作者konny (冷月如刀)
看板Taitung
標題Re: [閒聊] GAYA Hotel值得花大錢去住嗎?
時間Wed Apr 1 12:37:58 2020
我比較好奇
你朋友還要當天跟飯店確認只有一筆"訂房紀錄"
表示他也不確定訂房是否取消成功不是嗎??
那如果
當天在櫃台確認確實有兩筆訂房紀錄
那你朋友要如何處理??
當天取消我記得就算是現場付款
還是要付不知道幾成的房錢不是嗎??
※ 引述《abbie0519 (艾碧)》之銘言：
: 幫朋友代PO，到美麗的台東花錢受氣，服務人員的態度聽了也很讓人生氣...
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: 請各位旅客下訂台東-潮酒店前一定要三思，運氣好或許什麼事都沒有，一旦出了狀況，
: GAYA飯店的體制及人員回覆態度會讓你深刻感受到花了一晚一萬多和有星級飯店一樣的價
: 格卻無法得到相同價值及服務。
: 慘痛史如下：
: 分別在BOOKING.COM 及 Agoda網站預訂入住一晚，其中Agoda訂單當下訂完立刻取消(事後
: 發現此訂單無法取消)。
: 入住當天，特別請飯店櫃台確認名下有幾間訂房記錄可使用，當下服務人員確認訂房人名
: 下只有”一間訂房記錄”，沒有其他未付款的訂房。在飯店的確認下，便現場用現金結清
: 當晚的住房費，但事後卻收到另一筆GAYA飯店的信用卡扣款。
: 致電飯店詢問，飯店客服經理陳榮雄 回覆因二筆訂單的訂房人名字中間多了符號導致飯
: 店系統無法查到另一筆訂房紀錄，堅持訂房當天視為人未到無入住，無法退費，亦無任何
: 賠償動作。就算Agoda試圖協助退款，GAYA飯店堅持不退費，還將全部責任推給Agoda。
: 二筆訂單皆為同一人的羅馬拼音(只差別中間的標點符號” - “)、同一電話、同一信用
: 卡號。但因飯店人為疏失及訂房系統問題，即使我們已經抵達飯店入住且主動詢問訂房狀
: 態還是有其中一筆被視為未到無入住只因為飯店查不到?? 更另人不解的是，可以扣顧客
: 的信用卡費卻無法查到訂房記錄?? 讓我們白白損失入住權益還一直推卸責任不做任何處
: 置!!
: 試問大家這樣合理嗎?
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1F：→ Feishawn: 那位所謂幫朋友發文的，文貼了以後根本沒上線過 04/01 12:52
2F：→ Feishawn: 單純就是想藉著網路的力量來... 04/01 12:52
3F：→ Feishawn: 事情真假根本也不曉得，幹嘛跟他認真 04/01 12:52
4F：推 moola: 他的朋友自己也說取消的 是 AGODA不可取消的訂單 04/01 15:15
5F：→ moola: 事後被扣錢不是很正常 04/01 15:15
6F：→ moola: 抱歉 應該說 事後被扣款是很合理的程序啊 04/01 15:18
7F：→ moola: 他朋友是 現場付款 是 Booking 的訂單機會很大 04/01 15:18
他該不會以為現場付款就是可以當場取消吧....
8F：→ moola: 應該是以為 AGODA取消成功了 04/01 15:18
9F：→ moola: 沒想到居然事後被扣款了 04/01 15:18
10F：→ moola: 用個免洗帳號 說是 朋友遇到態度不好 04/01 15:19
11F：→ moola: 然後射後不理 真的是看看即好 04/01 15:19
※ 編輯: konny (210.240.146.133 臺灣), 04/01/2020 16:24:06
12F：推 james11139: 他們入住明明就可以告知櫃檯他們在agoda訂房且取消的 04/01 17:29
13F：→ james11139: 情況，請飯店方幫忙確認，我想當下如果有提到的話飯 04/01 17:29
14F：→ james11139: 店方基本都會協助免費取消，因為取消有產生費用的話 04/01 17:29
15F：→ james11139: 飯店方是可以通知agoda客服告知同意免取消費的，而且 04/01 17:29
16F：→ james11139: 基本上客人在agoda訂房，飯店方是看不到客人的電話的 04/01 17:29
17F：→ james11139: ，所以很難查詢這筆訂單，所以有問題還是要準備好訂 04/01 17:29
18F：→ james11139: 房編號才容易核對 04/01 17:29
19F：推 moola: 樓上明理 04/01 20:28
20F：→ moola: 沒有訂單編號 甚至 常見的 A 轉 B 家 都會難查 04/01 20:28
21F：→ moola: 所以我一進飯店都是直接出示 APP上的編號 04/01 20:28
22F：→ moola: 應該是 取消了不可取消的 AGODA訂單 04/01 20:32
23F：→ moola: 因為就這樣沒事了 04/01 20:32
24F：→ moola: 然後用現場付款的 Booking訂單入住 04/01 20:32
25F：→ moola: 想要利用姓名拼音查AGODA訂單還在不在 04/01 20:32
26F：→ moola: 沒想到有一個 小差異 所以查不到 04/01 20:32
27F：→ moola: 回家發現居然被當 no show 扣款了 04/01 20:32
28F：→ moola: 不過我們真的太認真了 04/01 20:32
29F：→ moola: PO文的這麼生氣 三天了都不能上來回覆 04/01 20:32
30F：→ moola: 我們一直幫他找原因幹嘛 哈哈 04/01 20:32
31F：→ moola: 就跟婚姻版的文章一樣 04/01 20:32
32F：→ moola: 很多人只是要抱怨 沒有要答案或是解決方法 04/01 20:32