※ 引述《iamccat (iamacat)》之铭言： : 之前推文曾有说过因为被1999投诉，教务跟我说了一句令我深感威胁的一句话： : 「教育局说再一次就校事会议。」 《原文恕删》 庆记市，任教25年，即将卸任教师会会长来闲谈几句。先 说明没有大道理，只是把贵校教师会会长话翻译翻译，不 怪他不把话说明白，因为就算是我也是糙俗辣，如果原po 是敝校同仁，我讲的话会跟他一样。 首先，手心手背都是肉，行政端也是教师会会员，你要他 怎麽主持公道？挺谁都不对，所以只好尽量说中性一点的 话，缓冲彼此的情绪。 第二，校事会议没人想开，劳民伤财，对行政端而言能不 开就不开，但上级交办、具名投诉，那都是法定一定要开 ，不是行政想搬石头砸自己的脚。再一次就要开校事会议 这种话要嘛是好心提醒，要嘛就是原po没有意识到解决问 题的点在哪里，极大可能原po就是事情过不去的主因。 第三，这种事教师工会的作用是进了校事会议，会站出来 协助。但不想进校事会议真的是要靠个人，神仙难救无命 人，太多老师因为情绪而把自己推进火坑了。 不过，我觉得会长可以做得更好的是直接把1999的回覆接 下来自己写，再给你跟行政看过，其实内容很固定，再加 上现在有AI，分分钟就完成了，皆大欢喜。 那为什麽不建议让行政端写或被投诉的老师写呢？ 因为大家视角不一样，加上有情绪，写出来的彼此都不会 满意，以下说明给大家参考，如果哪天当上教师会会长要 帮别人写1999回覆可以利用。 首先回覆这件事肯定是行政业务，因为最後是行政回文。 而行政端回覆投诉都有既定格式及传承下来的内容，不同 的投诉其实已经是熟门熟路，唯一需要被投诉老师补充的 是举证或精进作为（後面说明）。 但老师们一听到自己被投诉第一个反应一定是自己好冤枉 ，对方含血喷人，夸大扭曲。 那问题就来了，教育局、行政要的回覆是要给投诉者的， 所以他们想要看到的重点有二。 一、投诉情节不实，那麽被投诉者要举证事情的原貌：很 　　多老师会不爽，凭什麽对方说谎要我举证？ 　　这件事我的说法是：老师要打脸投诉者呀，正因为他 　　诬蔑，所以我们把证据拿出来，让投诉的人灰头土脸 　　，以後教育局接到投诉就直接结案，不会再发文学校 　　。 　　所以平常留辅导记录很重要，大家平日备课、辅导很 　　辛苦，我都知道，但留记录不仅保护自己，还可以做 　　为下一届的精进参考。我从任教第一届後，就持续写 　　自我检讨，下一届就可以避免一些麻烦的事。这是很 　　值得去做的事。 二、投诉情节属实或无法举证：那麽就是大事化小，小事 　　化无，说明仅是一时措辞不当或情急之下、没有顾及 　　学生感受，深感遗憾（这句话给行政写会变成感到抱 　　歉，然後老师就不爽了），往後务必注意，避免类似 　　情事再发生。 　　然後这件事就结束了，行政端对教育局有交待，教育 　　局对投诉者有交代。 　　有没有解决问题？没人在乎，只是负向来看就是自己 　　被狗咬了，以後能不管学生就不管学生；正向来看就 　　是学习到下次怎麽正确管理班级或预防事件发生，没 　　什麽不好。 ＝＝＝＝＝＝＝＝给身为同业的建议＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 倚老卖老给点建议，原po看了不开心就当胡扯，不必为了 网路或路人说什麽而影响情绪，薪水又不是我、学生或家 长付的，不必因为别人而让自己不开心。 一、研习很重要，特教、辅导、法律研习多参加，即使讲 　　者的观点、内容你不接受，但网路很方便，你随时都 　　可做进一步的研究探讨。研习只是启发我们看到另一 　　种角度及提醒没注意的事。时代在变，老师如果想要 　　适应时代，就不能停下脚步。 　　网路上也有很多资源可以增进专业职能，也可以利用 　　。不是什麽阿猫阿狗都来指导老师怎麽教，而是阿猫 　　阿狗出现时，只要我们能展现出令人心服的专业素养 　　，能更快切入问题核心，能改善问题，这样附和起哄 　　的人自然会减少，也掀不起什麽风浪。 二、服务业被客诉天公地道，不要心怀不平，觉得委屈。 　　然後人家要的是把事情赶快结束的回覆，你写的是学 　　生平日表现，把事件的原因扯远，又提不出事证，光 　　讲自己的委屈及指责投诉者，就算行政端不打掉，去 　　局端也会退回来，顺便加提醒「不要扩大事端，最後 　　开校事会议」。我脑补这大概就是「再来一次就开校 　　事会议」，这种说法的来由。其实被投诉一定会不开 　　心，但先搁置情绪，解决眼前的问题，等解决之後我 　　们也可以客诉别人呀，一袋米扛几楼，不能只有我受 　　伤。 三、预防胜於治疗，大多数亲师生冲突都是可以预防的， 　　只要每次冲突发生过後，我们静心检讨下次如何避免 　　，每年每届会出的包都差不多。先预告问题，打预防 　　针，万一还是发生了，至少学生、家长气势会弱很多 　　，我们再以协助者的角色伸出援手，通常都会和气收 　　场。 四、同理及换位思考很重要： 　　（Ａ）觉得（Ｂ）在找麻烦，（Ｂ）觉得自己在扛起 　　身为（B）的责任。 　　把Ａ跟Ｂ代入老师或家长念一次，就能理解家长为什 　　会投诉老师，老师又为什麽要要求学生及家长。 　　其实大家出发点都是希望学生能更好，那剩下的就是 　　沟通说服的问题，不仅是说服学生、家长，也要说服 　　自己。 最後不要把行政当敌人，大家都是糊口饭吃，真想当官不 会留在学校。大家都是多一事不如少一事，今天如果是行 政被投诉要你写回覆，即使你像我是回覆专业户，还是会 不开心呀。所以或许真有以陷害同事为乐的行政，但大多 数都是像你我一样希望同事自己的屁股自己擦的一般人。《 -- 这是一个追求表面功夫的年代， 　　但我相信坚持走对的路也不会太难．．． --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.83.117.181 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Teacher/M.1774933102.A.B78.html 我是一位国中老师,收到教育局函转家长投诉,投诉内容如下： 社会课时未经家长同意，要求学生用台语念课本内容。 请协助产生回覆。内容包含下列文字： 属於课程练习，并未强迫，学生当下并未表示不适，其它学生亦无抗议。 公式：自身角色＋情境（投诉内容、回覆对象......）＋对自身有利证据。 ※ 编辑: chen2323 (118.170.234.114 台湾), 03/31/2026 20:00:20