作者milkpa (风中狂歌的傻子)
看板TWproducts
标题Re: [心得] 可立洁出货真的要加强
时间Wed Mar 8 23:11:11 2017
※ 引述《KleanJ (NA)》之铭言：
原文吃光
因为浴室霉斑太严重所以想说把一些清洁用品一次补一补
收到货之後看到箱子下面是湿的想说该不会也中标了吧
打开一看果然
http://i.imgur.com/j52LiJq.jpg
http://i.imgur.com/fshGJwL.jpg
而且是其中一罐去霉灵松掉溢出
其实看到时有点傻眼，明明有给纸箱柱
为什麽还是直接放而不是装在柱子里？
http://i.imgur.com/tn3hLU5.jpg
实在是不知道腐蚀性怎样，手上都是浓浓的氯味
其实最简单的就是各项产品用热缩膜包一下就解决了
不然像这种除霉剂外露，说没有危险性吗？s
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.165.118.67
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/TWproducts/M.1488985873.A.78B.html
1F：推 KleanJ: m大您好，很抱歉出现这样的状况，我们今天马上帮您换货， 03/09 08:57
2F：推 KleanJ: 想请问您商品收到时是否已为横躺状况，还是直立但喷头松脱 03/09 09:03
3F：→ KleanJ: 我们也已经将此状况回报给相关单位并评估未来产品以收缩膜 03/09 09:09
4F：→ KleanJ: 处理封口来避免运送时可能遇到的碰撞松脱的风险。非常抱歉 03/09 09:16
5F：→ KleanJ: 我们的疏失让您收到破损商品，造成您诸多不必要的困扰，我 03/09 09:19
6F：→ KleanJ: 们会马上着手处理此问题，也谢谢您给我们的建议！ 03/09 09:21
7F：→ cucat: 比较好奇像发这样的文章前有先联络客服或厂商吗？尤其最後 03/09 15:51
8F：→ cucat: 一个问题应该是问厂商才对不是吗 03/09 15:51
9F：推 cabessa: 因为板上有厂商客服会浏览并回覆,也可供其他消费者参考 03/09 16:52
10F：推 afoofa: 国货板还好，若是社团或是其他论坛 厂商被黑也无法回应@@ 03/10 08:24
11F：→ afoofa: 我也赞同有问题至少要通知厂商 不要让厂商死得不明白 XD 03/10 08:25
12F：→ afoofa: 厂商要判断问题是偶发还是常态 要如何改善 一起进步呀^^ 03/10 08:26
13F：推 azym: 可立洁喷头太脆弱 我在家里正常用 轻轻碰都断过 03/10 08:59
14F：推 smile01: 我放在柜子里，喷头也是自己断掉... 03/10 13:32
15F：推 Jochum: 多用柠檬酸,小苏打粉吧... 03/10 14:15
16F：推 KleanJ: 谢谢各位版友们的意见，其实我们家的喷头已经大大小小改 03/10 14:48
17F：→ KleanJ: 款过数次，也研究过市面上竞品的喷头设计，现时去霉系列 03/10 14:49
18F：→ KleanJ: 使用的喷头已为塑胶正料(透明)，但有时仍会出现断裂状况， 03/10 14:50
19F：→ KleanJ: 对此我们已经和供应商前後修正喷头好几次，目前我们推测较 03/10 14:51
20F：→ KleanJ: 可能为喷头本身的结构问题，现在和另一家喷头供应商洽谈的 03/10 14:52
21F：→ KleanJ: 新款喷头也正在进行中，希望能尽快确认新喷头并完成测试， 03/10 14:53
22F：→ KleanJ: 还请各位多多海涵，并谢谢大家的支持及耐心等候，现行产品 03/10 14:53
23F：→ KleanJ: 有任何问题都请各位直接跟我们反映并留下您的联络资料，我 03/10 14:54
24F：→ KleanJ: 们都会尽速帮您处理！再次谢谢各位温暖的国货版友！ 03/10 14:55
终於有空回报了
首先先回答版友提到为何不直接跟厂商联系
首先，问题发现时间是晚上，基本上找不到人，所以先贴文反应，而且隔天一大早
客服部门就马上来电处理，还轮不到我跟他们联系，这个处理速度是真的很快。
其次，我反映这个问题是特别把过去的文章挖出来回文，这是为了要强调
『过去发生过的问题是否已经获得改善』，结果是「没有」，这目的是为了
再提醒一次问题的存在，而不是时间过了消费者忘了就算了。
第三，同时也是有版友提到清洁剂外溢的安全性问题。我特别写出来就是因为
知道他有危险性，不用问厂商也知道，毕竟外包装写的清清楚楚具有刺激性而且
又是含氯制品，纸箱都变质成那个样子就知道多少有腐蚀性，影响的不单是消费者，
包含物流、收发人员等都是危害暴露对象，如果只是洗衣乳还简单的多。
接着来看整体的处理状况，我个人是很满意的，毕竟一开始客服联络时我其实
并不是很介意要不要换货，但是厂商表示怕产品互相污染建议还是换掉，这个理由
我就接受，这同时也是厂商负责的表现态度。
商品拿到後这次所有的瓶瓶罐罐就都乖乖站着了，除了纸箱柱卡好外，
当然也多了一些补偿赠品帮忙卡紧，这部分就谢谢厂商的贴心了。
最後如果说我会不会再回头消费，如果产品够优秀，我会。
不过还是要给厂商一些建议，虽然简化的包装比较环保，但是一些简单的
防护措施（例如文中提到的热缩膜等），可以避免这类问提产生的话，事实上
可以省去商品重复寄送、产品回收等等的损耗，这个基本上更不环保，而且可能
会将这次交易的利润吃掉大部分。
能够一次就做好的事就不要做第二次，这是我个人的期望。
P.S. 客服的声音很好听哦:D
※ 编辑: milkpa (1.165.118.67), 03/11/2017 22:12:38
25F：推 pandahsien: 推 03/11 22:47
26F：推 bake088: 也怕混合产生有毒气体(见柯南 03/11 23:30
27F：推 sharkimage: 推两方 03/11 23:46
28F：推 afoofa: 推推 ^^ 03/12 06:53
29F：推 kenzo5: 也被客服给服务过，这公司真的不错。 03/13 17:40
30F：推 pd3mnd: 推原po很有心 03/14 13:58