11/2更新 經過向信用卡銀行列入爭議款，及多方酒店相關的電郵詢問轟炸後（仍未回信） 已收到退款 感謝各位版友的分享。 <本文同步發表於HOTEL版，提醒各位版友> 小弟我下月即將前往曼谷旅遊 最近遇到一件覺得不可思議又生氣的事 擔心其他人也有遇到類似情形 上來分享一下經歷 順便也尋求是否有更好的解決辦法 --（本文開始）-- 大家都知道雅高酒店集團(Accor)旗下有多間知名品牌飯店 亞洲（尤其是曼谷）更是百家爭鳴 我大約在2023年8月時於雅高酒店官網訂購 曼谷宜必思酒店雙人房一晚(IBIS STYLES BANGKOK SUKHUMVIT 4) 惟當時因信用卡3D驗證無法使用導致訂單未付款完成 以電郵方式向該酒店客服詢問該如何處理 客服人員第一時間就將我未付款的訂單取消 並重新安排了一間相同房型及價格的訂單供我於3日內刷卡即可 且該訂購信函中明確表明 "No cancellation charge applies prior to 18:00 (local time), up to 1 day prior to arrival. Beyond that time, the first night will be charged." 我也就放心的刷卡付完款項完成 後因行程有所調整 我於9月詢問該酒店表示想要取消訂單是否可以退款 客服回信表示我的訂單是特價房型取消不得退款 我再次提供了客服當初協助我訂購的信件中表示:入住前一晚18時前取消無取消費用 經過兩三封信件來回 客服確認為酒店疏失案例(hotel policy mistake) 將協助我取消並退款 惟大約需1~2個月的作業時 我心想泰國的行政效率差也不是新聞 不疑有他就更改了行程也訂了別家飯店 後續就是一連串的等待 直到最近距申請日已屆滿兩個月的時間 我向信用卡銀行查證無任何酒店的退款申請 昨日再次電郵表明無收到退款 請教退款作業進度如何?並附上往來信件內容證明 惟客服人員已無任何回信至今48HR... 官網上的訂單也被客服人員自後台cancelled （非本人操作） 註： 1.因為怕國際電話溝通不良勞民傷財目前不打算走這一步，不知道還有什麼其他方式可以請酒店面對 2.信用卡在刷卡當下已於前期帳單請款，明日會洽詢銀行端是否可列入爭議款（有佐證資料）但難度極高 --

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