作者watwmark (水印)
看板Taitung
標題Re: [黑特] 新生路麥當勞的咖啡有頭髮
時間Sat Apr 30 10:41:47 2011
※ 引述《wellfun (寶兒的粉絲)》之銘言：
: 她們看看咖啡也確實有看到頭髮
: 她們就說"在換一杯咖啡給我"
: 但我不想喝了,我就說我不想要再喝咖啡
: 她們就說"那不然換派好嗎"
: 但我當下也不想吃派,所以就說不要
: 結果她們就說"那切片蘋果好了,這個有包裝,不會有頭髮在裡面"
: 我快傻眼,跟外縣市的麥當勞態度差好多
: 其實我是在等她們會不會說要退錢給我,或是送我餐券做為補償
: 她們都沒有此類想法
: 結果因為我趕著上班
: 就隨便想了一個"那不然你退咖啡的錢給我"
: 結果退了30元,然後順手拿了2張外面也拿的到的優惠券給我"
: 那2位經理是有說對不起,但也沒說會改進之類的
: 然後我就去上班
: 我第一次遇到咖啡有頭髮,發生在風評差的新生店
: 事後想想我的做法是否太仁慈了
: 正考慮要不要打0800....或是上麥當當的網站
看完這篇文章,我只想問:你到底是想怎樣?
我也在台東工作過一段時間,的確台東服務業"整體"風氣來說相較其他地區有待加強
但就這邊文章來看店家處理方式也沒啥不妥.
店家又不是你肚子裡的蛔蟲,店家一開始提的提案你不接受
那你直接陳述你的要求不就得了,最後你要求退錢,店家也退了.
另外你文章也自打嘴巴
你一開始心底就已經決定要求店家退錢,結果你文章後面又補這句
:就隨便想了一個"那不然你退咖啡的錢給我"
你一開始就決定的方案你又說你是隨便想的?你不覺得你這兩段是自打嘴巴?
經理也有跟你道歉,但你自己覺得道歉還不夠,還得加上日後改進才能讓你滿意.
也許對方當下只是沒想到這些口語上的細節,也可以被你拿來作文章.
整個看下來店家最大的問題就出在,他不是你肚子裡的蛔蟲
不知道你想要什麼,想聽到什麼,非得要你親口要求店家才會有反應
所以店家該死,處理方式有問題.
不好意思,就我個人觀感,你還真是奧到不行.
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.112.226.45
1F：推 hahao0113o:推!我覺得他是抱著上流社會的心態去吃麥當當! 04/30 10:53
2F：→ dolomede:台東店家之所以會被許多人嫌服務不好，其實就是因為本篇 04/30 11:54
3F：→ dolomede:po文的心態，只檢討客人為什麼不怎樣怎樣配合，而不去想 04/30 11:54
4F：→ dolomede:怎樣堵得客人心悅誠服的無話可說。不管客人奧不奧，其實 04/30 11:56
5F：→ dolomede:這些店家的態度也沒變過。 04/30 11:56
6F：→ dolomede:永遠都要客人去體諒店家的「性格」這就是台東最大的問題 04/30 11:59
7F：→ Harrier:不爽就不要買，但是你看那些店都是哪些人在買？ 04/30 12:15
8F：→ Harrier:還不都是嘴巴說幹，身體很老實去排隊的天龍人 04/30 12:16
9F：推 ruxu:讚!! 04/30 12:47
10F：→ hojuilung:平平都是台東人~相煎何太急? 04/30 13:02
11F：→ dolomede:看了幾篇抱怨店家的文，只能說台東顧客都太善良了。 04/30 13:05
12F：→ dolomede:連「臭臉」都能上新聞，還一堆要體諒店家的… 04/30 13:07
13F：推 rugia814:推 04/30 14:48
14F：推 sweetru8u6:推 04/30 15:34
15F：推 deadchild:我個人認為他不爽的是"主動開口退錢"是一件很傷自尊的事 04/30 15:34
16F：推 deadchild:當然這是我的猜測 不然想不到那前後矛盾的原因 04/30 15:37
17F：推 exe01:我覺得會造成台東的服務業態度有待加強可能跟環境也有很大 04/30 15:59
18F：→ exe01:的關係吧 人少、壟斷 所以也造成店家有"不爽不要來"的驕傲吧 04/30 16:02
19F：噓 Mieke:噓稱人家是"天龍人"的板友 亂扣帽子一樣沒水準 台北人礙到你 04/30 17:13
20F：→ Mieke:們嗎? 04/30 17:13
21F：→ LedSmith:所以你覺得天龍人是在講台北人喔... 04/30 17:25
22F：噓 Mieke:我不知道樓上認為天龍是哪裡人 我只知道用這種稱呼很沒水準 04/30 17:31
23F：→ LedSmith:嘩,好幼稚噢! 然後呢? 04/30 17:34
24F：→ tps6115:天龍人是指"尊貴、不凡"的人種 偏偏某個地區這種人特別多 04/30 17:45
25F：推 best9708125:會不會PO文一個帳號，回覆一個帳號，阿其實是同一人? 04/30 18:00
26F：推 jvylw:其實在台東就要習慣...這是大環境造成的惡習 04/30 18:05
27F：推 james11139:有些人愛說店家態度不好,這是沒錯,但你也看看自己的 04/30 18:06
28F：→ james11139:態度吧 做過服務業都知道 很多花錢的以為是老大.. 04/30 18:07
29F：→ james11139:自己是奧客 還想別人對你多好 04/30 18:07
30F：→ james11139:其實有些大家覺得臉臭的店家,還是會看人的... 04/30 18:08
31F：推 CPULE:某人自打嘴巴沒辦法 全台東板找不到認識台北朋友的人才奇怪 04/30 18:39
32F：→ CPULE:沒有跟你扯台北 硬是要自己講台北 04/30 18:40
33F：推 ntcpe27:原本是上來討拍拍的，結果被打臉XD 04/30 19:28
34F：→ shauyi:連兩天來台東板發這種文，真心建議他不爽可以走路回家了 04/30 21:38
35F：推 bluetaro27:我覺得新生店麥噹噹不錯啊 上次我外甥大杯可樂打翻 04/30 21:49
36F：→ bluetaro27:經理馬上拿一杯大杯可樂給我 還叫我不要罵小朋友XD 04/30 21:49
37F：→ pitt0924:推喔!! 05/01 02:15
38F：推 VGA:新生路麥當勞不錯呀.回到家發現少拿到薯條還送來@@.有次是飲料 05/01 05:05
39F：→ VGA:完全不甜一樣也特別送來.服務算很ok了 05/01 05:07
40F：→ tw56p:我吃過火車站7-11隔壁便當裡有鋼刷，也只是用筷子挑掉; 05/01 09:53
41F：→ tw56p:也吃過中華路藍藍路的麥香堡挑出真空包裝袋碎片 05/01 09:53
42F：→ tw56p:我心裡只是有個os，哇糙，但我相信店家是不小心的 05/01 09:55
43F：→ tw56p:至少也要出現「活體」生物在裡面出現我才會去理論 05/01 09:56
44F：→ tw56p:頭髮？我已經吃到不想吃了呢，是沒看過？ 05/01 09:57
45F：推 exe01:樓上+1 都默默撥掉繼續吃 05/01 14:18
46F：推 tw454068:真的是奧客啊! 我也懷疑是同個人不同帳號在反駁 05/01 14:28
47F：→ s085999449:就好像她的頭髮不會有新長出來的一樣…XD 05/01 15:18
48F：噓 dolomede:純噓tw大，自己不介意不代表別人介意是錯的。 05/01 17:56
49F：噓 dolomede:噓稱人家天龍人的板友，再怎麼拗也不會變成有道理的一方 05/01 18:01
50F：噓 dolomede:噓「在台東就要習慣」這篇說法就是形成這種大環境的原因 05/01 18:05
51F：推 purplewings:樓上,本來店家就是配合環境的,不然你要不要看看台北的 05/01 23:05
52F：→ purplewings:好樂迪跟台東的好樂迪模式差多少? 05/01 23:05
53F：→ qazieru:那是台東人懂體量 還台東人問題...奧成這樣跟本是欺負人 05/02 00:26
54F：推 qazieru:dolomede真激動 但跟本是你自己想太多 05/02 00:28
55F：→ qazieru:你自己都怪PO文的怎樣怎樣台東怎樣怎樣,別人都沒說你了 05/02 00:30
56F：→ qazieru:台東人不是老幫店家說話,只是反奧客理性看待這事 05/02 00:31
57F：→ qazieru:在這版被噓到X的真的難,你有常看版友幫店家說話? 05/02 00:33
58F：→ dolomede:說我什麼?沒幫店家說話?抱怨文的回應永遠是不爽不要去 05/02 08:19
59F：→ dolomede:還是台東永遠只能po好吃的食記?? 05/02 08:21
60F：推 qazieru:別人先不說...你可看看我是不是每篇食記都寫好話 05/02 09:23
61F：→ qazieru:還有像大車輪那幾篇我罵很兇也是很多鄉親認同 05/02 09:24
62F：→ qazieru:不要因被人糾正就動氣越怪越誇張,連版上不能怎樣都出來了 05/02 09:25
63F：推 eliokky:q大是台東人？ 05/02 10:26
64F：噓 oowwoo25:沒必要再去多發一篇吧! 是客人黑特 店員回覆嗎? 05/02 21:51
65F：→ oowwoo25:永遠都要客人去體諒店家的「性格」這就是台東最大的問題 05/02 21:51
66F：→ oowwoo25:↑推 但我真的覺得 新生麥當勞服務精神一直再退步 05/02 21:52
67F：→ oowwoo25:從新生店麥當勞剛開到現在..相較之下囉 !! 05/02 21:54
68F：推 qazieru:要打的字很多,多發一篇沒不妥吧? 台東版水量又不多... 05/03 00:47
69F：→ qazieru:嗯,我是台東土生土長的,現在也在台東 eliokky認得我嗎? 05/03 00:49
70F：→ qazieru:所以最近台東食記寫比較多... 05/03 00:49
71F：→ qazieru:台東的問題? 常逛他版就知道太奧的客人在別縣也是不歡迎的 05/03 00:50
72F：→ qazieru:像這店貼錢也是願意貼,而且頭髮這證物又難判是否真店家疏 05/03 00:54
73F：→ qazieru:失,罵成這樣才遭到X啊... 05/03 00:55
74F：→ qazieru:你打"抱怨"去搜 就知道台東人是不是不能批評店家 05/03 00:59
75F：→ qazieru:啊...打"黑特"搜文更多 05/03 01:00
76F：→ yulun780919:據我知道，因為有開發票的關係，所以退費的後續會比較 05/03 02:52
77F：→ yulun780919:麻煩，我想是因為這樣，經理才會希望是以物易物吧。 05/03 02:52
78F：→ pswey1:純回應樓上大大 麥當當的發票只要槓掉就可以了 一點都不麻 05/03 18:35
79F：→ pswey1:煩！當當的處理程序一般都是先道歉 再以餐卷、折價卷等補償 05/03 18:36
80F：→ pswey1:只有差在不同的人(經理) 講話的態度及笑容吧！（我想！） 05/03 18:38
81F：噓 oowwoo25:qazieru 超激動 ..dolomede其實我不覺得想太多耶 !! 05/03 22:48
82F：→ oowwoo25:我也覺得 當下精裡要是態度笑容服務妥當 應該不至於 05/03 22:52
83F：→ oowwoo25: 經理 05/03 22:53
84F：推 qazieru:樓上這樣造樣造句也爽... 05/04 08:15