作者angeltears (天使的眼淚)
看板TWproducts
標題[心得] 感受很差的樂眠枕試用
時間Wed Dec 26 01:22:58 2018
【本人保證本篇非 廠商邀稿文 或 業配文，否則願受板規處分。】
感受很差是針對服務的部分
一開始會填寫試用也是因為在本版看到心得，
填寫報名表後大概等了一個多月才接到客服的來電
提到會讓我在當週的星期六收到枕頭試用，
試用完後會再詢問我的感想。
結果在星期六早上才傳手機簡訊來說他們來不及寄送，
所以改下週寄送，並且要我回覆
當下看到這樣的簡訊實在很不高興，
如果是來不及寄送怎麼沒在前一天就用電話通知？？
而且居然還要我回覆簡訊？？
然後過了一週，到了星期六枕頭依然沒有收到
我中午就發手機簡訊詢問枕頭有沒有寄出，遲遲沒回覆
後來用fb粉絲團私訊質問是不是在騙個資，在晚上才得到回覆
客服說星期五就有把枕頭寄出了，是宅配沒有配送才導致我沒收到
因為我不想再等一個星期，所以就答應讓宅配星期一把枕頭送來
當初的報名表有寫是試用兩天，所以照理是星期三會來收回
可是等到星期四都沒有來收件，我才主動傳fb私訊詢問
結果客服卻回覆：所以您現在體驗覺得ok 可以讓我們收回了是嗎？
這句話怎麼看起來沒收回是我的問題？！
對於不來收件一句抱歉也沒有 也不通知，都要我主動詢問
(最後還是因為在約定的時間又沒來取件才說抱歉）
造成我家人都不太敢出門就是為了等宅配來收件，還等了很多天
最後好像在隔週一才來取件，當初說好會再詢問使用心得結果也沒有
(我還以為試用會很在意使用者的回饋的）
我會希望在星期六體驗是因為有比較多的時間睡覺
改成星期一送達 我只試用了一晚，星期二就把它打包好，
因為怕星期三就會來收件 我早上也沒多餘時間打包封箱
新枕頭需要適應期，第一天試用只覺得非常不習慣不好睡
最後附上跟客服的對話內容
https://i.imgur.com/OTfavy8.jpg
https://i.imgur.com/UsElR4v.jpg
本來事情過了這麼久也沒打算po文什麼的
但看到上一篇樂眠枕試躺會在文章下面的推文
我有什麼意見還要主動聯繫他們，所以才決定po文的
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.105.106.54
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※ 編輯: angeltears (106.105.106.54), 12/26/2018 01:35:14
1F：推 lorena409: 其實我那時試用也是遇到一個禮拜沒來收枕頭的狀況XD12/26 01:43
2F：推 lorena409: 不過我覺得枕頭是真的很好睡後來有跟團買了一顆就是了12/26 01:51
3F：→ lorena409: ，現在每天都睡的很舒服12/26 01:51
4F：→ angeltears: 可能沒按時收回困擾的只有我吧，如果事先告知會晚點12/26 02:29
5F：→ angeltears: 收回我就有多幾天的試躺機會，而不是讓枕頭放在箱子12/26 02:29
6F：→ angeltears: 裡這麼多天12/26 02:29
7F：推 gogygo: 其實我也沒按時收回，不過因為在上班的地方不用特別等12/26 08:34
8F：→ angeline1124: 謝謝您的回覆，一看到您的狀況就知道是哪一位朋友了12/26 09:42
9F：→ angeline1124: 小編上課沒有及時通知是我們的問題，再次和您抱歉12/26 09:43
10F：→ angeline1124: 登記試用等一個多月，這我們有發信通知大家預估梯次12/26 09:43
11F：→ angeline1124: 因為也是第一次舉辦直送到家的活動，有很多思慮不周12/26 09:44
12F：→ angeline1124: 也因為首次舉辦有出現的問題，我們也持續改進12/26 09:45
13F：→ angeline1124: 現在的試躺服務都有名額限制，讓我們好好服務報名者 12/26 09:45
14F：→ angeline1124: 再來貨運問題，因為每家各個站點都有不同的狀況...12/26 09:46
15F：→ angeline1124: 現在還是得我們一通一通電話打去站所催貨~12/26 09:47
16F：→ angeline1124: 但他是目前我們公司身處所在地最好的收貨公司12/26 09:48
17F：→ angeline1124: 其他多因為我們太遠不跟我們簽約XDDD12/26 09:48
18F：→ angeline1124: 以上，謝謝angeltears的反饋，有你我們才會更進步12/26 09:49
19F：→ angeline1124: 新的一年也祝您新年快樂、未來一切平安健康~12/26 09:50
樓上怎麼沒解釋為什麼第一次來不及出貨，
卻到當天才用「簡訊」通知？
還有不收回枕頭卻不通知，
這兩點都跟貨運有關嗎？
※ 編輯: angeltears (106.105.106.54), 12/26/2018 12:02:13
20F：→ kiro2011: 雖然店家基於想讓更多人知道商品，才提供試躺，多點溝通 12/26 11:55
21F：→ kiro2011: 也不錯，如果是我有機會試躺，多等幾天也可以多躺今天 12/26 11:55
22F：→ angeline1124: 第二點有寫到小編上課沒有及時通知是我們的問題 12/26 13:01
23F：→ angeline1124: 我們公司當時只有三個人...現在五個...所以小編上課 12/26 13:01
24F：→ angeline1124: 遺漏報備這件事情，所以在周六發現時跟您通知 12/26 13:02
25F：→ angeline1124: 造成您當下的不悅遺留至今，我們很抱歉 12/26 13:03
26F：推 kiwifruit: 誠心建議拉長試躺期，兩天其實感覺不太出來，尤其是我 12/26 16:28
27F：→ kiwifruit: 想試試對打呼有沒有效～ 12/26 16:28
28F：推 li11223344: 兩天真的蠻少的，有時候一拖延對守規矩的人真的很慌 12/27 19:48
29F：→ twken10: 也是拖很久才等到試用，但匆匆一兩天的試用真的無感 12/27 20:36
30F：→ miau: 試用兩天完全睡不慣，而且(消毒用的？)酒精味很濃很干擾睡眠 12/30 20:47
31F：→ miau: 交回枕頭後果斷退讚買別的枕頭，有點疑惑這個兩天試躺是 12/30 20:48
32F：→ miau: 正面效果還是負面效果？ 12/30 20:48
33F：推 heaven2783: ... 他都有跟你講說是貨運的關係了，貨運不去收的確不 12/30 22:28
34F：→ heaven2783: 會馬上回報啊， 當貨運又沒準時來收的時候，就乾脆直 12/30 22:28
35F：→ heaven2783: 接fb問他說那可不可以多試用幾天就好了啊，對方要的是 12/30 22:29
36F：→ heaven2783: 心得，看回覆不像是吝嗇被你多用幾天的廠商啊，你直接12/30 22:29
37F：→ heaven2783: fb問不就好了，這有啥好氣的.... 你直接凹他多試用幾12/30 22:29
38F：→ heaven2783: 天，說不定他直接就同意了12/30 22:29
39F：推 lorena409: 同意h大，我直接睡了一個禮拜XD12/31 07:40
我的理解是廠商沒有派件 所以貨運才沒來收 派件後晚來收又是另一回事
按照廠商的規則走 我何必要多凹幾天試用 後續也還有其他人要試用吧
依照h大的意思我沒多凹幾天好像變成我的不對了（？
廠商完全沒有要使用心得的意思喔 你應該沒看完我的文章吧
40F：推 mollusca: 嘉里大榮在我這區不是一個很好的配運廠商，但是他們的確01/01 16:08
41F：→ mollusca: 願意跑比較偏遠的區域就是。01/01 16:08
※ 編輯: angeltears (106.105.106.54), 01/13/2019 16:03:06
42F：推 c70192: 我只是一個旁觀者，不過看起來試躺服務就是商家一個額外01/17 10:51
43F：→ c70192: 的服務，商家也有購買後十天試睡，不知道為什麼大家要一01/17 10:51
44F：→ c70192: 直凹這個額外的服務？！如果真的想試試，不就花個三千元01/17 10:51
45F：→ c70192: 拿10天試躺就好了，不滿意不是可以全退嗎？一直凹免錢試01/17 10:51
46F：→ c70192: 睡，還要被客訴，好慘！難怪大家都會批台灣奧客很多01/17 10:51
廠商提供的試睡服務怎麼會變成是我凹的?
我的重點只有廠商應按時來收件，不來收件又不通知，造成我很大的困擾
我也沒要多凹幾天試睡的意思，還是我主動去問廠商才派人來收件
※ 編輯: angeltears (123.51.218.32), 01/18/2019 11:19:41
47F：推 lorena409: 覺得不是廠商沒派件啊！是貨運的問題！嘉里大榮超級雷 01/18 18:25
48F：→ lorena409: 妳不知道嗎？後來貨運司機來還有告訴，是他們自己內部 01/18 18:25
49F：→ lorena409: 的貨運單號亂分，結果我那區的司機一直都沒拿到貨運單 01/18 18:25
50F：→ lorena409: ，為什麼要一直怪廠商啊？01/18 18:25
51F：推 lorena409: 不來收件也不通知，你是不是怪錯人了啊？要通知也是嘉01/18 18:33
52F：→ lorena409: 里大榮的司機通知，不是廠商好嗎01/18 18:33
53F：推 lorena409: 一直妳的理解..妳的理解就跟現實有出入啊！01/18 18:35
54F：推 lorena409: 我還以為你在乎的點是“當天”才通知，而不是用“簡訊01/18 18:40
55F：→ lorena409: ”這問題見仁見智吧？當天才通知的確是廠商的問題沒錯01/18 18:40
56F：→ lorena409: 啊？ 01/18 18:40
一直說是貨運公司不來收件的應該是搞錯什麼了
請看清楚我文章有寫：
當初的報名表有寫是試用兩天，所以照理是星期三會來收回
可是等到星期四都沒有來收件，我才主動傳fb私訊詢問
廠商才說隔天取回
以上這段可以看出廠商在我詢問後才請貨運公司來收
這跟本來說好的試用兩天不一樣吧？
※ 編輯: angeltears (106.105.106.54), 01/19/2019 22:05:05
※ 編輯: angeltears (106.105.106.54), 01/19/2019 22:36:48
57F：推 lorena409: 我看不出是你問了客服才請貨運公司來收耶！覺得可能是 01/19 23:12
58F：→ lorena409: 文字理解不同吧 01/19 23:12
59F：推 lorena409: 一開始看圖就覺得人家只是表達會再去催貨運明天收枕頭 01/19 23:31
60F：→ lorena409: ，跟是不是問了才派件不一樣吧？而且怎麼可能問了才派 01/19 23:31
61F：→ lorena409: 件，作業根本會大亂啊！而且人家也不會知道貨運有沒有 01/19 23:31
62F：→ lorena409: 準時收到你的貨吧？ 01/19 23:31
經和廠商確認後，的確是在我詢問前就已派件
但貨運遲遲沒來收，感謝樓上板友的指正讓我有機會再去確認
※ 編輯: angeltears (106.105.106.54), 01/20/2019 01:18:15
63F：推 c70192: 所以？？？？？ 01/20 19:40
※ 編輯: angeltears (123.51.218.32), 01/21/2019 10:16:20