※ 引述《iamccat (iamacat)》之銘言： : 之前推文曾有說過因為被1999投訴，教務跟我說了一句令我深感威脅的一句話： : 「教育局說再一次就校事會議。」 《原文恕刪》 慶記市，任教25年，即將卸任教師會會長來閒談幾句。先 說明沒有大道理，只是把貴校教師會會長話翻譯翻譯，不 怪他不把話說明白，因為就算是我也是糙俗辣，如果原po 是敝校同仁，我講的話會跟他一樣。 首先，手心手背都是肉，行政端也是教師會會員，你要他 怎麼主持公道？挺誰都不對，所以只好盡量說中性一點的 話，緩衝彼此的情緒。 第二，校事會議沒人想開，勞民傷財，對行政端而言能不 開就不開，但上級交辦、具名投訴，那都是法定一定要開 ，不是行政想搬石頭砸自己的腳。再一次就要開校事會議 這種話要嘛是好心提醒，要嘛就是原po沒有意識到解決問 題的點在哪裡，極大可能原po就是事情過不去的主因。 第三，這種事教師工會的作用是進了校事會議，會站出來 協助。但不想進校事會議真的是要靠個人，神仙難救無命 人，太多老師因為情緒而把自己推進火坑了。 不過，我覺得會長可以做得更好的是直接把1999的回覆接 下來自己寫，再給你跟行政看過，其實內容很固定，再加 上現在有AI，分分鐘就完成了，皆大歡喜。 那為什麼不建議讓行政端寫或被投訴的老師寫呢？ 因為大家視角不一樣，加上有情緒，寫出來的彼此都不會 滿意，以下說明給大家參考，如果哪天當上教師會會長要 幫別人寫1999回覆可以利用。 首先回覆這件事肯定是行政業務，因為最後是行政回文。 而行政端回覆投訴都有既定格式及傳承下來的內容，不同 的投訴其實已經是熟門熟路，唯一需要被投訴老師補充的 是舉証或精進作為（後面說明）。 但老師們一聽到自己被投訴第一個反應一定是自己好冤枉 ，對方含血噴人，誇大扭曲。 那問題就來了，教育局、行政要的回覆是要給投訴者的， 所以他們想要看到的重點有二。 一、投訴情節不實，那麼被投訴者要舉証事情的原貌：很 　　多老師會不爽，憑什麼對方說謊要我舉証？ 　　這件事我的說法是：老師要打臉投訴者呀，正因為他 　　誣蔑，所以我們把証據拿出來，讓投訴的人灰頭土臉 　　，以後教育局接到投訴就直接結案，不會再發文學校 　　。 　　所以平常留輔導記錄很重要，大家平日備課、輔導很 　　辛苦，我都知道，但留記錄不僅保護自己，還可以做 　　為下一屆的精進參考。我從任教第一屆後，就持續寫 　　自我檢討，下一屆就可以避免一些麻煩的事。這是很 　　值得去做的事。 二、投訴情節屬實或無法舉証：那麼就是大事化小，小事 　　化無，說明僅是一時措辭不當或情急之下、沒有顧及 　　學生感受，深感遺憾（這句話給行政寫會變成感到抱 　　歉，然後老師就不爽了），往後務必注意，避免類似 　　情事再發生。 　　然後這件事就結束了，行政端對教育局有交待，教育 　　局對投訴者有交代。 　　有沒有解決問題？沒人在乎，只是負向來看就是自己 　　被狗咬了，以後能不管學生就不管學生；正向來看就 　　是學習到下次怎麼正確管理班級或預防事件發生，沒 　　什麼不好。 ＝＝＝＝＝＝＝＝給身為同業的建議＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 倚老賣老給點建議，原po看了不開心就當胡扯，不必為了 網路或路人說什麼而影響情緒，薪水又不是我、學生或家 長付的，不必因為別人而讓自己不開心。 一、研習很重要，特教、輔導、法律研習多參加，即使講 　　者的觀點、內容你不接受，但網路很方便，你隨時都 　　可做進一步的研究探討。研習只是啟發我們看到另一 　　種角度及提醒沒注意的事。時代在變，老師如果想要 　　適應時代，就不能停下腳步。 　　網路上也有很多資源可以增進專業職能，也可以利用 　　。不是什麼阿貓阿狗都來指導老師怎麼教，而是阿貓 　　阿狗出現時，只要我們能展現出令人心服的專業素養 　　，能更快切入問題核心，能改善問題，這樣附和起鬨 　　的人自然會減少，也掀不起什麼風浪。 二、服務業被客訴天公地道，不要心懷不平，覺得委屈。 　　然後人家要的是把事情趕快結束的回覆，你寫的是學 　　生平日表現，把事件的原因扯遠，又提不出事証，光 　　講自己的委屈及指責投訴者，就算行政端不打掉，去 　　局端也會退回來，順便加提醒「不要擴大事端，最後 　　開校事會議」。我腦補這大概就是「再來一次就開校 　　事會議」，這種說法的來由。其實被投訴一定會不開 　　心，但先擱置情緒，解決眼前的問題，等解決之後我 　　們也可以客訴別人呀，一袋米扛幾樓，不能只有我受 　　傷。 三、預防勝於治療，大多數親師生衝突都是可以預防的， 　　只要每次衝突發生過後，我們靜心檢討下次如何避免 　　，每年每屆會出的包都差不多。先預告問題，打預防 　　針，萬一還是發生了，至少學生、家長氣勢會弱很多 　　，我們再以協助者的角色伸出援手，通常都會和氣收 　　場。 四、同理及換位思考很重要： 　　（Ａ）覺得（Ｂ）在找麻煩，（Ｂ）覺得自己在扛起 　　身為（B）的責任。 　　把Ａ跟Ｂ代入老師或家長唸一次，就能理解家長為什 　　會投訴老師，老師又為什麼要要求學生及家長。 　　其實大家出發點都是希望學生能更好，那剩下的就是 　　溝通說服的問題，不僅是說服學生、家長，也要說服 　　自己。 最後不要把行政當敵人，大家都是糊口飯吃，真想當官不 會留在學校。大家都是多一事不如少一事，今天如果是行 政被投訴要你寫回覆，即使你像我是回覆專業戶，還是會 不開心呀。所以或許真有以陷害同事為樂的行政，但大多 數都是像你我一樣希望同事自己的屁股自己擦的一般人。《 -- 這是一個追求表面功夫的年代， 　　但我相信堅持走對的路也不會太難．．． --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.83.117.181 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Teacher/M.1774933102.A.B78.html 我是一位國中老師,收到教育局函轉家長投訴,投訴內容如下： 社會課時未經家長同意，要求學生用台語唸課本內容。 請協助產生回覆。內容包含下列文字： 屬於課程練習，並未強迫，學生當下並未表示不適，其它學生亦無抗議。 公式：自身角色＋情境（投訴內容、回覆對象......）＋對自身有利証據。 ※ 編輯: chen2323 (118.170.234.114 臺灣), 03/31/2026 20:00:20