※ 引述《q5566 (5566好棒)》之銘言： : 其實今天我有遇到了這種情形 : (話說我很怕被當成奧客或是被當成小米先生XD) --------------------文長先砍--------------------------- 小弟放電影這段時間也是在這方面有很多爭議， 也因為有些客人趕時間稍早離場(才開始跑字幕)， 卻因視線不良而跌倒，為此小弟也被懲處。 想當然，主管只想息事寧人，所以總要推個人出來送死。 莫名其妙被懲處讓小弟開始觀注這些細節， 當然也提了一些方案給外場參考(e.g. 更準確的散場時間， 方便他們安排處理別的事務 )。 外場工讀生在場次間還有許多事情要忙，諸如環境清潔， 垃圾分類，進場導覽，散場疏導...等。 再者工讀生年紀歷練都還不算成熟穩重， 在時間密集的情狀下，還要負擔繁雜的業務， 自然會頻繁的觀注時間。 如果包場想看完片尾可以在進場的時候告知外場服務人員， 服務人員會告知機房，等全部字幕跑完再開燈，服務人員 也可以先處理別的事務，不是兩全其美? 畢竟電影也是公眾娛樂，要處理的事情總要取得中間值， 小弟我也曾經一場電影調五次空調，因為空調太冷太熱， 每個人接受度不同。 再者，以小弟這段時間觀察，會欣賞片尾工作人員列表 並不是大眾的趨勢，看到全部字幕跑完的也是有看過， 一年也才遇過兩次，有時候有片尾彩蛋還要外場告知， 觀眾也是邊走邊等。 既然有特殊需求，不如事先告知，讓服務人員能夠提供 更好的服務品質，而不是事後怪罪給別人，來彰顯自己的格調。 九品放映機組人員 留 -- Sent from my Android --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 175.96.162.190 感謝您的部分認同，小弟只是覺得系列文原PO發文刻意彰顯自己的喜好， 卻沒有想過 自身 在當下整個大環境中實屬較為特別的一個族群， 在沒有替服務人員設想的情況下，刻意彰顯自己而惡意打壓， 所以最後才加了這麼討噓的一句。 可見你工作上多麼沒有替 顧客權益 跟 員工福利 設想 閱讀上也沒有閱讀系列文的前因後果的習慣... 謝謝你的評價，不知無品從何說起，煩請告知，小弟虛心討教。 有特別需求本來就可以事先提出，這不用什麼邏輯吧 吃小吃要不要加辣可以先說啊 搭火車需要殘障座位可以先說啊 撘公車不知道下車站名可以先說啊 搭計程車不想走快速道路可以先說啊 提供服務跟接受服務的雙分互相替對方設想不就相安無事 這樣的解說是否可以讓你的邏輯清晰一些 ? 上述段落中有哪裡說過 沒有放完 整段影片 不同公司體系，小弟不便置喙。 以小弟至今撥放的電影，因為片長不同，即使開場時間一樣，散場的時間也會錯開， 年節期間的電影，從早上到晚上，每一場開場、熄燈、開小燈、散場開燈， 一天小弟要跑廳的次數大約是60-80次，外場服務生早晚班大約20-30次。 可見 Mr.pekosan 都穿燕尾服打領結穿啵亮的皮鞋看電影，而且進場不飲食不喧嘩 個人觀察普羅大眾是把電影當作娛樂事業來看，而非藝術欣賞來看 80%的觀眾在字幕出現的時候就已經開始伸懶腰，穿衣服，後排的人要怎麼繼續觀賞 非特殊需求的觀眾真的是少數，不然我也不會發這篇文章。 另外抱歉Google一下並沒有找到關於看電影的國際禮儀 能否請 Mr.pekosan大 轉載一下，以利小弟跟上級反應流程規劃，感謝。 小弟確實只有遇過兩次，因為從片尾開始到整部片結束，除非還有別的廳要散場 小弟都 站 在後面，直到觀眾都離場 /握手 個人一天要看19-20次LOGO 終於遇到同好，不過個人比較喜歡SONY跟迪士尼的LOGO 本人沒有卡過片尾，在本人的公司也沒有趕過客人 片表亂不亂，那是主管在安排的，頂多也只能建議 機房能夠替外場省的時間只有減換預告片的部分 遇到客人要看完，我們還是會關燈讓客人觀賞 只是考慮到還是有些客人需要提早離場，而不得不開燈 開了燈以及觀眾的走動多少會影響觀賞的質感， 這是我要表達的意思，也是我最後所說的─服務品質 如果能在最少干涉的前提下得到最好的觀賞品質，何樂而不為？ 這小弟公司是沒遇過啦...如果有主管一定會鞭笞的 相信這位爆噓網民 鰻殤 前輩有著不是很好的電影觀賞經驗 以至於噓後不理，實在是有夠虛的虛，可媲美空虛公子了 --------------------------------小結----------------------------------- 小弟發這篇文章的本意只希望能有多方意見可以提供 來取得觀眾與服務體系雙方的共識 以及在有限的能力中可以提供更好的服務 小弟只是一個放片的，大可不用跑去跟外場協商 職務上沒牽沒扯，甚至可以說根本無權干涉(外場是組長管理的) 甚至惦惦當作沒看到就什麼事情都沒有 若非重視觀眾的觀賞品質，何必自討苦吃。 小弟自己也是電影的愛好者，放電影雖然可以重複看自己喜歡的影片 放假還是要到廳裡面去感受一下，順便觀察最好的觀賞品質是怎樣 燈光、音效、溫度、氣味、座位的高度以及跟銀幕的距離... 種種細節都會影響觀賞的品質。 設身處地的花時間去思索跟調節，還是會遇上有些客人就是要據理以爭 管理層對這種事情的處置方式基本上就是懲處了事， 真的沒有人願意多花時間進行溝通，或是從雙方的觀點來改善流程。 莫名其妙的懲處也認了，跟外場溝通費神費力也認了， 大不了覺得做起事來，難免有些委屈而已。 在相信還有正義、有討論空間的地方發表意見 也只不過換來紅通通的噓跟意氣用事的唾罵 被噓，也不過如此啊。不用理由、不用真相～ ※ 編輯: sizkacoder 來自: 111.243.236.89 (03/19 13:54) ※ 編輯: sizkacoder 來自: 111.243.236.89 (03/19 14:10) 關於客人走後打掃以及撥完影片這兩點，我想我們處理方式一致，沒什麼好爭議的。 除了尊重想要看完幕後製作人員名單以及廠商的觀眾 個人認為，也必須尊重那些希望先行離開的觀眾的步行安全權利 如要做到這點，勢必影響希望看完片尾名單觀眾群的觀賞品質 因此在這裡所說的 顧客權益 是全面的─包含想看與不想看的顧客 tcps0428大 咬著局部的觀念，所以才說沒有考量到 顧客權益 再者，前文已經已經說了，重點是→系列文的原PO的處理方式 這樣的處理方法，理所當然沒有顧慮到 員工福利(沒有設身處替人著想) 一個客訴，可能賠上PT半天甚至整天的工資 個人只希望對個案的思考層面能夠理性而全面 ※ 編輯: sizkacoder 來自: 111.243.236.89 (03/19 19:47) 事先告知，服務人員可以在想要離場的觀眾離開後再把燈關上 讓想觀賞的觀眾繼續維持原有的品質，不是更好嗎 ? 再者，外場服務人員經常面對正片結束就需要引導客戶的狀況 故此，正片結束進行散場對做事的人來說也是合理的處置作為啊 簡單舉個例子： 2012年復仇者聯盟片尾的工作人員清單是有背景動畫的，然後最後銜接彩蛋 同年蜘蛛人：驚奇再起，片尾是全黑壓白字的工作人員名單，然後銜接彩蛋 很明顯的，觀賞蜘蛛人的觀眾很容易在正片結束就開始走動想要離開， 部分觀眾對於該段片尾彩蛋也表示不以為然的搖頭。 如果想更滿意的觀賞影片，簡單的事先告知 讓外場知悉有此需求而提升滿意度不是比只會發牢騷更好嗎...? 可能我把事情想的太簡單，把世界想的太單純吧。 竟然把想把事情作好的心態放在這個充滿了牢騷的回應上。 多希望有正面的回應啊。 ※ 編輯: sizkacoder 來自: 111.243.236.89 (03/19 20:38) 場次跟場次之間的時間，依照法規是10分鐘 公司預排的片表間隔差不多是10-15分鐘 如果太緊湊，機房計算時間後也會向上反應 至於片尾彩蛋的部分，試撥後會告知外場人員 所以這點處理起來是沒有問題的 只是有些觀眾可能有事情急著離場 如果不小心跌倒受傷，還是我們承擔後果 所以純粹只想替這樣的一個事情找一個折衷的處理方法 ※ 編輯: sizkacoder 來自: 111.243.236.89 (03/19 21:18) 沒人會在客人還在席上的時候進去清場 非關急不急的問題，而是因為部分觀眾在正片結束後便要離開 而部分觀眾希望看完工作人員名單跟廠商列表 下午本人詢問20位朋友，多方採納意見 大部分是如果有彩蛋，看完彩蛋就走；如果沒有，正片結束就走。 部分朋友提出如果演員清單旁邊還有畫面會看完直到出現純文字的演員清單就離開 也有朋友提出，演員清單出現其實並不是在看，只是在放空休息。 綜合各種意見，最後歸納出，正片結束到彩蛋播放完之後 可以開小燈讓想提前離席的觀眾先行離開，除了較不影響想繼續觀賞的觀眾 也可以保有先行的人行走安全。 散場開燈只是為了讓部分觀眾能夠在看到路的情況下安全行走 然而開了燈，部分觀眾便會開始跟著走動，勢必影響想要看到最後一幕的觀眾 這裡先強調，即便告知有彩蛋，也不是每個觀眾都會願意看完 所以在處理上，這部分本身就產生分歧點。 再者，小弟從頭到尾都沒有說正片結束就要趕客人， 片子一樣放到結束，整部片子放完跟下一場依然有10分鐘的法定空檔 想離席的人走完，還是可以關燈讓想看的人繼續觀賞 外場服務人員也沒有做出不悅的態度 至今遇到從頭看到尾的觀眾就是只有兩次 所以在小弟的觀念中，要看完不看完的確跟我沒任何關係 而這稀少的次數，自然成為 特殊 的案例 在此並不是主觀的說 看到結束 的就是特殊要求 而是透過客觀的觀察，才加以如此的評定 小弟自己欣賞電影只想看演員的表現， 片尾的工作列表，如果想研究寧可上WIKI、IMDB查詢 除非音樂令人印象深刻，才會在片尾特別注意歌名或是演唱者 文章很長，感謝提出正面意見的版友 雖然回應大多是沒有耐心的意識速食族 XDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 小弟也不便在這裡多發言論了， 畢竟一個小小的放映人員，花了些把時間，希望能夠提升觀眾滿意度 得到的泰半是意氣用事的噓聲，想起來還令人啼笑皆非啊。 ※ 編輯: sizkacoder 來自: 111.243.236.89 (03/20 01:42) 感謝您提出的意見，小弟的確在討論中漸漸釐清最合適的處理方式 ※ 編輯: sizkacoder 來自: 111.243.236.89 (03/20 18:01) 這些事情是相關聯的，所以湊在一起討論 當觀眾的時候也不喜歡有人在電影放映過程中講電話、看FB、回LINE 也很討厭遲到晚進的找不到位子在那邊哈林搖的觀眾(低俗喜劇的開頭很吸引我) 吃東西以不發出可怕氣味跟影響音效的食物優先，這是我個人的自律。 放電影的時候等遲到的觀眾接近他的位子才關燈 還會被早到的觀眾申訴沒關燈 正片撥完的時候沒有開燈還要負擔觀眾跌倒受傷的責任 這些大家都會推說是劇院的問題 那麼以身為一個員工的角度，個人何必花時間在這種主觀意識的討論上 ? 如果以不負責的方式來看，根本就是大家都爽個人的，我自己沒趣討噓 各位看官，一樣米養百樣人，觀眾的水平才是驅使劇院提升的原動力 好比以前人們習慣隨地吐痰、車上抽菸、讓座是三小... 也是在大眾的共同觀念促成而慢慢的修改 (不說修正是因為正不正，是大眾觀感跟意識主觀評斷) 的確如 Mr. pekoson 所說，這是做生意，提出太理想的提案只會被打槍 X 上述文章討噓後，又不死心跑去找主管討論放片流程跟品質提升的提案 主管只淡淡的回了：不開燈有人跌倒誰負責 (照公司規定就是機師負責，難道網友會幫我負責嗎) 開了燈，低標準觀眾在那邊搖來搖去，高標準的觀眾又會有意見產生 套句星爺說過的：你到底是要我打他還是打他媽啊，你搞的我好亂啊 小弟的觀念就是有沒有一個共同標準來促成雙方面的最大利益 才會說想要保持高標準的觀眾，主動提出要求 觀念日久累積，這樣才有辦法向上提升水準啊 整天在自己的象牙塔發表不滿，難道能促成什麼標準嗎 確實在小弟招待的客人當中，沒有上述各位有著如此高的水平 所以在措辭上令其他版友產生誤解，也許這是一個機會 讓內部工作人員跟不同標準的觀眾能夠進行直接的溝通 不管怎麼說，小弟還是以三方得利為目的在處理手上的業務 版友可以噓小弟的用詞，但請不要蔑視小弟想把事情做好的心態 ※ 編輯: sizkacoder 來自: 111.243.236.89 (03/21 22:39) 樓上應該沒仔細看吧XDDDDD 是不太想辯解了 大家討論開心就好～～～～ ※ 編輯: sizkacoder 來自: 111.243.231.111 (03/22 22:12) 我也這麼覺得....被噓的不知所以然了XDDDD 小弟雖然是在偏遠地方上班，但是還是希望這裡能有更高的水平 初期當然沒辦法非常順利，畢竟人微言輕，提出一些意見還是需要跟外場溝通協調 如前文所述，只遇過兩次將整部片看完，而當作特殊例子，但我相信 會把片尾看完的觀眾數量會漸漸提升，所以未來整個服務的觀念也會跟進 在此討論所得到的實質意見，小弟都會虛心接受並且盡力跟外場服務人員達成協議 我不知道您對從未蒞臨的場所有多大的怨恨，或是對這行業有什麼不怎麼美好的回憶 又或許是針對我個人所從事的事業，或是針對我個人的言論有任何不滿 但是，如果以"亂搞"這種誹謗的言論，我想於法理上對您不是很好的措辭 各種實質建議小弟我都會採納，但是您從開始發言就是帶著負面情緒的評斷 是否有點偏頗呢 ? Mr.Quasidodo ? ※ 編輯: sizkacoder 來自: 111.243.231.111 (03/24 20:55) 不是很確定，年底的話機會是有的，不過是不是在同一個樓層又很難說 不如下次您想看電影的時候，可以站內信場次給小弟， 小弟可替您爭取稍微優惠的票價(員工價) 觀賞後，再請您給于放映評價跟建議 氣味的問題，小弟會收集相關資料後再去給主管噓(四處討噓啊) 個人對氣味也是非常敏感的...之前有戲院不能攜帶外食的相關討論 小弟這裡也不便贅述，畢竟牽連到觀眾權益，有人就是會想帶進去 也有後排觀眾在廳裡面喝酒吐檳榔丟煙頭的，真的是觀眾百百款啊 我想這是寫給系列文原PO看的，可能沒標示清楚吧 又或許小弟認識的朋友泰半是屬於格調低的，正片結束就走人居多 所以小弟先入為主的認為，會把全部的影片看完的，想必是屬於格調比較高的族群 不過這部分在嘗試幾部電影之後，還是要看拍攝團隊怎麼設計片尾 畢竟如前面所說，除非是對音樂或是特效組有興趣，小弟才會特別看一下credit的部分 ※ 編輯: sizkacoder 來自: 111.243.231.111 (03/24 21:50) 那就針對小弟個人言論就好，不用牽扯到小弟的公司吧? Q大既然有心輔政，理當是個厚道之人，何必出言刻薄呢? 系列文點到為止，對於公正明理的言論，小弟自然會虛心接受並找時間提議改善 至於沒有建設性的情緒反應，小弟也不想浪費時間回應了。 -----------------------------以上，本文END---------------------------------- ※ 編輯: sizkacoder 來自: 111.243.231.111 (03/24 22:41)