作者bunnys (好好玩)
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標題[抱怨] 網路 lativ 米格國際股份有限公司
時間Tue Jan 19 19:42:46 2010
※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]
作者: bunnys (好好玩) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] lativ 米格國際股份有限公司
時間: Tue Jan 19 14:29:43 2010
一、店名：
lativ 米格國際股份有限公司
二、地點：
網路
http://www.lativ.com.tw/
三、時間：
98/12/29購買
99/01/01退貨
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
退貨須由消費者負擔物流費
五、事實經過：
我在該網站上幫我老公定了衣服,
結果到貨的時候,發現尺寸和網站上標示的有出入,
即使用最寬的方法去量還是差了3~4公分,
而這3~4公分就剛好讓拉鍊拉不上,只好辦理退貨
退貨速度很快,信用卡刷退速度也很快,
不過當時我沒有去注意他刷退的金額就是了。
結果今天打開信用卡帳單,發現lativ扣了我40元,
去信詢問客服結果得到的回應是:
關於退貨後的物流費用，辦理退貨退款只會退回商品金額喔！
雖然這物流費用40元看似不多不少，
其實背後也代表著lativ吸收了另外一半的物流費用
(未含免費退貨運費)，但因為您的40元，
我們可以不用調高商品售價，
希望您可以理解lativ低價且高品質的經營理念，謝謝您~
嗯,基本上我沒有興趣了解該公司的訂價策略,我也不是股東,
對於退貨的客戶還希望人家捐40元支持他們公司的經營理念,
這是什麼邏輯我也不明白
所以我又再度寫信去,告訴他們此舉已明顯違反消保法第十九條,
而且該公司網站上的退貨及退款說明
(
http://tinyurl.com/y9uz2g2)
裡面也沒有提到消費者要負擔費用,
希望三日內退回款項,否則只能向消保官檢舉,
當然 lativ又回信了
跟您說明一下lativ需要由您負擔運費的原因，
因lativ以提供平價又有好品質的商品為公司目標，
所以在結帳時，也特別加註退貨辦法及提供客人退貨免運費的服務，
目的是不希望因為少數人的需求，
而把產生的費用轉嫁至所有的消費者身上，
雖然這與法有抵觸。
本次的訂單物流費用lativ 將為您吸收，將辦理退款給您，
待退款完成後系統會自動發送退款完成通知信給您，
未來期望您能先認同lativ的退貨原則再行下單，謝謝您！
不便之處，敬請見諒！
最後這封信的意思我的解讀是:
我知道我違法啦,既然你會吵,那我就給你顆糖吃
六、備註：
這就是支持國貨得到的經驗,要買這家產品的,請不要退貨,
萬一要退貨,要不你就準備好錢去支持他們的理念,
要不就要花時間跟他吵
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.171.165.100
1F：推 klmer19104:基本上 可以去告他了.... 01/19 14:33
2F：→ bunnys:正在寫消保官信箱 01/19 14:34
3F：推 reflynet:我在博客來買lative退貨不收物流費..ccc 01/19 16:34
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.171.165.100
4F：推 yaf:消保法19條有說到運費問題嗎 看不太懂 01/19 20:35
5F：→ yaf:你買的應該是買千免運費吧 退貨後不到一千所以要收運費 01/19 20:36
6F：→ yaf:如果你退貨後還是有滿一遷就不用運費 我記得都有寫 01/19 20:37
7F：→ yaf: 千 01/19 20:37
8F：→ yaf:至於你列的LATIV退貨須知 那是沒有優惠時 就是沒有滿千免運費 01/19 20:39
9F：→ yaf:不管買多少都要運費 不過退貨時不用運費 01/19 20:39
10F：推 yaf:看漏了12/29應該沒有滿千免運 收2次運費 好吧可以去告了XD 01/19 20:43
11F：推 darkviolet:其實我真的覺得這家沒有很便宜 01/19 22:16
12F：推 curmathew:消保法的無條件退貨不是本來就買方付運費嗎？ 01/19 22:59
13F：→ yaf:別家60％棉200元 LA家100％棉300 對我來說L家比較便宜 01/20 00:04
14F：→ yaf:冬天穿棉幾乎沒靜電 聚酯纖維＝靜電滿滿 01/20 00:05
15F：推 JLN:若無解讀錯誤，這篇文章未退的物流費應該是指購買貨品當時與 01/20 00:58
16F：→ JLN:購買物品的總金額一起相加的40元物流費(也就是運費等)， 01/20 00:59
17F：→ JLN:但關於退貨部分，lativ沒有額外多收任何的費用包括運費在內 01/20 01:01
18F：→ JLN:不過跟許多網拍的賣家比，這家真的已經很不錯了!! 01/20 01:01
19F：→ JLN:我之前在奇摩商城買東西，要退貨時是自己要到郵局去寄件 01/20 01:01
20F：→ JLN:寄出退件品的70元運費也得由我吸收，賣家也只有退給我商品 01/20 01:02
21F：→ JLN:的原價格，其他運費部分完全沒有退給我@@" 01/20 01:03
22F：→ JLN:我覺得lativ的確也有要改進的空間，但是就他們是國貨這點 01/20 01:04
23F：→ JLN:出貨速度、退貨處理部分其實已經可以打趴一堆網路賣家 01/20 01:04
24F：→ JLN:所以我還是會一直持續支持這樣優質的國貨賣家。或許等哪天 01/20 01:05
25F：→ JLN:她們有更多的客源支持，成本壓的更低時，她們連物流費也會吸收 01/20 01:06
26F：→ JLN:而且我覺得一開始購物加入的物流費要怎麼退也可能有爭議處存在 01/20 01:06
27F：→ JLN:若今天一次買了四件衣服，然後要退其中一件衣服那麼物流費該 01/20 01:07
28F：→ JLN:怎麼計算呢???退10元，還是仍得退40元?? 01/20 01:08
29F：推 weiping18:網路退貨廠商要負擔運費嗎？這樣會不會被同行惡搞啊？ 01/20 01:19
30F：→ weiping18:如果是商品瑕疵的話廠商負擔，假如不是的話消費者負擔 01/20 01:19
31F：→ weiping18:這樣比較合理。應該爭議的點是瑕疵的認定上吧 01/20 01:20
32F：→ weiping18:例如實際量跟網站標示有出入時算不算廠商的疏失呢？ 01/20 01:20
33F：→ weiping18:其實我覺得算...但是事實上大多數服飾幾乎都是這樣 01/20 01:21
34F：→ weiping18:可是每批貨不同，量測實際尺寸本來就有有認定差異 01/20 01:22
35F：→ weiping18:廠商也很難做。可是對消費者來說這種一樣是平白損失運費 01/20 01:22
36F：→ weiping18:其實還真的是兩難 01/20 01:23
37F：→ miori:這並不是廠商有難處、消費者就該包容的事~是違反法律規定!! 01/20 21:08
38F：推 agoodjob:就已經違法了不知道是再護航啥？看不懂！ 01/21 07:27
39F：推 justya:那40塊是當初lativ寄到小七的運費 本來就是買家要負擔的 01/21 15:54
40F：推 homerchou:幹的好~~~~他們就是欺負不懂的人 01/22 10:27
41F：推 TwoTwo:沒有什麼兩不兩難 違法就違法 01/23 17:01
42F：→ concen:不懂~那40原是當初賣家寄給買家的運費，而不是買家因退貨 02/16 17:21
43F：→ concen:而額外負擔的運費(退貨本身不需繳款)。根據消保法，東西 02/16 17:21
44F：→ concen:寄給消費者的運費，如果要退，也是要賣家承擔嗎?國外好像 02/16 17:22
45F：→ concen:也沒聽過這樣耶。不知道有沒有人可詳細解讀? 02/16 17:22
46F：推 Grashof:其實依法運費也要退費，所有運送、調貨成本都由賣家負擔 04/04 11:51
47F：噓 lang0708:妳擺明就是可怕的奧客....驚驚 08/13 01:11
48F：推 ponguy:樓上不懂法還大放厥詞 違反規定還大聲的L真可怕 02/06 12:14