作者ablue3688 (妳在做什麼?)
看板Theater
標題[心得] 信義威秀-不好的心得
時間Fri Jun 1 22:38:36 2007
今日(6/1)在威秀14廳18：10開演的神鬼奇航3
在最後半個小時，不知道為甚麼整聽真的變的超熱
前排有幾個都拿東西出來搧風了
散場時想跟服務人員反應一下，於是便跟外面垃圾桶前面服務人員接洽
我微婉的問"請問有客戶反應的表單嗎"
服務人員回了我"怎麼了嗎?"
連問了3次，他都回我怎麼了嗎
再問下去也沒有結果，於是跟他表示最後悶熱的問題
服務人員表示"因為整廳人都滿了，後來有注意到有把溫度調低"
老實說我對這個答案很不滿意，於是追問若是想繼續反應有管道嗎
服務人員告知"可以去網站上反應"
========================以下為不滿意點==================================
1.本身也從事服務業，當下的回答"怎麼了嗎"實在是很難緩衝情緒
我希望是不是可以說個"抱歉，請問是什麼樣的問題"，應答不及格
2.整廳人都滿了，不是一開場就是了嗎，為甚麼最後30分鐘才悶熱?
3.當了解客戶問題時，是否需要第一時間先道個歉?為甚麼反應似乎
這件事情不干他的事情!並且追問反應管道回答的態度以及語氣都
不委婉
=========================以下為心得=======================================
之前不在這一棟的廳看電影都不會有此問題，讓我對威秀印象變得很差
文章中或許帶有點主觀看法，但因為同為客服人員，我詢問時的態度絕對是
非常客氣的，我今天不是奧客，但我覺得這種服務態度真的要加強，今天
穿上威秀制服就代表威秀，不能因為你只顧垃圾桶其他都不干你事，以上為
一點小心得，感謝收看
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 221.169.52.149
1F：→ mader:上網反應真的有效喔(下次可以找戴耳機的) 06/01 22:48
2F：推 becoolandmoi:我...我是員工... 下次可以直接找帶耳機的 06/02 01:04
3F：→ becoolandmoi:他們可以直接呼叫值班經理處理 06/02 01:05
4F：推 josee:其實這類型況可以直接反應一下 要不然會很難受 06/02 03:03