作者abbie0519 (艾碧)
看板Taitung
标题[闲聊] GAYA Hotel值得花大钱去住吗?
时间Mon Mar 30 19:18:40 2020
帮朋友代PO，到美丽的台东花钱受气，服务人员的态度听了也很让人生气...
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请各位旅客下订台东-潮酒店前一定要三思，运气好或许什麽事都没有，一旦出了状况，
GAYA饭店的体制及人员回覆态度会让你深刻感受到花了一晚一万多和有星级饭店一样的价
格却无法得到相同价值及服务。
惨痛史如下：
分别在BOOKING.COM 及 Agoda网站预订入住一晚，其中Agoda订单当下订完立刻取消(事後
发现此订单无法取消)。
入住当天，特别请饭店柜台确认名下有几间订房记录可使用，当下服务人员确认订房人名
下只有”一间订房记录”，没有其他未付款的订房。在饭店的确认下，便现场用现金结清
当晚的住房费，但事後却收到另一笔GAYA饭店的信用卡扣款。
致电饭店询问，饭店客服经理陈荣雄 回覆因二笔订单的订房人名字中间多了符号导致饭
店系统无法查到另一笔订房纪录，坚持订房当天视为人未到无入住，无法退费，亦无任何
赔偿动作。就算Agoda试图协助退款，GAYA饭店坚持不退费，还将全部责任推给Agoda。
二笔订单皆为同一人的罗马拼音(只差别中间的标点符号” - “)、同一电话、同一信用
卡号。但因饭店人为疏失及订房系统问题，即使我们已经抵达饭店入住且主动询问订房状
态还是有其中一笔被视为未到无入住只因为饭店查不到?? 更另人不解的是，可以扣顾客
的信用卡费却无法查到订房记录?? 让我们白白损失入住权益还一直推卸责任不做任何处
置!!
试问大家这样合理吗?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.231.111.163 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Taitung/M.1585567122.A.97E.html
1F：推 beebeebee: 真的无法接受，就找消保官看看吧 03/30 19:43
2F：推 innocent1234: 不懂，为什麽check in的时候不主动告知还有有一笔ag 03/30 19:59
3F：→ innocent1234: oda订单，把错全部推给饭店？ 03/30 19:59
4F：→ Ironstick: 文不对题 不过我住过觉得普 03/30 20:05
5F：推 baiterag: 饭店超过几点no show，不是都会打电话给客人吗 03/30 20:06
6F：推 baiterag: 而且不可取消的房型，是不是取消了也会扣款，也就是取 03/30 20:19
7F：→ baiterag: 消之後客人不能住，但还是要付钱 03/30 20:19
8F：推 wkwk123: 双方都有改进的地方，不过如果当初知道自己订了两笔订单 03/30 20:45
9F：→ wkwk123: ，怎不直接跟对方说有两笔呢？毕竟自己手机一定会有订单 03/30 20:45
10F：→ wkwk123: 记录 03/30 20:45
11F：→ crazylovewow: 请问有说用不同平台订的吗 03/30 21:28
12F：→ magicpd1983: 坚持是他的权利，退款是他的服务。 03/30 22:05
13F：→ bradshawTE: 但你那笔，的确占了人家的房间，搞不好其他客人要订， 03/30 23:08
14F：→ bradshawTE: 但是被你占了，而你却又当天入住（起码是下午三点後） 03/30 23:08
15F：→ bradshawTE: 才说要免费取消，饭店也不知道哪里去找客人，他的确有 03/30 23:08
16F：→ bradshawTE: 理由可以不退 03/30 23:08
17F：→ bradshawTE: 另外就是，如果无法退款的订单，就是饭店给优惠价格， 03/30 23:08
18F：→ bradshawTE: 才无法退款 03/30 23:08
19F：→ bradshawTE: 过卡的问题是，饭店一天可能要过好几间房间，不会有人 03/30 23:08
20F：→ bradshawTE: 去注意是不是一样的名字，而且订房平台几乎都是拼音， 03/30 23:08
21F：→ bradshawTE: 同音的也有可能 03/30 23:08
22F：→ bradshawTE: 其实算是你们自己理亏，其实很难吵得到退款 03/30 23:08
23F：推 condenza: 发现agoda不可取消就要赶快取消booking的那一笔啊 03/31 00:33
24F：→ red100: agoda的条款都写不可取消了，收费也是照条款没毛病 03/31 00:53
25F：→ galoopboy: 线上订房要特别注意取消条款 03/31 02:32
26F：推 q123038468: 合理 03/31 04:13
27F：→ Oo5566: 所以你朋友用Agoda取消订单当下有显示成功取消吗？ 03/31 09:35
28F：→ Oo5566: 没有的话根本就是你朋友的问题 03/31 09:35
29F：→ Oo5566: 取消成功app上面会显示取消 也会寄信通知 03/31 09:36
30F：推 elvis533: 为何不取消booking的?感觉是比较便宜所以不想取消，又想 03/31 10:05
31F：→ elvis533: 赌赌看agoda那边的有取消成功，後来发现不可取消 03/31 10:06
32F：→ elvis533: 最後找饭店处理，但因名字有小差异，这个锅就让饭店背? 03/31 10:09
33F：→ mimichen: 今天本来要考虑入住....抖 03/31 10:09
34F：→ Oo5566: 楼上是不是没看文章啊？这篇怎麽会影响你考虑入住？ 03/31 11:00
35F：→ happy310: 台东版真善良，这篇在hotel版都被嘘了～ 03/31 11:36
36F：推 houjenny: 订房网的订单要取消要跟平台说，不是饭店。 03/31 14:16
37F：→ houjenny: 而且入住时饭店都会问是用哪个平台订房，如果你朋友没 03/31 14:23
38F：→ houjenny: 说的话，那当然找不到 03/31 14:23
39F：嘘 s9151169: 刚好看到只好再来嘘一下 03/31 18:52
40F：→ syouth: 贪心吧！ 03/31 23:20
41F：→ ericweiwei: 入住当天请柜台确认，如果我是柜台人员，可能认为您 04/01 07:37
42F：→ ericweiwei: 的意思是确认Booking有几笔订单，因为跨平台确实可能 04/01 07:37
43F：→ ericweiwei: 有拼音相近、不同人的情形。再者，agoda不可取消的订 04/01 07:37
44F：→ ericweiwei: 单，再取消成功当下，顾客就很难主张要求退款，就算 04/01 07:37
45F：→ ericweiwei: 重复订房也一样，何况您没有在agoda重复订房。 04/01 07:37
46F：嘘 moola: 楼上说的是很有可能的状况 04/01 09:22
47F：→ moola: 你也是听朋友说的 网路上莫忘督割 04/01 09:22
48F：→ moola: 要跨版批评 又射後不理 也没有截图证据 04/01 09:22
49F：→ moola: 这边只好给嘘了 04/01 09:22
50F：嘘 q123038468: 前面推错回来补嘘 04/01 10:05
51F：嘘 red100: 补 04/01 14:35
52F：嘘 i30cm: 从头到尾都是自己订错...不懂饭店错在哪？ 04/01 14:59
53F：嘘 jrxcombine: 对饭店而言No show就是收全额有啥不对？ 何况又是没 04/01 16:16
54F：→ jrxcombine: 取消订单 04/01 16:16
55F：嘘 tarimasu: 自己都不用确认想取消的那笔到底是不是取消成功了吗？出 04/02 02:12
56F：→ tarimasu: 示订单给饭店查很难吗？还说是饭店人为疏失== 04/02 02:12