http://taiwan.net.tw/lan/Cht/news_event/news_content.asp?id=13418 交通部观光局「319乡微笑联盟研习会」课程表 http://admin.taiwan.net.tw/bulletin/File/200710/319class.doc 缘起：2001年本局与天下杂志合作推动「信心台湾-319乡向前行」，2005年本局再 度与天下杂志结合企业联盟号召推动「带着微笑，再访319乡」乡镇护照活动，寻找2000 家微笑联盟商家，共同相约以友善、乾净、品味、特色、幸福感为指标，用微笑对彼此打 招呼，让善意从微笑开始，在行脚台湾的同时，找到属於自己的竞争力。 六年来，「微笑台湾319乡」活动已经号召上千人走完319乡镇，超过2百万人深入体验乡 镇的美好；今年，本局策划将319乡微笑护照与国民旅游卡结合使用，期望公务员和民众 一样带着这本微笑护照，前往319乡镇盖下充满幸运回忆的章戳。 「微笑台湾319乡」活动除了让参与旅人留下美好的体验，每个微笑店家亦应构思如何提 升服务品质，营造商品特色，让更多旅人愿意一再游玩拜访；本局特规划本次研习课程， 遴聘卓然有成企业品牌经理人与学养经验丰富的讲师，与大家一起分享观光旅游与企业行 销管理的实务心得，透过经验分享与互动讨论，期使微笑联盟商店更有品牌特色、行销能 力与服务品质。 时间 课程主题 讲师 08:30-09:00 报到及领取讲义 09:00-09:10 开幕式-主办单位致欢迎词 09:10-10:40 用微笑和彼此打招呼～微笑台湾319乡镇 天下杂志郑宜媛副总经理 天下杂志洪震宇副总编辑 10:40-10:50 休息 10:50-12:20 创造优质的服务品质 1.静宜大学观光系吴政和主任（台中） 2.前Friday美式连锁餐厅协理- 吉比鲜酿股份有限公司李宏智总经理（台北） 3.台湾观光学院旅馆管理系吴继文主任（高雄、花莲） 12:20-13:00 午餐时间 13:00-14:30 旅游产品开发与特色行销 1.资秦实业（股）公司-麦味登精致早餐 王友嘉副总经理（台北、花莲） 2.美食达人（股）公司-85咖啡烘焙管理部 张佶文经理（台中、高雄） 14:30-14:40 休息 14:40-15:20 旅游资讯服务网简介 观光局国民旅游组黄静惠组长 15:20-15:40 点心茶叙时间 15:40-17:10 微笑商店服务礼仪与接待技巧 1.前新天地餐厅区域督导-大台中国际 高尔夫球场俱乐部柯鸿文经理（台中、花莲） 2.前台中金典酒店餐饮行销业务经理- 台中礼来居乌龙拉面馆馆主陈国民（台北、高雄） 17：10 赋归 交通部观光局「319乡微笑联盟研习会」报名表(319乡微笑联盟商家专用) http://admin.taiwan.net.tw/bulletin/File/200710/319form.doc --

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