全文摘要： 1.平時自保與溝通技巧： 對學生與家長應以柔和語氣與善意溝通，避免激化衝突。 行為處分應符合比例原則，預防不當處置導致投訴。 2.遭投訴時的應對方式： 冷靜釐清事實與證據，勿陷入情緒化反應。 行政端並非敵人，適當合作可降低傷害。 遇事應尋求教師會、工會或專業法律協助，不可只求情緒宣洩。 3.面對制度與選擇態度： 雖然制度有瑕疵，但選擇留在教育現場者應認清風險並尊重他人選擇。 把被投訴視為人生成就的挑戰，堅持信念也無不可。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 這學年莫名又回鍋教師會理事長，協助了幾件召開邊緣的個案，最後都沒讓事情走進程序 。訣竅是：讓行政端認同，除了校事會議還有更簡便的處理方式。 ◎話說在最前面 個人造業個人擔，性侵、體罰、曠職這類事証明確的就乖乖進程序吧，誰都幫不了你。 ◎沒人想開校事會議 正常狀態下沒有人會想開校事會議，包括校長。利用校事會議修理不聽話的老師，對行政 端來說是傷敵八百，自損一千。校事會議對無違法的老師侮辱性極強，但傷害真的不大； 一旦開會，外聘委員出席要出席費、報告要撰稿費，每千字1100~1600元，反正是從AＩ複 製貼上，沒有產出個五六十萬字真的是對不起自己。錢從學校本預算支應，對窮學校來說 是天降橫禍。行政端大多是因有罰則，被迫召開，相關法條就不贅敘了。 ◎自保，從日常做起 投訴才是校事會議導火線，別點就不會爆。 平常對學生及家長要善意的溝通，說明要以對方看到的好處來說服，不要只說自己的價值 判斷。原則可以踩硬，但用詞要放軟，先贊同對方再提出自己看法不會讓我們下地獄拔舌 頭，卻可以不落人話柄。 溝通有一方有情緒時，就不要再溝通，引入行政端來分散火力，順便送一堆人証。 處理學生行為問題要思考有沒有矯正因果，例如學生不掃地的處分應該是讓他補打掃，而 不是罰站；還有比例原則，不能因為他一天沒打掃處罰一個月。很多投訴會被判成立都是 類似的狀況。 ◎被投訴怎麼辦？ 先別急著否定事實，別急著把自己當受害者，別急著被迫害妄想，猜疑別人落井下石。 第一，確定投訴內容、時間、場景，有沒有第三人？有沒有對話記錄？只要能證明一項內 容不實，其餘投訴的可信度就會動搖。我們是教育工作者，也是服務業，被客訴是家常便 飯。不要陷入他人怎可誣陷，一生奉獻怎容抹殺的負向思維，化悲憤為主動，占領先機。 第二，敵我識別不是用行政非行政來分。不要把通知你的行政當作幫兇，他真的只想坐在 位子上刷購物網、揪團購，他跟我們一樣都只是想平安下莊而已。你拒絕合作，他就別無 選擇，不能怪人家把你送進會議調查。最重要的是如果有行政幫忙，選聘相對友善的外部 委員，可以減輕調查過程中很大程度的不適感。 第三，相信教師會找教師會，不相信教師會找工會，不相信工會找律師。不要只找同溫層 訴苦，被捅不尋求專業治療，只打嗎啡最終還是會死的。 ◎惡法亦法 在還沒修法前，士氣遭打擊、防衛性教學、消極管教這都是可預見的，只要是自由意志的 選擇，就必須尊重，不須受職業道德綁架。 相對的如果選擇對環境仍抱持著希望，還是有教育熱忱，那被投訴、調查就當做解鎖人生 成就吧。只要是自由意志的選擇，雖千萬人亦往矣又有何不可？ -- 這是一個追求表面功夫的年代， 　　但我相信堅持走對的路也不會太難．．． --

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