http://taiwan.net.tw/lan/Cht/news_event/news_content.asp?id=13418 交通部觀光局「319鄉微笑聯盟研習會」課程表 http://admin.taiwan.net.tw/bulletin/File/200710/319class.doc 緣起：2001年本局與天下雜誌合作推動「信心台灣-319鄉向前行」，2005年本局再 度與天下雜誌結合企業聯盟號召推動「帶著微笑，再訪319鄉」鄉鎮護照活動，尋找2000 家微笑聯盟商家，共同相約以友善、乾淨、品味、特色、幸福感為指標，用微笑對彼此打 招呼，讓善意從微笑開始，在行腳台灣的同時，找到屬於自己的競爭力。 六年來，「微笑台灣319鄉」活動已經號召上千人走完319鄉鎮，超過2百萬人深入體驗鄉 鎮的美好；今年，本局策劃將319鄉微笑護照與國民旅遊卡結合使用，期望公務員和民眾 一樣帶著這本微笑護照，前往319鄉鎮蓋下充滿幸運回憶的章戳。 「微笑台灣319鄉」活動除了讓參與旅人留下美好的體驗，每個微笑店家亦應構思如何提 升服務品質，營造商品特色，讓更多旅人願意一再遊玩拜訪；本局特規劃本次研習課程， 遴聘卓然有成企業品牌經理人與學養經驗豐富的講師，與大家一起分享觀光旅遊與企業行 銷管理的實務心得，透過經驗分享與互動討論，期使微笑聯盟商店更有品牌特色、行銷能 力與服務品質。 時間 課程主題 講師 08:30-09:00 報到及領取講義 09:00-09:10 開幕式-主辦單位致歡迎詞 09:10-10:40 用微笑和彼此打招呼～微笑台灣319鄉鎮 天下雜誌鄭宜媛副總經理 天下雜誌洪震宇副總編輯 10:40-10:50 休息 10:50-12:20 創造優質的服務品質 1.靜宜大學觀光系吳政和主任（台中） 2.前Friday美式連鎖餐廳協理- 吉比鮮釀股份有限公司李宏智總經理（台北） 3.台灣觀光學院旅館管理系吳繼文主任（高雄、花蓮） 12:20-13:00 午餐時間 13:00-14:30 旅遊產品開發與特色行銷 1.資秦實業（股）公司-麥味登精緻早餐 王友嘉副總經理（台北、花蓮） 2.美食達人（股）公司-85咖啡烘焙管理部 張佶文經理（台中、高雄） 14:30-14:40 休息 14:40-15:20 旅遊資訊服務網簡介 觀光局國民旅遊組黃靜惠組長 15:20-15:40 點心茶敘時間 15:40-17:10 微笑商店服務禮儀與接待技巧 1.前新天地餐廳區域督導-大台中國際 高爾夫球場俱樂部柯鴻文經理（台中、花蓮） 2.前台中金典酒店餐飲行銷業務經理- 台中禮來居烏龍拉麵館館主陳國民（台北、高雄） 17：10 賦歸 交通部觀光局「319鄉微笑聯盟研習會」報名表(319鄉微笑聯盟商家專用) http://admin.taiwan.net.tw/bulletin/File/200710/319form.doc --

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