作者ablue3688 (你在做什麽?)
看板Theater
标题[心得] 信义威秀-不好的心得
时间Fri Jun 1 22:38:36 2007
今日(6/1)在威秀14厅18：10开演的神鬼奇航3
在最後半个小时，不知道为甚麽整听真的变的超热
前排有几个都拿东西出来搧风了
散场时想跟服务人员反应一下，於是便跟外面垃圾桶前面服务人员接洽
我微婉的问"请问有客户反应的表单吗"
服务人员回了我"怎麽了吗?"
连问了3次，他都回我怎麽了吗
再问下去也没有结果，於是跟他表示最後闷热的问题
服务人员表示"因为整厅人都满了，後来有注意到有把温度调低"
老实说我对这个答案很不满意，於是追问若是想继续反应有管道吗
服务人员告知"可以去网站上反应"
========================以下为不满意点==================================
1.本身也从事服务业，当下的回答"怎麽了吗"实在是很难缓冲情绪
我希望是不是可以说个"抱歉，请问是什麽样的问题"，应答不及格
2.整厅人都满了，不是一开场就是了吗，为甚麽最後30分钟才闷热?
3.当了解客户问题时，是否需要第一时间先道个歉?为甚麽反应似乎
这件事情不干他的事情!并且追问反应管道回答的态度以及语气都
不委婉
=========================以下为心得=======================================
之前不在这一栋的厅看电影都不会有此问题，让我对威秀印象变得很差
文章中或许带有点主观看法，但因为同为客服人员，我询问时的态度绝对是
非常客气的，我今天不是奥客，但我觉得这种服务态度真的要加强，今天
穿上威秀制服就代表威秀，不能因为你只顾垃圾桶其他都不干你事，以上为
一点小心得，感谢收看
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 221.169.52.149
1F：→ mader:上网反应真的有效喔(下次可以找戴耳机的) 06/01 22:48
2F：推 becoolandmoi:我...我是员工... 下次可以直接找带耳机的 06/02 01:04
3F：→ becoolandmoi:他们可以直接呼叫值班经理处理 06/02 01:05
4F：推 josee:其实这类型况可以直接反应一下 要不然会很难受 06/02 03:03