作者woleo (千米包子)
看板TWproducts
標題[抱怨] 聲寶 SAMPO 家電，維修網站及客服人員
時間Sun Apr 11 11:59:06 2010
※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]
作者: woleo (千米包子) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] 聲寶家電，維修網站及客服人員
時間: Sat Apr 10 18:57:32 2010
一、店名：
聲寶 家電
二、地點：
http://www.e-services.com.tw/a_1.php?brand=SAMPO
線上維修網站，及電話客服人員
三、時間：
2010/04/10 下午五點半
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
第一次遇到可以「抱怨」客人的客服人員
五、事實經過：
2009/11買了一台聲寶的熱水瓶(自pchome 購物購買)
使用不到二、三個月即有故障現象，
此其一
上網填維修單等不到回應，
此其二
電話確認，網路維修僅限冰箱、冷氣…，等四項看似高單價產品
是有範圍限制，卻不明寫於網站，浪費彼此時間，
此其三
不接小家電也不電話通知錯誤報修客戶，讓客戶白等，
此其四
也不另行列明可憐的小家電該如何申請維修，
此其五
電話客服人員，
反應了網站的情況，即大聲回覆，
你們這些人怎麼沒事就抱怨這些？
試問以上問題不該反應嗎？
又，這是對客戶的態度嗎？
於是詢問了這位 4/10 下午五點20值班小姐的姓名，
她又大聲的回覆。
我不想告訴你
極其令人心寒
再次告訴，你不說我一樣告知你們公司這個時間的客服人員態度有問題
她說：
你去啊
我只能說，這等客服，我˙真˙是˙第˙一˙次˙遇˙上˙了
六、備註：
剛剛立刻寫信總公司的二個連絡信箱告知這個情況
期待總公司的回信
如果完全沒有回音，我也只能更加認清了這家公司而已
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.73.48.245
※ 編輯: woleo 來自: 203.73.48.245 (04/10 18:59)
1F：推 winman983:給他爆~記者快來抄 04/10 19:10
2F：推 mackywei:你那個一二三四五 我是覺得都還好...不過後面那句 04/10 19:29
3F：→ mackywei: "你們這些人怎麼沒事就抱怨這些" 就太誇張了。 04/10 19:29
4F：→ woleo:我只覺得，我只想修個熱水瓶，為什麼要這麼辛苦 04/10 19:50
5F：→ woleo:我原本只想查到維修地址，甚至近的話我還可以自己送過去 04/10 19:51
6F：→ woleo:但是網站只寫線上報修跟電話，線上報修讓我等好久，信也不回 04/10 19:51
7F：→ woleo:電話過去又是這種客服... 04/10 19:52
8F：推 johnny0399:有誇張到 12345的處理也不像大企業該有的 04/10 22:20
9F：推 superswide:12345可以說是個慢又亂的企業 最後那點不處理就變爛了 04/10 23:49
10F：推 haleny:我也遇過，是買暖爐，說壞掉是我的旋按鈕太大力 04/11 03:19
11F：→ haleny:我才買半年，還沒過保，就叫我自付三百(新品才9百多) 04/11 03:21
12F：→ haleny:打客服，就說判定就這樣，付錢就幫你修，不付就寄還你.. 04/11 03:23
13F：→ haleny:回應到總公司，仍是說，阿就是這樣啊..好像覺得應該的.. 04/11 03:24
14F：推 s850284:這客服也太誇張了吧 04/11 03:51
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.73.48.245
15F：推 xiaoxiao:網站上有名列維修商品限定項目.but態度不好是事實 04/11 12:27
16F：→ woleo:線上維修最後一項是"其他"，就我的理解，沒有感受到「明列」 04/11 12:34
17F：推 emilyyts:所以後來我都在全國電子買小家電 有終身維修保固 04/11 16:56
18F：推 xiaoxiao:在服務站查詢->服務項目中...就有明列阿 04/11 17:57
19F：→ woleo:不好意思，您指的是「提供聲寶冰箱, 聲寶洗衣機,聲寶液晶」 04/11 19:55
20F：→ woleo:「聲寶電視等聲寶家電維修服務」這行字嗎？他用了"等"…這個 04/11 19:56
21F：→ woleo:字眼耶(所以我誤解成了可以維修其他家電) 04/11 19:57
22F：→ woleo:加上線上報修，他是可以選「光碟機、微波爐」還有「其他」 04/11 19:58
23F：→ woleo:與其用這種令人誤會的字眼，他不如寫「以上四種專用」報修 04/11 19:59
24F：→ woleo:何苦讓人填了好幾次單，卻又等不到任何連絡呢？ 04/11 20:00
25F：→ woleo:就是填錯了單，上面也有手機跟Email可以連絡我錯了。 04/11 20:02
26F：→ woleo:而不是打電話過去還被客服羞辱了(淚目) 04/11 20:03
27F：→ rotosan:這..您內文的網址不是聲寶官方的維修網站啊..那是魚目混珠 04/12 20:46
28F：→ rotosan:的維修業者網站..聲寶的官方維修網站如下行 04/12 20:48
30F：→ woleo:樓上的各位，真是非常不好意思。與聲寶”真正的客服”連絡上 04/12 23:11
31F：→ woleo:得知我不小心上了一個非常惡質的網站。除了更正對聲寶的指控 04/12 23:11
32F：→ woleo:也請大家小心不要誤上了「e-services」這個惡質的網站 04/12 23:12
33F：→ woleo:因後續與聲寶沒有關係，想了解詳情的人還請移駕Anti-ramp板 04/12 23:13
34F：推 WXH2417:標題改一下比較好 04/18 00:44
35F：推 chaobug:我送過一台DVD player去維修,第一次送去沒修好,第二次我 04/23 15:31
36F：→ chaobug:拿去他就請工程師現場幫我修,一台一千出頭的東西幾乎把所 04/23 15:32
37F：→ chaobug:有零件都換過一輪,試播給我看沒問題才還我,櫃台態度也很好 04/23 15:33
38F：→ chaobug:到現在機器繼續用了一年多也沒問題,所以我對他們家的維修 04/23 15:35
39F：→ chaobug:印象很好 04/23 15:35
40F：推 lulalachan: （這邊原波沒改標題喔！轉錄文。但原波有道歉喔！因 03/31 01:44
41F：→ lulalachan: 為他後來發現他要罵的是別家客服！！） 03/31 01:44
42F：→ lulalachan: （聲寶樹大招風，辛苦了...） 03/31 01:45