全文摘要： 1.平时自保与沟通技巧： 对学生与家长应以柔和语气与善意沟通，避免激化冲突。 行为处分应符合比例原则，预防不当处置导致投诉。 2.遭投诉时的应对方式： 冷静厘清事实与证据，勿陷入情绪化反应。 行政端并非敌人，适当合作可降低伤害。 遇事应寻求教师会、工会或专业法律协助，不可只求情绪宣泄。 3.面对制度与选择态度： 虽然制度有瑕疵，但选择留在教育现场者应认清风险并尊重他人选择。 把被投诉视为人生成就的挑战，坚持信念也无不可。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 这学年莫名又回锅教师会理事长，协助了几件召开边缘的个案，最後都没让事情走进程序 。诀窍是：让行政端认同，除了校事会议还有更简便的处理方式。 ◎话说在最前面 个人造业个人担，性侵、体罚、旷职这类事证明确的就乖乖进程序吧，谁都帮不了你。 ◎没人想开校事会议 正常状态下没有人会想开校事会议，包括校长。利用校事会议修理不听话的老师，对行政 端来说是伤敌八百，自损一千。校事会议对无违法的老师侮辱性极强，但伤害真的不大； 一旦开会，外聘委员出席要出席费、报告要撰稿费，每千字1100~1600元，反正是从AＩ复 制贴上，没有产出个五六十万字真的是对不起自己。钱从学校本预算支应，对穷学校来说 是天降横祸。行政端大多是因有罚则，被迫召开，相关法条就不赘叙了。 ◎自保，从日常做起 投诉才是校事会议导火线，别点就不会爆。 平常对学生及家长要善意的沟通，说明要以对方看到的好处来说服，不要只说自己的价值 判断。原则可以踩硬，但用词要放软，先赞同对方再提出自己看法不会让我们下地狱拔舌 头，却可以不落人话柄。 沟通有一方有情绪时，就不要再沟通，引入行政端来分散火力，顺便送一堆人证。 处理学生行为问题要思考有没有矫正因果，例如学生不扫地的处分应该是让他补打扫，而 不是罚站；还有比例原则，不能因为他一天没打扫处罚一个月。很多投诉会被判成立都是 类似的状况。 ◎被投诉怎麽办？ 先别急着否定事实，别急着把自己当受害者，别急着被迫害妄想，猜疑别人落井下石。 第一，确定投诉内容、时间、场景，有没有第三人？有没有对话记录？只要能证明一项内 容不实，其余投诉的可信度就会动摇。我们是教育工作者，也是服务业，被客诉是家常便 饭。不要陷入他人怎可诬陷，一生奉献怎容抹杀的负向思维，化悲愤为主动，占领先机。 第二，敌我识别不是用行政非行政来分。不要把通知你的行政当作帮凶，他真的只想坐在 位子上刷购物网、揪团购，他跟我们一样都只是想平安下庄而已。你拒绝合作，他就别无 选择，不能怪人家把你送进会议调查。最重要的是如果有行政帮忙，选聘相对友善的外部 委员，可以减轻调查过程中很大程度的不适感。 第三，相信教师会找教师会，不相信教师会找工会，不相信工会找律师。不要只找同温层 诉苦，被捅不寻求专业治疗，只打吗啡最终还是会死的。 ◎恶法亦法 在还没修法前，士气遭打击、防卫性教学、消极管教这都是可预见的，只要是自由意志的 选择，就必须尊重，不须受职业道德绑架。 相对的如果选择对环境仍抱持着希望，还是有教育热忱，那被投诉、调查就当做解锁人生 成就吧。只要是自由意志的选择，虽千万人亦往矣又有何不可？ -- 这是一个追求表面功夫的年代， 　　但我相信坚持走对的路也不会太难．．． --

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