作者abbie0519 (艾碧)
看板Taitung
標題[閒聊] GAYA Hotel值得花大錢去住嗎?
時間Mon Mar 30 19:18:40 2020
幫朋友代PO，到美麗的台東花錢受氣，服務人員的態度聽了也很讓人生氣...
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請各位旅客下訂台東-潮酒店前一定要三思，運氣好或許什麼事都沒有，一旦出了狀況，
GAYA飯店的體制及人員回覆態度會讓你深刻感受到花了一晚一萬多和有星級飯店一樣的價
格卻無法得到相同價值及服務。
慘痛史如下：
分別在BOOKING.COM 及 Agoda網站預訂入住一晚，其中Agoda訂單當下訂完立刻取消(事後
發現此訂單無法取消)。
入住當天，特別請飯店櫃台確認名下有幾間訂房記錄可使用，當下服務人員確認訂房人名
下只有”一間訂房記錄”，沒有其他未付款的訂房。在飯店的確認下，便現場用現金結清
當晚的住房費，但事後卻收到另一筆GAYA飯店的信用卡扣款。
致電飯店詢問，飯店客服經理陳榮雄 回覆因二筆訂單的訂房人名字中間多了符號導致飯
店系統無法查到另一筆訂房紀錄，堅持訂房當天視為人未到無入住，無法退費，亦無任何
賠償動作。就算Agoda試圖協助退款，GAYA飯店堅持不退費，還將全部責任推給Agoda。
二筆訂單皆為同一人的羅馬拼音(只差別中間的標點符號” - “)、同一電話、同一信用
卡號。但因飯店人為疏失及訂房系統問題，即使我們已經抵達飯店入住且主動詢問訂房狀
態還是有其中一筆被視為未到無入住只因為飯店查不到?? 更另人不解的是，可以扣顧客
的信用卡費卻無法查到訂房記錄?? 讓我們白白損失入住權益還一直推卸責任不做任何處
置!!
試問大家這樣合理嗎?
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1F：推 beebeebee: 真的無法接受，就找消保官看看吧 03/30 19:43
2F：推 innocent1234: 不懂，為什麼check in的時候不主動告知還有有一筆ag 03/30 19:59
3F：→ innocent1234: oda訂單，把錯全部推給飯店？ 03/30 19:59
4F：→ Ironstick: 文不對題 不過我住過覺得普 03/30 20:05
5F：推 baiterag: 飯店超過幾點no show，不是都會打電話給客人嗎 03/30 20:06
6F：推 baiterag: 而且不可取消的房型，是不是取消了也會扣款，也就是取 03/30 20:19
7F：→ baiterag: 消之後客人不能住，但還是要付錢 03/30 20:19
8F：推 wkwk123: 雙方都有改進的地方，不過如果當初知道自己訂了兩筆訂單 03/30 20:45
9F：→ wkwk123: ，怎不直接跟對方說有兩筆呢？畢竟自己手機一定會有訂單 03/30 20:45
10F：→ wkwk123: 記錄 03/30 20:45
11F：→ crazylovewow: 請問有說用不同平台訂的嗎 03/30 21:28
12F：→ magicpd1983: 堅持是他的權利，退款是他的服務。 03/30 22:05
13F：→ bradshawTE: 但你那筆，的確佔了人家的房間，搞不好其他客人要訂， 03/30 23:08
14F：→ bradshawTE: 但是被你佔了，而你卻又當天入住（起碼是下午三點後） 03/30 23:08
15F：→ bradshawTE: 才說要免費取消，飯店也不知道哪裡去找客人，他的確有 03/30 23:08
16F：→ bradshawTE: 理由可以不退 03/30 23:08
17F：→ bradshawTE: 另外就是，如果無法退款的訂單，就是飯店給優惠價格， 03/30 23:08
18F：→ bradshawTE: 才無法退款 03/30 23:08
19F：→ bradshawTE: 過卡的問題是，飯店一天可能要過好幾間房間，不會有人 03/30 23:08
20F：→ bradshawTE: 去注意是不是一樣的名字，而且訂房平台幾乎都是拼音， 03/30 23:08
21F：→ bradshawTE: 同音的也有可能 03/30 23:08
22F：→ bradshawTE: 其實算是你們自己理虧，其實很難吵得到退款 03/30 23:08
23F：推 condenza: 發現agoda不可取消就要趕快取消booking的那一筆啊 03/31 00:33
24F：→ red100: agoda的條款都寫不可取消了，收費也是照條款沒毛病 03/31 00:53
25F：→ galoopboy: 線上訂房要特別注意取消條款 03/31 02:32
26F：推 q123038468: 合理 03/31 04:13
27F：→ Oo5566: 所以你朋友用Agoda取消訂單當下有顯示成功取消嗎？ 03/31 09:35
28F：→ Oo5566: 沒有的話根本就是你朋友的問題 03/31 09:35
29F：→ Oo5566: 取消成功app上面會顯示取消 也會寄信通知 03/31 09:36
30F：推 elvis533: 為何不取消booking的?感覺是比較便宜所以不想取消，又想 03/31 10:05
31F：→ elvis533: 賭賭看agoda那邊的有取消成功，後來發現不可取消 03/31 10:06
32F：→ elvis533: 最後找飯店處理，但因名字有小差異，這個鍋就讓飯店背? 03/31 10:09
33F：→ mimichen: 今天本來要考慮入住....抖 03/31 10:09
34F：→ Oo5566: 樓上是不是沒看文章啊？這篇怎麼會影響你考慮入住？ 03/31 11:00
35F：→ happy310: 台東版真善良，這篇在hotel版都被噓了～ 03/31 11:36
36F：推 houjenny: 訂房網的訂單要取消要跟平台說，不是飯店。 03/31 14:16
37F：→ houjenny: 而且入住時飯店都會問是用哪個平台訂房，如果你朋友沒 03/31 14:23
38F：→ houjenny: 說的話，那當然找不到 03/31 14:23
39F：噓 s9151169: 剛好看到只好再來噓一下 03/31 18:52
40F：→ syouth: 貪心吧！ 03/31 23:20
41F：→ ericweiwei: 入住當天請櫃台確認，如果我是櫃台人員，可能認為您 04/01 07:37
42F：→ ericweiwei: 的意思是確認Booking有幾筆訂單，因為跨平台確實可能 04/01 07:37
43F：→ ericweiwei: 有拼音相近、不同人的情形。再者，agoda不可取消的訂 04/01 07:37
44F：→ ericweiwei: 單，再取消成功當下，顧客就很難主張要求退款，就算 04/01 07:37
45F：→ ericweiwei: 重複訂房也一樣，何況您沒有在agoda重複訂房。 04/01 07:37
46F：噓 moola: 樓上說的是很有可能的狀況 04/01 09:22
47F：→ moola: 你也是聽朋友說的 網路上莫忘督割 04/01 09:22
48F：→ moola: 要跨版批評 又射後不理 也沒有截圖證據 04/01 09:22
49F：→ moola: 這邊只好給噓了 04/01 09:22
50F：噓 q123038468: 前面推錯回來補噓 04/01 10:05
51F：噓 red100: 補 04/01 14:35
52F：噓 i30cm: 從頭到尾都是自己訂錯...不懂飯店錯在哪？ 04/01 14:59
53F：噓 jrxcombine: 對飯店而言No show就是收全額有啥不對？ 何況又是沒 04/01 16:16
54F：→ jrxcombine: 取消訂單 04/01 16:16
55F：噓 tarimasu: 自己都不用確認想取消的那筆到底是不是取消成功了嗎？出 04/02 02:12
56F：→ tarimasu: 示訂單給飯店查很難嗎？還說是飯店人為疏失== 04/02 02:12