作者charles0939 (charles0939)
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標題[新聞] 班機故障延誤21小時！遊泰旅客控遭丟包
時間Tue Mar 12 21:15:41 2024
班機故障延誤21小時！遊泰旅客控遭丟包 長榮航空回應了
記者 許稚佳 報導
2024/03/12 11:52
旅客投訴長榮航空。（圖／shutterstock達志影像）
有民眾向媒體投訴，到泰國旅遊後搭乘長榮航空要返台，卻因機械故障導致只能留在機場
，過程感覺一直遭到地勤丟包，只能在枯等，而長榮航空更是等到2天後才來電致歉；對
此，長榮航空回應，基於安全考量及維修需求，由台北配送零件至曼谷更換，致使航班延
誤21小時，第一時間有最大努力安排旅客住宿及餐飲等相關事宜，退關、接駁及住宿均需
要有序作業，無法讓300多位旅客同一時間離開機場，導致有些人等候較長時間。
該旅客向媒體投訴，登機後飛機滑行，過程中異常大聲，結果是「機械故障」在機上就等
了快2個小時，後來等接駁車又等了2小時，在場的泰國籍地勤只會簡單英文，旅客一個個
去問狀況才大概知道飛機修不好，要等通知領行李才會安排入住飯店、班機改隔天清早六
點等資訊。
但過程一直不斷在枯等，打越洋電話向長榮台灣客服求助，通話13分鐘卻一問三不知，最
後打去外交部駐泰辦事處反映，長榮才派泰國籍經理於傍晚6時許帶著飲料、餅乾到場致
歉，到飯店已經晚上8點多才吃到當天第一頓熱食。
對此，長榮航空回應，於獲悉航班延誤的第一時間，即盡最大努力安排旅客住宿及餐飲等
相關事宜，由於退關、接駁及住宿均需要有序作業，無法讓300多位旅客同一時間離開機
場，致使部分旅客需等候較長時間，等候期間長榮航空也盡最大努力安撫旅客並提供飲料
，並對於此次延誤造成旅客不便，深感歉意。
https://news.tvbs.com.tw/amp/life/2421541
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1F：推 samhsueh1027: 班機延誤真的超不爽，但我覺得長榮這樣子的處置算 03/13 08:14
2F：→ samhsueh1027: 是蠻不錯的，不便險應該也可以申請理賠了 03/13 08:14
3F：推 abeliangroup: 反觀 03/13 08:25
4F：推 pttbeer: 沒發睡袋就不錯了xdd 03/13 21:05
5F：推 Run912: 要是星宇就會上新聞了 03/15 01:31