[職訓] 顧客服務與客訴處理實務班 政府補助80%↑ http://ppt.cc/hw6F 開課日期： 103年2月26日(三)至103年3月26日(三) （3/19號不上課） 上課時間：每週三09:00～17:00， 報名費用：補助前28位甄選合格學員，自費生5位，共28小時， 每人訓練費用4050元，個人自付810元 (20%)，政府補助3240元(80%) 上課地點：臺中市西屯區天保街60號2樓（台中世貿） 適合對象：適合客服人員、店長、門市人員，服務業相關人員。 報名方式： 1.請先至臺灣就業通網站： http://www.etraining.gov.tw/index.html 加入會員 2.再至產業人才投資方案網報名： http://tims.etraining.gov.tw/timSonline/index3.aspx?OCID=59655 P.S.課程已由原3/19號，延至3/26號，並已提出變更申請，網頁更新需時間 諮詢專線：(04)2382-1171 FAX:(04)2382-1150 報名繳交文件： 1.身份證正反影本2份 2.個人存摺封面影本 3.訓練費用 4.全額補助身份證明之文件 有效提升客戶服務意識及對工作的認同度，瞭解與掌握有效的 客戶服務技巧。學會如何抓住時機為客戶提供適時服務，以及 超越客戶期望之技巧。分析客戶抱怨的背後原因，協助伙伴以 更成熟與同理心來面對客戶抱怨，培養對客戶的寬容能力。透 過角色扮演，讓伙伴可以建立起良好的接納關係和團隊協作關 係，使伙伴更主動的暴露和分析問題，避免在真實工作情境下 可能造成的人為壓力和衝突。面對挫折與壓力的自我調適方法 ，協助伙伴可以更健康、更快樂地擔任客服的工作，為部門的 組織氣候做好管理。 講師介紹： 范姜群澔 老師 學歷: 朝陽科技大學 休閒事業管理系 經歷: 金可集團 10 年 專長: 1.創造力訓練 2.聲音表情運用 3.簡報規劃與表達技巧4.化危 機為轉機的客訴技巧 5.行銷話術的建立 6.公共關係的危機處理。 現職 1.中興大學國務所公共關係研究組---講師 2.朝陽科技大學休閒企業管理系---講師 3.金可國際集團 寶島眼鏡---董事長特助 工作經歷台中福華飯店—媒體公關主任 1.城市廣播電台---媒體 2.公關主任、記者 3.中國時報---記者 賴怡蓁 老師 學歷: 國立中興大學 行銷研究所 經歷: 台灣櫻花股份有限公司 12 年 專長: 顧客關係管理 客服中心營運管理 服務失效補救與客訴處理 樂在工作 課程大綱 客戶抱怨處理技巧 處理客戶訴怨的基本步驟 處理抱怨常用的應對技巧 個案研討 顧客滿意的服務態度與行為 服務基本禮儀與服務流程演練 待客說話的技巧 電話接聽的基本禮儀與應對演練 報名時依規定須先繳交全額費用，待結訓取得結訓證書，且缺席時數 未超過訓練總時數之1/4，審核通過後核撥補助費至參訓學員個人帳 戶。補助對象：具就業保險、勞工保險或農漁民保險身分，年滿十五 歲以上之本國籍在職勞工，特定對象如獨立負擔家計者、中高齡者 (年滿45歲以上)、身心障礙者、原住民、生活扶助戶中有工作能力者， 得申請由職訓局全額補助費用 諮詢專線：(04)2382-1171 FAX:(04)2382-1150，林先生 -- 小眼千~一切雖盡如人意，但求無愧我心。 --

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