班机故障延误21小时！游泰旅客控遭丢包　长荣航空回应了 记者 许稚佳 报导 2024/03/12 11:52 旅客投诉长荣航空。（图／shutterstock达志影像） 有民众向媒体投诉，到泰国旅游後搭乘长荣航空要返台，却因机械故障导致只能留在机场 ，过程感觉一直遭到地勤丢包，只能在枯等，而长荣航空更是等到2天後才来电致歉；对 此，长荣航空回应，基於安全考量及维修需求，由台北配送零件至曼谷更换，致使航班延 误21小时，第一时间有最大努力安排旅客住宿及餐饮等相关事宜，退关、接驳及住宿均需 要有序作业，无法让300多位旅客同一时间离开机场，导致有些人等候较长时间。 该旅客向媒体投诉，登机後飞机滑行，过程中异常大声，结果是「机械故障」在机上就等 了快2个小时，後来等接驳车又等了2小时，在场的泰国籍地勤只会简单英文，旅客一个个 去问状况才大概知道飞机修不好，要等通知领行李才会安排入住饭店、班机改隔天清早六 点等资讯。 但过程一直不断在枯等，打越洋电话向长荣台湾客服求助，通话13分钟却一问三不知，最 後打去外交部驻泰办事处反映，长荣才派泰国籍经理於傍晚6时许带着饮料、饼乾到场致 歉，到饭店已经晚上8点多才吃到当天第一顿热食。 对此，长荣航空回应，於获悉航班延误的第一时间，即尽最大努力安排旅客住宿及餐饮等 相关事宜，由於退关、接驳及住宿均需要有序作业，无法让300多位旅客同一时间离开机 场，致使部分旅客需等候较长时间，等候期间长荣航空也尽最大努力安抚旅客并提供饮料 ，并对於此次延误造成旅客不便，深感歉意。 https://news.tvbs.com.tw/amp/life/2421541 --

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