※ 引述《q5566 (5566好棒)》之铭言： : 其实今天我有遇到了这种情形 : (话说我很怕被当成奥客或是被当成小米先生XD) --------------------文长先砍--------------------------- 小弟放电影这段时间也是在这方面有很多争议， 也因为有些客人赶时间稍早离场(才开始跑字幕)， 却因视线不良而跌倒，为此小弟也被惩处。 想当然，主管只想息事宁人，所以总要推个人出来送死。 莫名其妙被惩处让小弟开始观注这些细节， 当然也提了一些方案给外场参考(e.g. 更准确的散场时间， 方便他们安排处理别的事务 )。 外场工读生在场次间还有许多事情要忙，诸如环境清洁， 垃圾分类，进场导览，散场疏导...等。 再者工读生年纪历练都还不算成熟稳重， 在时间密集的情状下，还要负担繁杂的业务， 自然会频繁的观注时间。 如果包场想看完片尾可以在进场的时候告知外场服务人员， 服务人员会告知机房，等全部字幕跑完再开灯，服务人员 也可以先处理别的事务，不是两全其美? 毕竟电影也是公众娱乐，要处理的事情总要取得中间值， 小弟我也曾经一场电影调五次空调，因为空调太冷太热， 每个人接受度不同。 再者，以小弟这段时间观察，会欣赏片尾工作人员列表 并不是大众的趋势，看到全部字幕跑完的也是有看过， 一年也才遇过两次，有时候有片尾彩蛋还要外场告知， 观众也是边走边等。 既然有特殊需求，不如事先告知，让服务人员能够提供 更好的服务品质，而不是事後怪罪给别人，来彰显自己的格调。 九品放映机组人员 留 -- Sent from my Android --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 175.96.162.190 感谢您的部分认同，小弟只是觉得系列文原PO发文刻意彰显自己的喜好， 却没有想过 自身 在当下整个大环境中实属较为特别的一个族群， 在没有替服务人员设想的情况下，刻意彰显自己而恶意打压， 所以最後才加了这麽讨嘘的一句。 可见你工作上多麽没有替 顾客权益 跟 员工福利 设想 阅读上也没有阅读系列文的前因後果的习惯... 谢谢你的评价，不知无品从何说起，烦请告知，小弟虚心讨教。 有特别需求本来就可以事先提出，这不用什麽逻辑吧 吃小吃要不要加辣可以先说啊 搭火车需要残障座位可以先说啊 撘公车不知道下车站名可以先说啊 搭计程车不想走快速道路可以先说啊 提供服务跟接受服务的双分互相替对方设想不就相安无事 这样的解说是否可以让你的逻辑清晰一些 ? 上述段落中有哪里说过 没有放完 整段影片 不同公司体系，小弟不便置喙。 以小弟至今拨放的电影，因为片长不同，即使开场时间一样，散场的时间也会错开， 年节期间的电影，从早上到晚上，每一场开场、熄灯、开小灯、散场开灯， 一天小弟要跑厅的次数大约是60-80次，外场服务生早晚班大约20-30次。 可见 Mr.pekosan 都穿燕尾服打领结穿啵亮的皮鞋看电影，而且进场不饮食不喧哗 个人观察普罗大众是把电影当作娱乐事业来看，而非艺术欣赏来看 80%的观众在字幕出现的时候就已经开始伸懒腰，穿衣服，後排的人要怎麽继续观赏 非特殊需求的观众真的是少数，不然我也不会发这篇文章。 另外抱歉Google一下并没有找到关於看电影的国际礼仪 能否请 Mr.pekosan大 转载一下，以利小弟跟上级反应流程规划，感谢。 小弟确实只有遇过两次，因为从片尾开始到整部片结束，除非还有别的厅要散场 小弟都 站 在後面，直到观众都离场 /握手 个人一天要看19-20次LOGO 终於遇到同好，不过个人比较喜欢SONY跟迪士尼的LOGO 本人没有卡过片尾，在本人的公司也没有赶过客人 片表乱不乱，那是主管在安排的，顶多也只能建议 机房能够替外场省的时间只有减换预告片的部分 遇到客人要看完，我们还是会关灯让客人观赏 只是考虑到还是有些客人需要提早离场，而不得不开灯 开了灯以及观众的走动多少会影响观赏的质感， 这是我要表达的意思，也是我最後所说的─服务品质 如果能在最少干涉的前提下得到最好的观赏品质，何乐而不为？ 这小弟公司是没遇过啦...如果有主管一定会鞭笞的 相信这位爆嘘网民 鳗殇 前辈有着不是很好的电影观赏经验 以至於嘘後不理，实在是有够虚的虚，可媲美空虚公子了 --------------------------------小结----------------------------------- 小弟发这篇文章的本意只希望能有多方意见可以提供 来取得观众与服务体系双方的共识 以及在有限的能力中可以提供更好的服务 小弟只是一个放片的，大可不用跑去跟外场协商 职务上没牵没扯，甚至可以说根本无权干涉(外场是组长管理的) 甚至惦惦当作没看到就什麽事情都没有 若非重视观众的观赏品质，何必自讨苦吃。 小弟自己也是电影的爱好者，放电影虽然可以重复看自己喜欢的影片 放假还是要到厅里面去感受一下，顺便观察最好的观赏品质是怎样 灯光、音效、温度、气味、座位的高度以及跟银幕的距离... 种种细节都会影响观赏的品质。 设身处地的花时间去思索跟调节，还是会遇上有些客人就是要据理以争 管理层对这种事情的处置方式基本上就是惩处了事， 真的没有人愿意多花时间进行沟通，或是从双方的观点来改善流程。 莫名其妙的惩处也认了，跟外场沟通费神费力也认了， 大不了觉得做起事来，难免有些委屈而已。 在相信还有正义、有讨论空间的地方发表意见 也只不过换来红通通的嘘跟意气用事的唾骂 被嘘，也不过如此啊。不用理由、不用真相～ ※ 编辑: sizkacoder 来自: 111.243.236.89 (03/19 13:54) ※ 编辑: sizkacoder 来自: 111.243.236.89 (03/19 14:10) 关於客人走後打扫以及拨完影片这两点，我想我们处理方式一致，没什麽好争议的。 除了尊重想要看完幕後制作人员名单以及厂商的观众 个人认为，也必须尊重那些希望先行离开的观众的步行安全权利 如要做到这点，势必影响希望看完片尾名单观众群的观赏品质 因此在这里所说的 顾客权益 是全面的─包含想看与不想看的顾客 tcps0428大 咬着局部的观念，所以才说没有考量到 顾客权益 再者，前文已经已经说了，重点是→系列文的原PO的处理方式 这样的处理方法，理所当然没有顾虑到 员工福利(没有设身处替人着想) 一个客诉，可能赔上PT半天甚至整天的工资 个人只希望对个案的思考层面能够理性而全面 ※ 编辑: sizkacoder 来自: 111.243.236.89 (03/19 19:47) 事先告知，服务人员可以在想要离场的观众离开後再把灯关上 让想观赏的观众继续维持原有的品质，不是更好吗 ? 再者，外场服务人员经常面对正片结束就需要引导客户的状况 故此，正片结束进行散场对做事的人来说也是合理的处置作为啊 简单举个例子： 2012年复仇者联盟片尾的工作人员清单是有背景动画的，然後最後衔接彩蛋 同年蜘蛛人：惊奇再起，片尾是全黑压白字的工作人员名单，然後衔接彩蛋 很明显的，观赏蜘蛛人的观众很容易在正片结束就开始走动想要离开， 部分观众对於该段片尾彩蛋也表示不以为然的摇头。 如果想更满意的观赏影片，简单的事先告知 让外场知悉有此需求而提升满意度不是比只会发牢骚更好吗...? 可能我把事情想的太简单，把世界想的太单纯吧。 竟然把想把事情作好的心态放在这个充满了牢骚的回应上。 多希望有正面的回应啊。 ※ 编辑: sizkacoder 来自: 111.243.236.89 (03/19 20:38) 场次跟场次之间的时间，依照法规是10分钟 公司预排的片表间隔差不多是10-15分钟 如果太紧凑，机房计算时间後也会向上反应 至於片尾彩蛋的部分，试拨後会告知外场人员 所以这点处理起来是没有问题的 只是有些观众可能有事情急着离场 如果不小心跌倒受伤，还是我们承担後果 所以纯粹只想替这样的一个事情找一个折衷的处理方法 ※ 编辑: sizkacoder 来自: 111.243.236.89 (03/19 21:18) 没人会在客人还在席上的时候进去清场 非关急不急的问题，而是因为部分观众在正片结束後便要离开 而部分观众希望看完工作人员名单跟厂商列表 下午本人询问20位朋友，多方采纳意见 大部分是如果有彩蛋，看完彩蛋就走；如果没有，正片结束就走。 部分朋友提出如果演员清单旁边还有画面会看完直到出现纯文字的演员清单就离开 也有朋友提出，演员清单出现其实并不是在看，只是在放空休息。 综合各种意见，最後归纳出，正片结束到彩蛋播放完之後 可以开小灯让想提前离席的观众先行离开，除了较不影响想继续观赏的观众 也可以保有先行的人行走安全。 散场开灯只是为了让部分观众能够在看到路的情况下安全行走 然而开了灯，部分观众便会开始跟着走动，势必影响想要看到最後一幕的观众 这里先强调，即便告知有彩蛋，也不是每个观众都会愿意看完 所以在处理上，这部分本身就产生分歧点。 再者，小弟从头到尾都没有说正片结束就要赶客人， 片子一样放到结束，整部片子放完跟下一场依然有10分钟的法定空档 想离席的人走完，还是可以关灯让想看的人继续观赏 外场服务人员也没有做出不悦的态度 至今遇到从头看到尾的观众就是只有两次 所以在小弟的观念中，要看完不看完的确跟我没任何关系 而这稀少的次数，自然成为 特殊 的案例 在此并不是主观的说 看到结束 的就是特殊要求 而是透过客观的观察，才加以如此的评定 小弟自己欣赏电影只想看演员的表现， 片尾的工作列表，如果想研究宁可上WIKI、IMDB查询 除非音乐令人印象深刻，才会在片尾特别注意歌名或是演唱者 文章很长，感谢提出正面意见的版友 虽然回应大多是没有耐心的意识速食族 XDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 小弟也不便在这里多发言论了， 毕竟一个小小的放映人员，花了些把时间，希望能够提升观众满意度 得到的泰半是意气用事的嘘声，想起来还令人啼笑皆非啊。 ※ 编辑: sizkacoder 来自: 111.243.236.89 (03/20 01:42) 感谢您提出的意见，小弟的确在讨论中渐渐厘清最合适的处理方式 ※ 编辑: sizkacoder 来自: 111.243.236.89 (03/20 18:01) 这些事情是相关联的，所以凑在一起讨论 当观众的时候也不喜欢有人在电影放映过程中讲电话、看FB、回LINE 也很讨厌迟到晚进的找不到位子在那边哈林摇的观众(低俗喜剧的开头很吸引我) 吃东西以不发出可怕气味跟影响音效的食物优先，这是我个人的自律。 放电影的时候等迟到的观众接近他的位子才关灯 还会被早到的观众申诉没关灯 正片拨完的时候没有开灯还要负担观众跌倒受伤的责任 这些大家都会推说是剧院的问题 那麽以身为一个员工的角度，个人何必花时间在这种主观意识的讨论上 ? 如果以不负责的方式来看，根本就是大家都爽个人的，我自己没趣讨嘘 各位看官，一样米养百样人，观众的水平才是驱使剧院提升的原动力 好比以前人们习惯随地吐痰、车上抽菸、让座是三小... 也是在大众的共同观念促成而慢慢的修改 (不说修正是因为正不正，是大众观感跟意识主观评断) 的确如 Mr. pekoson 所说，这是做生意，提出太理想的提案只会被打枪 X 上述文章讨嘘後，又不死心跑去找主管讨论放片流程跟品质提升的提案 主管只淡淡的回了：不开灯有人跌倒谁负责 (照公司规定就是机师负责，难道网友会帮我负责吗) 开了灯，低标准观众在那边摇来摇去，高标准的观众又会有意见产生 套句星爷说过的：你到底是要我打他还是打他妈啊，你搞的我好乱啊 小弟的观念就是有没有一个共同标准来促成双方面的最大利益 才会说想要保持高标准的观众，主动提出要求 观念日久累积，这样才有办法向上提升水准啊 整天在自己的象牙塔发表不满，难道能促成什麽标准吗 确实在小弟招待的客人当中，没有上述各位有着如此高的水平 所以在措辞上令其他版友产生误解，也许这是一个机会 让内部工作人员跟不同标准的观众能够进行直接的沟通 不管怎麽说，小弟还是以三方得利为目的在处理手上的业务 版友可以嘘小弟的用词，但请不要蔑视小弟想把事情做好的心态 ※ 编辑: sizkacoder 来自: 111.243.236.89 (03/21 22:39) 楼上应该没仔细看吧XDDDDD 是不太想辩解了 大家讨论开心就好～～～～ ※ 编辑: sizkacoder 来自: 111.243.231.111 (03/22 22:12) 我也这麽觉得....被嘘的不知所以然了XDDDD 小弟虽然是在偏远地方上班，但是还是希望这里能有更高的水平 初期当然没办法非常顺利，毕竟人微言轻，提出一些意见还是需要跟外场沟通协调 如前文所述，只遇过两次将整部片看完，而当作特殊例子，但我相信 会把片尾看完的观众数量会渐渐提升，所以未来整个服务的观念也会跟进 在此讨论所得到的实质意见，小弟都会虚心接受并且尽力跟外场服务人员达成协议 我不知道您对从未莅临的场所有多大的怨恨，或是对这行业有什麽不怎麽美好的回忆 又或许是针对我个人所从事的事业，或是针对我个人的言论有任何不满 但是，如果以"乱搞"这种诽谤的言论，我想於法理上对您不是很好的措辞 各种实质建议小弟我都会采纳，但是您从开始发言就是带着负面情绪的评断 是否有点偏颇呢 ? Mr.Quasidodo ? ※ 编辑: sizkacoder 来自: 111.243.231.111 (03/24 20:55) 不是很确定，年底的话机会是有的，不过是不是在同一个楼层又很难说 不如下次您想看电影的时候，可以站内信场次给小弟， 小弟可替您争取稍微优惠的票价(员工价) 观赏後，再请您给于放映评价跟建议 气味的问题，小弟会收集相关资料後再去给主管嘘(四处讨嘘啊) 个人对气味也是非常敏感的...之前有戏院不能携带外食的相关讨论 小弟这里也不便赘述，毕竟牵连到观众权益，有人就是会想带进去 也有後排观众在厅里面喝酒吐槟榔丢烟头的，真的是观众百百款啊 我想这是写给系列文原PO看的，可能没标示清楚吧 又或许小弟认识的朋友泰半是属於格调低的，正片结束就走人居多 所以小弟先入为主的认为，会把全部的影片看完的，想必是属於格调比较高的族群 不过这部分在尝试几部电影之後，还是要看拍摄团队怎麽设计片尾 毕竟如前面所说，除非是对音乐或是特效组有兴趣，小弟才会特别看一下credit的部分 ※ 编辑: sizkacoder 来自: 111.243.231.111 (03/24 21:50) 那就针对小弟个人言论就好，不用牵扯到小弟的公司吧? Q大既然有心辅政，理当是个厚道之人，何必出言刻薄呢? 系列文点到为止，对於公正明理的言论，小弟自然会虚心接受并找时间提议改善 至於没有建设性的情绪反应，小弟也不想浪费时间回应了。 -----------------------------以上，本文END---------------------------------- ※ 编辑: sizkacoder 来自: 111.243.231.111 (03/24 22:41)