11/2更新 经过向信用卡银行列入争议款，及多方酒店相关的电邮询问轰炸後（仍未回信） 已收到退款 感谢各位版友的分享。 <本文同步发表於HOTEL版，提醒各位版友> 小弟我下月即将前往曼谷旅游 最近遇到一件觉得不可思议又生气的事 担心其他人也有遇到类似情形 上来分享一下经历 顺便也寻求是否有更好的解决办法 --（本文开始）-- 大家都知道雅高酒店集团(Accor)旗下有多间知名品牌饭店 亚洲（尤其是曼谷）更是百家争鸣 我大约在2023年8月时於雅高酒店官网订购 曼谷宜必思酒店双人房一晚(IBIS STYLES BANGKOK SUKHUMVIT 4) 惟当时因信用卡3D验证无法使用导致订单未付款完成 以电邮方式向该酒店客服询问该如何处理 客服人员第一时间就将我未付款的订单取消 并重新安排了一间相同房型及价格的订单供我於3日内刷卡即可 且该订购信函中明确表明 "No cancellation charge applies prior to 18:00 (local time), up to 1 day prior to arrival. Beyond that time, the first night will be charged." 我也就放心的刷卡付完款项完成 後因行程有所调整 我於9月询问该酒店表示想要取消订单是否可以退款 客服回信表示我的订单是特价房型取消不得退款 我再次提供了客服当初协助我订购的信件中表示:入住前一晚18时前取消无取消费用 经过两三封信件来回 客服确认为酒店疏失案例(hotel policy mistake) 将协助我取消并退款 惟大约需1~2个月的作业时 我心想泰国的行政效率差也不是新闻 不疑有他就更改了行程也订了别家饭店 後续就是一连串的等待 直到最近距申请日已届满两个月的时间 我向信用卡银行查证无任何酒店的退款申请 昨日再次电邮表明无收到退款 请教退款作业进度如何?并附上往来信件内容证明 惟客服人员已无任何回信至今48HR... 官网上的订单也被客服人员自後台cancelled （非本人操作） 注： 1.因为怕国际电话沟通不良劳民伤财目前不打算走这一步，不知道还有什麽其他方式可以请酒店面对 2.信用卡在刷卡当下已於前期帐单请款，明日会洽询银行端是否可列入争议款（有佐证资料）但难度极高 --

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