作者milkpa (風中狂歌的傻子)
看板TWproducts
標題Re: [心得] 可立潔出貨真的要加強
時間Wed Mar 8 23:11:11 2017
※ 引述《KleanJ (NA)》之銘言：
原文吃光
因為浴室霉斑太嚴重所以想說把一些清潔用品一次補一補
收到貨之後看到箱子下面是濕的想說該不會也中標了吧
打開一看果然
http://i.imgur.com/j52LiJq.jpg
http://i.imgur.com/fshGJwL.jpg
而且是其中一罐去霉靈鬆掉溢出
其實看到時有點傻眼，明明有給紙箱柱
為什麼還是直接放而不是裝在柱子裡？
http://i.imgur.com/tn3hLU5.jpg
實在是不知道腐蝕性怎樣，手上都是濃濃的氯味
其實最簡單的就是各項產品用熱縮膜包一下就解決了
不然像這種除霉劑外露，說沒有危險性嗎？s
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.165.118.67
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/TWproducts/M.1488985873.A.78B.html
1F：推 KleanJ: m大您好，很抱歉出現這樣的狀況，我們今天馬上幫您換貨， 03/09 08:57
2F：推 KleanJ: 想請問您商品收到時是否已為橫躺狀況，還是直立但噴頭鬆脫 03/09 09:03
3F：→ KleanJ: 我們也已經將此狀況回報給相關單位並評估未來產品以收縮膜 03/09 09:09
4F：→ KleanJ: 處理封口來避免運送時可能遇到的碰撞鬆脫的風險。非常抱歉 03/09 09:16
5F：→ KleanJ: 我們的疏失讓您收到破損商品，造成您諸多不必要的困擾，我 03/09 09:19
6F：→ KleanJ: 們會馬上著手處理此問題，也謝謝您給我們的建議！ 03/09 09:21
7F：→ cucat: 比較好奇像發這樣的文章前有先聯絡客服或廠商嗎？尤其最後 03/09 15:51
8F：→ cucat: 一個問題應該是問廠商才對不是嗎 03/09 15:51
9F：推 cabessa: 因為板上有廠商客服會瀏覽並回覆,也可供其他消費者參考 03/09 16:52
10F：推 afoofa: 國貨板還好，若是社團或是其他論壇 廠商被黑也無法回應@@ 03/10 08:24
11F：→ afoofa: 我也贊同有問題至少要通知廠商 不要讓廠商死得不明白 XD 03/10 08:25
12F：→ afoofa: 廠商要判斷問題是偶發還是常態 要如何改善 一起進步呀^^ 03/10 08:26
13F：推 azym: 可立潔噴頭太脆弱 我在家裡正常用 輕輕碰都斷過 03/10 08:59
14F：推 smile01: 我放在櫃子裡，噴頭也是自己斷掉... 03/10 13:32
15F：推 Jochum: 多用檸檬酸,小蘇打粉吧... 03/10 14:15
16F：推 KleanJ: 謝謝各位版友們的意見，其實我們家的噴頭已經大大小小改 03/10 14:48
17F：→ KleanJ: 款過數次，也研究過市面上競品的噴頭設計，現時去霉系列 03/10 14:49
18F：→ KleanJ: 使用的噴頭已為塑膠正料(透明)，但有時仍會出現斷裂狀況， 03/10 14:50
19F：→ KleanJ: 對此我們已經和供應商前後修正噴頭好幾次，目前我們推測較 03/10 14:51
20F：→ KleanJ: 可能為噴頭本身的結構問題，現在和另一家噴頭供應商洽談的 03/10 14:52
21F：→ KleanJ: 新款噴頭也正在進行中，希望能盡快確認新噴頭並完成測試， 03/10 14:53
22F：→ KleanJ: 還請各位多多海涵，並謝謝大家的支持及耐心等候，現行產品 03/10 14:53
23F：→ KleanJ: 有任何問題都請各位直接跟我們反映並留下您的聯絡資料，我 03/10 14:54
24F：→ KleanJ: 們都會盡速幫您處理！再次謝謝各位溫暖的國貨版友！ 03/10 14:55
終於有空回報了
首先先回答版友提到為何不直接跟廠商聯繫
首先，問題發現時間是晚上，基本上找不到人，所以先貼文反應，而且隔天一大早
客服部門就馬上來電處理，還輪不到我跟他們聯繫，這個處理速度是真的很快。
其次，我反映這個問題是特別把過去的文章挖出來回文，這是為了要強調
『過去發生過的問題是否已經獲得改善』，結果是「沒有」，這目的是為了
再提醒一次問題的存在，而不是時間過了消費者忘了就算了。
第三，同時也是有版友提到清潔劑外溢的安全性問題。我特別寫出來就是因為
知道他有危險性，不用問廠商也知道，畢竟外包裝寫的清清楚楚具有刺激性而且
又是含氯製品，紙箱都變質成那個樣子就知道多少有腐蝕性，影響的不單是消費者，
包含物流、收發人員等都是危害暴露對象，如果只是洗衣乳還簡單的多。
接著來看整體的處理狀況，我個人是很滿意的，畢竟一開始客服聯絡時我其實
並不是很介意要不要換貨，但是廠商表示怕產品互相污染建議還是換掉，這個理由
我就接受，這同時也是廠商負責的表現態度。
商品拿到後這次所有的瓶瓶罐罐就都乖乖站著了，除了紙箱柱卡好外，
當然也多了一些補償贈品幫忙卡緊，這部分就謝謝廠商的貼心了。
最後如果說我會不會再回頭消費，如果產品夠優秀，我會。
不過還是要給廠商一些建議，雖然簡化的包裝比較環保，但是一些簡單的
防護措施（例如文中提到的熱縮膜等），可以避免這類問提產生的話，事實上
可以省去商品重複寄送、產品回收等等的損耗，這個基本上更不環保，而且可能
會將這次交易的利潤吃掉大部分。
能夠一次就做好的事就不要做第二次，這是我個人的期望。
P.S. 客服的聲音很好聽哦:D
※ 編輯: milkpa (1.165.118.67), 03/11/2017 22:12:38
25F：推 pandahsien: 推 03/11 22:47
26F：推 bake088: 也怕混合產生有毒氣體(見柯南 03/11 23:30
27F：推 sharkimage: 推兩方 03/11 23:46
28F：推 afoofa: 推推 ^^ 03/12 06:53
29F：推 kenzo5: 也被客服給服務過，這公司真的不錯。 03/13 17:40
30F：推 pd3mnd: 推原po很有心 03/14 13:58