[职训] 顾客服务与客诉处理实务班 政府补助80%↑ http://ppt.cc/hw6F 开课日期： 103年2月26日(三)至103年3月26日(三) （3/19号不上课） 上课时间：每周三09:00～17:00， 报名费用：补助前28位甄选合格学员，自费生5位，共28小时， 每人训练费用4050元，个人自付810元 (20%)，政府补助3240元(80%) 上课地点：台中市西屯区天保街60号2楼（台中世贸） 适合对象：适合客服人员、店长、门市人员，服务业相关人员。 报名方式： 1.请先至台湾就业通网站： http://www.etraining.gov.tw/index.html 加入会员 2.再至产业人才投资方案网报名： http://tims.etraining.gov.tw/timSonline/index3.aspx?OCID=59655 P.S.课程已由原3/19号，延至3/26号，并已提出变更申请，网页更新需时间 谘询专线：(04)2382-1171 FAX:(04)2382-1150 报名缴交文件： 1.身份证正反影本2份 2.个人存摺封面影本 3.训练费用 4.全额补助身份证明之文件 有效提升客户服务意识及对工作的认同度，了解与掌握有效的 客户服务技巧。学会如何抓住时机为客户提供适时服务，以及 超越客户期望之技巧。分析客户抱怨的背後原因，协助伙伴以 更成熟与同理心来面对客户抱怨，培养对客户的宽容能力。透 过角色扮演，让伙伴可以建立起良好的接纳关系和团队协作关 系，使伙伴更主动的暴露和分析问题，避免在真实工作情境下 可能造成的人为压力和冲突。面对挫折与压力的自我调适方法 ，协助伙伴可以更健康、更快乐地担任客服的工作，为部门的 组织气候做好管理。 讲师介绍： 范姜群澔 老师 学历: 朝阳科技大学 休闲事业管理系 经历: 金可集团 10 年 专长: 1.创造力训练 2.声音表情运用 3.简报规划与表达技巧4.化危 机为转机的客诉技巧 5.行销话术的建立 6.公共关系的危机处理。 现职 1.中兴大学国务所公共关系研究组---讲师 2.朝阳科技大学休闲企业管理系---讲师 3.金可国际集团 宝岛眼镜---董事长特助 工作经历台中福华饭店—媒体公关主任 1.城市广播电台---媒体 2.公关主任、记者 3.中国时报---记者 赖怡蓁 老师 学历: 国立中兴大学 行销研究所 经历: 台湾樱花股份有限公司 12 年 专长: 顾客关系管理 客服中心营运管理 服务失效补救与客诉处理 乐在工作 课程大纲 客户抱怨处理技巧 处理客户诉怨的基本步骤 处理抱怨常用的应对技巧 个案研讨 顾客满意的服务态度与行为 服务基本礼仪与服务流程演练 待客说话的技巧 电话接听的基本礼仪与应对演练 报名时依规定须先缴交全额费用，待结训取得结训证书，且缺席时数 未超过训练总时数之1/4，审核通过後核拨补助费至参训学员个人帐 户。补助对象：具就业保险、劳工保险或农渔民保险身分，年满十五 岁以上之本国籍在职劳工，特定对象如独立负担家计者、中高龄者 (年满45岁以上)、身心障碍者、原住民、生活扶助户中有工作能力者， 得申请由职训局全额补助费用 谘询专线：(04)2382-1171 FAX:(04)2382-1150，林先生 -- 小眼千~一切虽尽如人意，但求无愧我心。 --

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