https://udn.com/news/story/6885/9720630 手冊連結：https://teacher-support.test100.com.tw/ 為協助第一線教師面對日益複雜的班級經營、學生輔導及親師溝通，台南市教育局首度彙 編「台南市國民中小學教師支持暨合理管教全攻略手冊」，從民眾陳情處理、親師溝通到 學生違規行為處理，整理實務案例與處理原則，並建立學校、校長支持系統及教育局三級 調和機制，讓教師遇到爭議時不必單打獨鬥。 市長黃偉哲表示，教育需要專業、耐心與溫度，教師除了教學，也肩負班級經營、學生輔 導及親師溝通等責任，經常需要在第一時間做出專業判斷。市府理解第一線教師工作的不 易，適當且合理的管教也是教育專業的重要一環。 黃偉哲指出，此次推出全攻略手冊，就是希望提供教師在班級經營、學生行為處理及親師 溝通上的實務指引，同時整合行政協助、心理支持及法律諮詢等資源，讓教師在面對複雜 教育情境時，有學校及教育局作為後盾，能安心發揮教育專業。 教育局長鄭新輝表示，教育環境愈來愈複雜，教師在輔導管教學生時，可能因合理管教技 巧、親師溝通或案件處理程序認知不足，以及缺乏專業支持，而衍生陳情與爭議，進一步 造成教師心理壓力。 鄭新輝說，教育局因此邀集具經驗的校長、教師及專業人員共同研討，從教師最需要的「 陳情事件處理與教師支持」及「教師合理管教技巧」兩大面向著手，編成第一版全攻略手 冊，希望提供教師更明確的處理方向及實務技巧，減輕教師面對爭議時的壓力，也讓學生 獲得正向引導。 手冊分為兩大篇章，第一篇「陳情事件處理程序與教師支持系統」，聚焦案件分流、親師 溝通及三級調和機制，並整合學校與教育局的行政、心理及法律支持資源；第二篇「教師 合理管教技巧全攻略」，則從班級經營常見情境出發，依學生行為發生頻率及不同程度， 提供分層處理建議。 其中，手冊整理8大類常見學生行為案例，分別提供「處理原則」、「老師當下可以這樣做 」、「若反覆發生或需後續處理時」、「需要行政或專業協助時」及「教師應避免這樣做 」等建議，讓教師能快速掌握處理策略，也清楚知道何時需要尋求行政或專業協助。 教育局強調，手冊最重要的理念就是「教師不是一個人面對問題」。對於依法應進入法定 程序的校園霸凌、性別事件及不適任教師等案件，仍須依相關法令辦理；至於經檢視未涉 及法定程序、較適合透過親師溝通協調的爭議，則可運用親師溝通及三級調和支持機制， 及早介入、降低衝突。 教育局表示，希望透過溝通與支持，讓學校、教師及家長共同尋找最有利於學生學習與成 長的處理方式。這次手冊是第一版，未來也將持續蒐集學校及教師回饋與實際案例，滾動 修正、充實內容，逐步建立更符合第一線需求的教師支持系統。手冊相關資訊可至台南市 政府教育局網站查詢。 --

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