作者woleo (千米包子)
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标题[抱怨] 声宝 SAMPO 家电，维修网站及客服人员
时间Sun Apr 11 11:59:06 2010
※ [本文转录自 Anti-ramp 看板]
作者: woleo (千米包子) 看板: Anti-ramp
标题: [抱怨] 声宝家电，维修网站及客服人员
时间: Sat Apr 10 18:57:32 2010
一、店名：
声宝 家电
二、地点：
http://www.e-services.com.tw/a_1.php?brand=SAMPO
线上维修网站，及电话客服人员
三、时间：
2010/04/10 下午五点半
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
第一次遇到可以「抱怨」客人的客服人员
五、事实经过：
2009/11买了一台声宝的热水瓶(自pchome 购物购买)
使用不到二、三个月即有故障现象，
此其一
上网填维修单等不到回应，
此其二
电话确认，网路维修仅限冰箱、冷气…，等四项看似高单价产品
是有范围限制，却不明写於网站，浪费彼此时间，
此其三
不接小家电也不电话通知错误报修客户，让客户白等，
此其四
也不另行列明可怜的小家电该如何申请维修，
此其五
电话客服人员，
反应了网站的情况，即大声回覆，
你们这些人怎麽没事就抱怨这些？
试问以上问题不该反应吗？
又，这是对客户的态度吗？
於是询问了这位 4/10 下午五点20值班小姐的姓名，
她又大声的回覆。
我不想告诉你
极其令人心寒
再次告诉，你不说我一样告知你们公司这个时间的客服人员态度有问题
她说：
你去啊
我只能说，这等客服，我˙真˙是˙第˙一˙次˙遇˙上˙了
六、备注：
刚刚立刻写信总公司的二个连络信箱告知这个情况
期待总公司的回信
如果完全没有回音，我也只能更加认清了这家公司而已
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 203.73.48.245
※ 编辑: woleo 来自: 203.73.48.245 (04/10 18:59)
1F：推 winman983:给他爆~记者快来抄 04/10 19:10
2F：推 mackywei:你那个一二三四五 我是觉得都还好...不过後面那句 04/10 19:29
3F：→ mackywei: "你们这些人怎麽没事就抱怨这些" 就太夸张了。 04/10 19:29
4F：→ woleo:我只觉得，我只想修个热水瓶，为什麽要这麽辛苦 04/10 19:50
5F：→ woleo:我原本只想查到维修地址，甚至近的话我还可以自己送过去 04/10 19:51
6F：→ woleo:但是网站只写线上报修跟电话，线上报修让我等好久，信也不回 04/10 19:51
7F：→ woleo:电话过去又是这种客服... 04/10 19:52
8F：推 johnny0399:有夸张到 12345的处理也不像大企业该有的 04/10 22:20
9F：推 superswide:12345可以说是个慢又乱的企业 最後那点不处理就变烂了 04/10 23:49
10F：推 haleny:我也遇过，是买暖炉，说坏掉是我的旋按钮太大力 04/11 03:19
11F：→ haleny:我才买半年，还没过保，就叫我自付三百(新品才9百多) 04/11 03:21
12F：→ haleny:打客服，就说判定就这样，付钱就帮你修，不付就寄还你.. 04/11 03:23
13F：→ haleny:回应到总公司，仍是说，阿就是这样啊..好像觉得应该的.. 04/11 03:24
14F：推 s850284:这客服也太夸张了吧 04/11 03:51
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◆ From: 203.73.48.245
15F：推 xiaoxiao:网站上有名列维修商品限定项目.but态度不好是事实 04/11 12:27
16F：→ woleo:线上维修最後一项是"其他"，就我的理解，没有感受到「明列」 04/11 12:34
17F：推 emilyyts:所以後来我都在全国电子买小家电 有终身维修保固 04/11 16:56
18F：推 xiaoxiao:在服务站查询->服务项目中...就有明列阿 04/11 17:57
19F：→ woleo:不好意思，您指的是「提供声宝冰箱, 声宝洗衣机,声宝液晶」 04/11 19:55
20F：→ woleo:「声宝电视等声宝家电维修服务」这行字吗？他用了"等"…这个 04/11 19:56
21F：→ woleo:字眼耶(所以我误解成了可以维修其他家电) 04/11 19:57
22F：→ woleo:加上线上报修，他是可以选「光碟机、微波炉」还有「其他」 04/11 19:58
23F：→ woleo:与其用这种令人误会的字眼，他不如写「以上四种专用」报修 04/11 19:59
24F：→ woleo:何苦让人填了好几次单，却又等不到任何连络呢？ 04/11 20:00
25F：→ woleo:就是填错了单，上面也有手机跟Email可以连络我错了。 04/11 20:02
26F：→ woleo:而不是打电话过去还被客服羞辱了(泪目) 04/11 20:03
27F：→ rotosan:这..您内文的网址不是声宝官方的维修网站啊..那是鱼目混珠 04/12 20:46
28F：→ rotosan:的维修业者网站..声宝的官方维修网站如下行 04/12 20:48
30F：→ woleo:楼上的各位，真是非常不好意思。与声宝”真正的客服”连络上 04/12 23:11
31F：→ woleo:得知我不小心上了一个非常恶质的网站。除了更正对声宝的指控 04/12 23:11
32F：→ woleo:也请大家小心不要误上了「e-services」这个恶质的网站 04/12 23:12
33F：→ woleo:因後续与声宝没有关系，想了解详情的人还请移驾Anti-ramp板 04/12 23:13
34F：推 WXH2417:标题改一下比较好 04/18 00:44
35F：推 chaobug:我送过一台DVD player去维修,第一次送去没修好,第二次我 04/23 15:31
36F：→ chaobug:拿去他就请工程师现场帮我修,一台一千出头的东西几乎把所 04/23 15:32
37F：→ chaobug:有零件都换过一轮,试播给我看没问题才还我,柜台态度也很好 04/23 15:33
38F：→ chaobug:到现在机器继续用了一年多也没问题,所以我对他们家的维修 04/23 15:35
39F：→ chaobug:印象很好 04/23 15:35
40F：推 lulalachan: （这边原波没改标题喔！转录文。但原波有道歉喔！因 03/31 01:44
41F：→ lulalachan: 为他後来发现他要骂的是别家客服！！） 03/31 01:44
42F：→ lulalachan: （声宝树大招风，辛苦了...） 03/31 01:45