作者angeltears (天使的眼泪)
看板TWproducts
标题[心得] 感受很差的乐眠枕试用
时间Wed Dec 26 01:22:58 2018
【本人保证本篇非 厂商邀稿文 或 业配文，否则愿受板规处分。】
感受很差是针对服务的部分
一开始会填写试用也是因为在本版看到心得，
填写报名表後大概等了一个多月才接到客服的来电
提到会让我在当周的星期六收到枕头试用，
试用完後会再询问我的感想。
结果在星期六早上才传手机简讯来说他们来不及寄送，
所以改下周寄送，并且要我回覆
当下看到这样的简讯实在很不高兴，
如果是来不及寄送怎麽没在前一天就用电话通知？？
而且居然还要我回覆简讯？？
然後过了一周，到了星期六枕头依然没有收到
我中午就发手机简讯询问枕头有没有寄出，迟迟没回覆
後来用fb粉丝团私讯质问是不是在骗个资，在晚上才得到回覆
客服说星期五就有把枕头寄出了，是宅配没有配送才导致我没收到
因为我不想再等一个星期，所以就答应让宅配星期一把枕头送来
当初的报名表有写是试用两天，所以照理是星期三会来收回
可是等到星期四都没有来收件，我才主动传fb私讯询问
结果客服却回覆：所以您现在体验觉得ok 可以让我们收回了是吗？
这句话怎麽看起来没收回是我的问题？！
对於不来收件一句抱歉也没有 也不通知，都要我主动询问
(最後还是因为在约定的时间又没来取件才说抱歉）
造成我家人都不太敢出门就是为了等宅配来收件，还等了很多天
最後好像在隔周一才来取件，当初说好会再询问使用心得结果也没有
(我还以为试用会很在意使用者的回馈的）
我会希望在星期六体验是因为有比较多的时间睡觉
改成星期一送达 我只试用了一晚，星期二就把它打包好，
因为怕星期三就会来收件 我早上也没多余时间打包封箱
新枕头需要适应期，第一天试用只觉得非常不习惯不好睡
最後附上跟客服的对话内容
https://i.imgur.com/OTfavy8.jpg
https://i.imgur.com/UsElR4v.jpg
本来事情过了这麽久也没打算po文什麽的
但看到上一篇乐眠枕试躺会在文章下面的推文
我有什麽意见还要主动联系他们，所以才决定po文的
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 106.105.106.54
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/TWproducts/M.1545758581.A.58D.html
※ 编辑: angeltears (106.105.106.54), 12/26/2018 01:35:14
1F：推 lorena409: 其实我那时试用也是遇到一个礼拜没来收枕头的状况XD12/26 01:43
2F：推 lorena409: 不过我觉得枕头是真的很好睡後来有跟团买了一颗就是了12/26 01:51
3F：→ lorena409: ，现在每天都睡的很舒服12/26 01:51
4F：→ angeltears: 可能没按时收回困扰的只有我吧，如果事先告知会晚点12/26 02:29
5F：→ angeltears: 收回我就有多几天的试躺机会，而不是让枕头放在箱子12/26 02:29
6F：→ angeltears: 里这麽多天12/26 02:29
7F：推 gogygo: 其实我也没按时收回，不过因为在上班的地方不用特别等12/26 08:34
8F：→ angeline1124: 谢谢您的回覆，一看到您的状况就知道是哪一位朋友了12/26 09:42
9F：→ angeline1124: 小编上课没有及时通知是我们的问题，再次和您抱歉12/26 09:43
10F：→ angeline1124: 登记试用等一个多月，这我们有发信通知大家预估梯次12/26 09:43
11F：→ angeline1124: 因为也是第一次举办直送到家的活动，有很多思虑不周12/26 09:44
12F：→ angeline1124: 也因为首次举办有出现的问题，我们也持续改进12/26 09:45
13F：→ angeline1124: 现在的试躺服务都有名额限制，让我们好好服务报名者 12/26 09:45
14F：→ angeline1124: 再来货运问题，因为每家各个站点都有不同的状况...12/26 09:46
15F：→ angeline1124: 现在还是得我们一通一通电话打去站所催货~12/26 09:47
16F：→ angeline1124: 但他是目前我们公司身处所在地最好的收货公司12/26 09:48
17F：→ angeline1124: 其他多因为我们太远不跟我们签约XDDD12/26 09:48
18F：→ angeline1124: 以上，谢谢angeltears的反馈，有你我们才会更进步12/26 09:49
19F：→ angeline1124: 新的一年也祝您新年快乐、未来一切平安健康~12/26 09:50
楼上怎麽没解释为什麽第一次来不及出货，
却到当天才用「简讯」通知？
还有不收回枕头却不通知，
这两点都跟货运有关吗？
※ 编辑: angeltears (106.105.106.54), 12/26/2018 12:02:13
20F：→ kiro2011: 虽然店家基於想让更多人知道商品，才提供试躺，多点沟通 12/26 11:55
21F：→ kiro2011: 也不错，如果是我有机会试躺，多等几天也可以多躺今天 12/26 11:55
22F：→ angeline1124: 第二点有写到小编上课没有及时通知是我们的问题 12/26 13:01
23F：→ angeline1124: 我们公司当时只有三个人...现在五个...所以小编上课 12/26 13:01
24F：→ angeline1124: 遗漏报备这件事情，所以在周六发现时跟您通知 12/26 13:02
25F：→ angeline1124: 造成您当下的不悦遗留至今，我们很抱歉 12/26 13:03
26F：推 kiwifruit: 诚心建议拉长试躺期，两天其实感觉不太出来，尤其是我 12/26 16:28
27F：→ kiwifruit: 想试试对打呼有没有效～ 12/26 16:28
28F：推 li11223344: 两天真的蛮少的，有时候一拖延对守规矩的人真的很慌 12/27 19:48
29F：→ twken10: 也是拖很久才等到试用，但匆匆一两天的试用真的无感 12/27 20:36
30F：→ miau: 试用两天完全睡不惯，而且(消毒用的？)酒精味很浓很干扰睡眠 12/30 20:47
31F：→ miau: 交回枕头後果断退赞买别的枕头，有点疑惑这个两天试躺是 12/30 20:48
32F：→ miau: 正面效果还是负面效果？ 12/30 20:48
33F：推 heaven2783: ... 他都有跟你讲说是货运的关系了，货运不去收的确不 12/30 22:28
34F：→ heaven2783: 会马上回报啊， 当货运又没准时来收的时候，就乾脆直 12/30 22:28
35F：→ heaven2783: 接fb问他说那可不可以多试用几天就好了啊，对方要的是 12/30 22:29
36F：→ heaven2783: 心得，看回覆不像是吝啬被你多用几天的厂商啊，你直接12/30 22:29
37F：→ heaven2783: fb问不就好了，这有啥好气的.... 你直接凹他多试用几12/30 22:29
38F：→ heaven2783: 天，说不定他直接就同意了12/30 22:29
39F：推 lorena409: 同意h大，我直接睡了一个礼拜XD12/31 07:40
我的理解是厂商没有派件 所以货运才没来收 派件後晚来收又是另一回事
按照厂商的规则走 我何必要多凹几天试用 後续也还有其他人要试用吧
依照h大的意思我没多凹几天好像变成我的不对了（？
厂商完全没有要使用心得的意思喔 你应该没看完我的文章吧
40F：推 mollusca: 嘉里大荣在我这区不是一个很好的配运厂商，但是他们的确01/01 16:08
41F：→ mollusca: 愿意跑比较偏远的区域就是。01/01 16:08
※ 编辑: angeltears (106.105.106.54), 01/13/2019 16:03:06
42F：推 c70192: 我只是一个旁观者，不过看起来试躺服务就是商家一个额外01/17 10:51
43F：→ c70192: 的服务，商家也有购买後十天试睡，不知道为什麽大家要一01/17 10:51
44F：→ c70192: 直凹这个额外的服务？！如果真的想试试，不就花个三千元01/17 10:51
45F：→ c70192: 拿10天试躺就好了，不满意不是可以全退吗？一直凹免钱试01/17 10:51
46F：→ c70192: 睡，还要被客诉，好惨！难怪大家都会批台湾奥客很多01/17 10:51
厂商提供的试睡服务怎麽会变成是我凹的?
我的重点只有厂商应按时来收件，不来收件又不通知，造成我很大的困扰
我也没要多凹几天试睡的意思，还是我主动去问厂商才派人来收件
※ 编辑: angeltears (123.51.218.32), 01/18/2019 11:19:41
47F：推 lorena409: 觉得不是厂商没派件啊！是货运的问题！嘉里大荣超级雷 01/18 18:25
48F：→ lorena409: 你不知道吗？後来货运司机来还有告诉，是他们自己内部 01/18 18:25
49F：→ lorena409: 的货运单号乱分，结果我那区的司机一直都没拿到货运单 01/18 18:25
50F：→ lorena409: ，为什麽要一直怪厂商啊？01/18 18:25
51F：推 lorena409: 不来收件也不通知，你是不是怪错人了啊？要通知也是嘉01/18 18:33
52F：→ lorena409: 里大荣的司机通知，不是厂商好吗01/18 18:33
53F：推 lorena409: 一直你的理解..你的理解就跟现实有出入啊！01/18 18:35
54F：推 lorena409: 我还以为你在乎的点是“当天”才通知，而不是用“简讯01/18 18:40
55F：→ lorena409: ”这问题见仁见智吧？当天才通知的确是厂商的问题没错01/18 18:40
56F：→ lorena409: 啊？ 01/18 18:40
一直说是货运公司不来收件的应该是搞错什麽了
请看清楚我文章有写：
当初的报名表有写是试用两天，所以照理是星期三会来收回
可是等到星期四都没有来收件，我才主动传fb私讯询问
厂商才说隔天取回
以上这段可以看出厂商在我询问後才请货运公司来收
这跟本来说好的试用两天不一样吧？
※ 编辑: angeltears (106.105.106.54), 01/19/2019 22:05:05
※ 编辑: angeltears (106.105.106.54), 01/19/2019 22:36:48
57F：推 lorena409: 我看不出是你问了客服才请货运公司来收耶！觉得可能是 01/19 23:12
58F：→ lorena409: 文字理解不同吧 01/19 23:12
59F：推 lorena409: 一开始看图就觉得人家只是表达会再去催货运明天收枕头 01/19 23:31
60F：→ lorena409: ，跟是不是问了才派件不一样吧？而且怎麽可能问了才派 01/19 23:31
61F：→ lorena409: 件，作业根本会大乱啊！而且人家也不会知道货运有没有 01/19 23:31
62F：→ lorena409: 准时收到你的货吧？ 01/19 23:31
经和厂商确认後，的确是在我询问前就已派件
但货运迟迟没来收，感谢楼上板友的指正让我有机会再去确认
※ 编辑: angeltears (106.105.106.54), 01/20/2019 01:18:15
63F：推 c70192: 所以？？？？？ 01/20 19:40
※ 编辑: angeltears (123.51.218.32), 01/21/2019 10:16:20