遇到这种事真的会气死 05/17 15:43
2F：推 ruffryders:我也碰过跟原po一样的鸟事 也碰过被强推订餐 也抗议过 05/17 17:04
3F：→ ruffryders:现场处理的员工或经理 态度都很差 气过一两次後 05/17 17:04
4F：→ ruffryders:我从此以後就不去威秀看电影了 大概快2年了 05/17 17:05
5F：推 way1214:推 所以....你变成真人哥吉拉了 05/17 17:09
6F：推 agoodnight:厉害 05/17 17:29
7F：推 Ailkernoos:公司SOP就都这样,不卖餐卖好一点一定被铐杯 05/17 17:45
8F：推 jojoSpirit:还不错啦，昨天差点就帮你写信去骂啦，有投诉通常反应 05/17 19:36
9F：→ jojoSpirit:都还可以啦，至少威秀还是会注重形象的。 05/17 19:37
10F：→ jojoSpirit:题外话，网路购票的柜台如果没人来乱的话，其实轮得 05/17 19:38
11F：→ jojoSpirit:很快，其实要排很久很难 05/17 19:39
12F：推 CPENGUIN:推 昨天在台中华威遇到跟原PO类似的情况 回到家立刻上官 05/17 19:53
13F：→ CPENGUIN:网要客诉 结果它们官网线上客服根本不能留言 他XX的 05/17 19:54
14F：推 annie781029:客诉就要用网路，让所有公司都看到！现场会被挡下来～ 05/17 20:38
15F：推 msa8529:给你一个赞 05/17 23:07
16F：推 aaf:网路上客诉应该是至少整格影城的经理&总经理都看得到 所以如果 05/18 12:28
17F：→ aaf:要压下来私下搓汤圆也没办法 不然现场客诉可能当天值班经理就 05/18 12:29
18F：→ aaf:一直道歉然後官腔解释而搓掉了 05/18 12:30
19F：→ aaf:不过我还是有小问题不懂 05/18 12:31
20F：→ aaf:原PO说使用花旗app定?但用app订不是就直接扣款了吗?就没办法 05/18 12:32
21F：→ aaf:取消座位了呀 花旗app不是订了就不会因为取票时间过而取消吗? 05/18 12:32
22F：推 abcok123:应该是用636的系统配合其他卡 05/18 13:57
23F：推 jojoSpirit:原po完全没有说这次使用app订，他只有说明app可以订。 05/18 15:40
24F：→ jojoSpirit:如果是花旗app订的话，也没有取票的必要，你搞混了。 05/18 15:41
25F：推 aaf:原po有提app呀 上篇後来修文有说 05/18 18:49
26F：→ aaf:我不太懂的地方是哥吉拉 礼拜五上映 花旗也无法一赠一 05/18 18:54
27F：→ aaf:除非是原po订票用别张卡的红利优惠 买现场场时忘了刷飨乐83 05/18 18:55
28F：→ aaf:不是要抓原po语病啦 只觉得哪怪怪 希望原po别介意XD 05/18 18:57
因为你没看清楚我上篇说的所以怪怪XD
我从头到尾都没说当天是用app订票..开头就有说是信用卡活动赠票
app订票是推文有人有疑问我顺便修文附上相关资讯
29F：推 system303179:同样想知道假日不但可网路订票还可买一送一的方法 05/18 20:30
一样在上篇~昨天就有把我所知道的资讯都补充在文章底下
有板友有其他相关资讯也可以补充:D
※ 编辑: rem20020426 (111.246.4.215), 05/18/2014 22:39:17
30F：推 jojoSpirit:aaf 文章要看清楚嘛，都说原po有提到app，但他绝对没 05/18 23:51
31F：→ jojoSpirit:有说用app订票，明明就写得很清楚，请看清楚再问 05/18 23:52
32F：推 aaf:那楼上jojoSpirit 我的推文有看清楚吗？我都说我只觉得怪怪 05/19 01:28
33F：→ aaf:而请原po一开始也只是说"信用卡优惠" 然後後来提到花旗 05/19 01:29
34F：→ aaf:所以我才误以为原po有用花旗 05/19 01:30
35F：→ aaf:还满颇呵，原po说我没看清楚我可以理解，那不关你的事你又凭 05/19 01:32
36F：→ aaf:什麽指责我？ 05/19 01:32
37F：→ aaf:我也是好心也想帮原po提供些意见或是建议，怎麽看你意思好像 05/19 01:33
38F：→ aaf:我在找碴？我真的要找碴就没必要一开始问值班经理相关的了 05/19 01:34
39F：推 aaf:喔，结果查了一下才发现到处跟人引战，免洗帐号懒得计较XDDD 05/19 01:39
40F：→ aaf:为了怕误会说明 上面推文没有针对原po 05/19 01:43
41F：推 tenniset:我个人在信义威秀的经验,也是前面搞半天,过了前30分钟了. 05/19 10:33
42F：→ tenniset:我赶快问旁边的管理者我快被取消,他说通常会保留5到10分. 05/19 10:34
43F：→ tenniset:结果还真的没被取消.不知是否票种,系统有些不同. 05/19 10:35
44F：→ tenniset:但我觉得自己要学乖,以後要早点去. 05/19 10:35
45F：推 aaf:取票是30分前 但实际系统取消释放座位是前20分 05/19 12:53
46F：→ aaf:所以有时才会有过30分但还取得到 就是系统还没取消释放座位XD 05/19 12:54
47F：推 kshs2224:大推原PO 有些人就是欠客诉 05/19 19:10
48F：推 needmiracle:因为寄信至总公司会让分公司最高阶主管知道，并且会 05/21 20:14
49F：→ needmiracle:惩处该员工并且给予值班主管压力 05/21 20:15
50F：推 a031405:给推 然後真人哥吉拉也太好笑 05/22 12:09