作者bunnys (好好玩)
看板TWproducts
标题[抱怨] 网路 lativ 米格国际股份有限公司
时间Tue Jan 19 19:42:46 2010
※ [本文转录自 Anti-ramp 看板]
作者: bunnys (好好玩) 看板: Anti-ramp
标题: [抱怨] lativ 米格国际股份有限公司
时间: Tue Jan 19 14:29:43 2010
一、店名：
lativ 米格国际股份有限公司
二、地点：
网路
http://www.lativ.com.tw/
三、时间：
98/12/29购买
99/01/01退货
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
退货须由消费者负担物流费
五、事实经过：
我在该网站上帮我老公定了衣服,
结果到货的时候,发现尺寸和网站上标示的有出入,
即使用最宽的方法去量还是差了3~4公分,
而这3~4公分就刚好让拉链拉不上,只好办理退货
退货速度很快,信用卡刷退速度也很快,
不过当时我没有去注意他刷退的金额就是了。
结果今天打开信用卡帐单,发现lativ扣了我40元,
去信询问客服结果得到的回应是:
关於退货後的物流费用，办理退货退款只会退回商品金额喔！
虽然这物流费用40元看似不多不少，
其实背後也代表着lativ吸收了另外一半的物流费用
(未含免费退货运费)，但因为您的40元，
我们可以不用调高商品售价，
希望您可以理解lativ低价且高品质的经营理念，谢谢您~
嗯,基本上我没有兴趣了解该公司的订价策略,我也不是股东,
对於退货的客户还希望人家捐40元支持他们公司的经营理念,
这是什麽逻辑我也不明白
所以我又再度写信去,告诉他们此举已明显违反消保法第十九条,
而且该公司网站上的退货及退款说明
(
http://tinyurl.com/y9uz2g2)
里面也没有提到消费者要负担费用,
希望三日内退回款项,否则只能向消保官检举,
当然 lativ又回信了
跟您说明一下lativ需要由您负担运费的原因，
因lativ以提供平价又有好品质的商品为公司目标，
所以在结帐时，也特别加注退货办法及提供客人退货免运费的服务，
目的是不希望因为少数人的需求，
而把产生的费用转嫁至所有的消费者身上，
虽然这与法有抵触。
本次的订单物流费用lativ 将为您吸收，将办理退款给您，
待退款完成後系统会自动发送退款完成通知信给您，
未来期望您能先认同lativ的退货原则再行下单，谢谢您！
不便之处，敬请见谅！
最後这封信的意思我的解读是:
我知道我违法啦,既然你会吵,那我就给你颗糖吃
六、备注：
这就是支持国货得到的经验,要买这家产品的,请不要退货,
万一要退货,要不你就准备好钱去支持他们的理念,
要不就要花时间跟他吵
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.171.165.100
1F：推 klmer19104:基本上 可以去告他了.... 01/19 14:33
2F：→ bunnys:正在写消保官信箱 01/19 14:34
3F：推 reflynet:我在博客来买lative退货不收物流费..ccc 01/19 16:34
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.171.165.100
4F：推 yaf:消保法19条有说到运费问题吗 看不太懂 01/19 20:35
5F：→ yaf:你买的应该是买千免运费吧 退货後不到一千所以要收运费 01/19 20:36
6F：→ yaf:如果你退货後还是有满一迁就不用运费 我记得都有写 01/19 20:37
7F：→ yaf: 千 01/19 20:37
8F：→ yaf:至於你列的LATIV退货须知 那是没有优惠时 就是没有满千免运费 01/19 20:39
9F：→ yaf:不管买多少都要运费 不过退货时不用运费 01/19 20:39
10F：推 yaf:看漏了12/29应该没有满千免运 收2次运费 好吧可以去告了XD 01/19 20:43
11F：推 darkviolet:其实我真的觉得这家没有很便宜 01/19 22:16
12F：推 curmathew:消保法的无条件退货不是本来就买方付运费吗？ 01/19 22:59
13F：→ yaf:别家60％棉200元 LA家100％棉300 对我来说L家比较便宜 01/20 00:04
14F：→ yaf:冬天穿棉几乎没静电 聚酯纤维＝静电满满 01/20 00:05
15F：推 JLN:若无解读错误，这篇文章未退的物流费应该是指购买货品当时与 01/20 00:58
16F：→ JLN:购买物品的总金额一起相加的40元物流费(也就是运费等)， 01/20 00:59
17F：→ JLN:但关於退货部分，lativ没有额外多收任何的费用包括运费在内 01/20 01:01
18F：→ JLN:不过跟许多网拍的卖家比，这家真的已经很不错了!! 01/20 01:01
19F：→ JLN:我之前在奇摩商城买东西，要退货时是自己要到邮局去寄件 01/20 01:01
20F：→ JLN:寄出退件品的70元运费也得由我吸收，卖家也只有退给我商品 01/20 01:02
21F：→ JLN:的原价格，其他运费部分完全没有退给我@@" 01/20 01:03
22F：→ JLN:我觉得lativ的确也有要改进的空间，但是就他们是国货这点 01/20 01:04
23F：→ JLN:出货速度、退货处理部分其实已经可以打趴一堆网路卖家 01/20 01:04
24F：→ JLN:所以我还是会一直持续支持这样优质的国货卖家。或许等哪天 01/20 01:05
25F：→ JLN:她们有更多的客源支持，成本压的更低时，她们连物流费也会吸收 01/20 01:06
26F：→ JLN:而且我觉得一开始购物加入的物流费要怎麽退也可能有争议处存在 01/20 01:06
27F：→ JLN:若今天一次买了四件衣服，然後要退其中一件衣服那麽物流费该 01/20 01:07
28F：→ JLN:怎麽计算呢???退10元，还是仍得退40元?? 01/20 01:08
29F：推 weiping18:网路退货厂商要负担运费吗？这样会不会被同行恶搞啊？ 01/20 01:19
30F：→ weiping18:如果是商品瑕疵的话厂商负担，假如不是的话消费者负担 01/20 01:19
31F：→ weiping18:这样比较合理。应该争议的点是瑕疵的认定上吧 01/20 01:20
32F：→ weiping18:例如实际量跟网站标示有出入时算不算厂商的疏失呢？ 01/20 01:20
33F：→ weiping18:其实我觉得算...但是事实上大多数服饰几乎都是这样 01/20 01:21
34F：→ weiping18:可是每批货不同，量测实际尺寸本来就有有认定差异 01/20 01:22
35F：→ weiping18:厂商也很难做。可是对消费者来说这种一样是平白损失运费 01/20 01:22
36F：→ weiping18:其实还真的是两难 01/20 01:23
37F：→ miori:这并不是厂商有难处、消费者就该包容的事~是违反法律规定!! 01/20 21:08
38F：推 agoodjob:就已经违法了不知道是再护航啥？看不懂！ 01/21 07:27
39F：推 justya:那40块是当初lativ寄到小七的运费 本来就是买家要负担的 01/21 15:54
40F：推 homerchou:干的好~~~~他们就是欺负不懂的人 01/22 10:27
41F：推 TwoTwo:没有什麽两不两难 违法就违法 01/23 17:01
42F：→ concen:不懂~那40原是当初卖家寄给买家的运费，而不是买家因退货 02/16 17:21
43F：→ concen:而额外负担的运费(退货本身不需缴款)。根据消保法，东西 02/16 17:21
44F：→ concen:寄给消费者的运费，如果要退，也是要卖家承担吗?国外好像 02/16 17:22
45F：→ concen:也没听过这样耶。不知道有没有人可详细解读? 02/16 17:22
46F：推 Grashof:其实依法运费也要退费，所有运送、调货成本都由卖家负担 04/04 11:51
47F：嘘 lang0708:你摆明就是可怕的奥客....惊惊 08/13 01:11
48F：推 ponguy:楼上不懂法还大放厥词 违反规定还大声的L真可怕 02/06 12:14