※ [本文轉錄自 Tainan 看板] 作者: cc47 (cc) 看板: Tainan 標題: [轉錄][心得]超不推：台南遠東百貨地下一樓F.F.F.F.櫃姐 時間: Tue Nov 25 14:27:35 2008 ※ [本文轉錄自 Actuary 看板] 作者: llhg (快拉緊報啦) 看板: Actuary 標題: [心得]超不推：台南遠東百貨地下一樓F.F.F.F.櫃姐 時間: Tue Nov 25 12:03:51 2008 不好意思，文章很長。只是想請各位台南的美眉或者要幫女友買衣服的男性朋友 注意一下：台南遠百地下一樓的「F.F.F.F」櫃，售貨員的態度很惡劣，而且還 會騙人，各位荷包要看緊一點！ 我是一位已畢業的成大校友，現在在實習 上週去遠百地下一樓逛街時，想說找一件絨布或者毛料的短褲，所以就到處晃晃。 在看「P+S」時，選了一件，就問售貨員有沒有我的尺吋，結果隔壁FFFF的櫃姊（應該 是櫃媽，有點年紀了）就向我鼓吹：「啊，我們家有妳的尺吋啦，最大還有作到XL」， 所以我就走到隔壁4F櫃。 這個櫃媽讓人家很有壓迫感，一直拿衣服給妳試穿，我會先問多少錢，她都說「妳先試 穿啦，看看喜不喜歡，我再打折給妳」 千萬不要當真！我覺得台南的百貨專櫃有很多櫃都是年紀稍大的媽媽在顧，總覺得口氣 不是很好，好像試穿了一定要買，這邊可以討論的，難道試穿了就非得要買嗎？ 還有，如果沒有要買，難道不能試穿嗎？怎能保證有人因為試穿了，本來沒想要買的變 成有意願要買？ 我拿了兩件褲子進去，一看，哇賽，原價都是2100以上，就算打到5折，我還是覺得很 貴，我穿了一件出來，那位櫃媽就開始：「哇，很好看啊，我也給我的小孩帶了這一 件啊，只剩下幾件了，賣完就沒有了」（我不曉得櫃姊總愛用這一句台詞，如果沒有要 買的意願，我不會因為她這「賣完了就沒有」的話語被催動） 後來我就問了多少錢，打幾折之類的。 那位櫃媽很奇怪，就小小聲地湊過來，拿了計算機按了按：「2180 * 0.8=1744」小小 聲的講，我算妳這樣啦：1700，整數。 我想，哇咧，1700我都可以買牛仔褲還有幾件不錯的裙子了，真的是太貴了，而且她說 有折扣，卻只有打8折，平常有的櫃在品牌日時都可以到7折了。 我就吱唔了一會兒，又問，啊，它有沒有別的顏色啦（其實我想開脫了） 櫃媽就開始：「唉唷，不用換了啦，這個顏色就很好看了」 我還是繼續吱唔，就說：「價錢還是有點貴」 那個櫃媽又按了一下計算機，說：「這樣啦，我算妳1500。大家要講誠意呀， 我已經拿出了我的誠意」 我心想，這不是誠意的問題啊，這是經濟的問題啊，妳為什麼要導出這樣色 彩讓人在購物上有壓力？ 可能她看我想那麼久，就說：妳現金不夠嗎？不然幾百塊先壓作訂金，讓我 好做事，我把衣服幫妳留下。 我覺得很莫名，意思就是要我買了嗎？ 我也直接說了：「我還沒有要買，而且我還想看衣服，這樣一買下去我就沒其它預算了」 哇咧，那個櫃媽開始晚娘臉了，又按了一下計算機： 「妹妹，這樣啦，我算妳1300，我已經拿出很大的誠意了，再不買的話，可能下次就沒 有了」 好像在威脅客人，如果真的眼一閉，牙一咬就買下去（事實上我身上有信用卡的）， 我想日後如果再看到這件褲子我一定會很不爽。我就開始直接講明白了： 「不好意思，真的太貴了，我要再看其它的，謝謝妳的誠意」 我到這個時候還是很客氣，而且連要拒絕她都感到很緊張 結果這位櫃媽開始口氣惡劣： 「我都已經拿出我的誠意了，妳呢？」（本來買賣東西的過程，誠意本來就應當的， 而且目前本來就是我的經濟問題） 她從上掃看了我的身材：「像妳這樣，又要挑又要選，又要便宜，沒有的啦，妳也知 道妳很難挑衣服」 （不好意思喔，哪有每個人的身材都要符合衣服做出來的尺吋？不然為什麼要試穿？ 還有呀，本姑娘到現在還沒有遇到一間店完全沒有我的size，我也還不用到「大美眉」 衣飾店買衣服。何況一位售貨員如果最後批評到客人身上，那她實在是需要再受服務 訓練） 後來，她試圖緩合口氣，問：「妹妹妳唸哪？」 我說：「成大」（奇怪？買不買東西關我唸什麼何干？） 她又開始說：「成大，不錯啊，早上也有個成大妹妹跟我帶了三千塊的衣服」 （奇怪，人家帶三千，是她家的事，妳提這壺做什麼？） 我已經轉身開始走了，跟她講：「真的很謝謝妳的誠意，不過我真的不打算買」 她又說了：「我站了三十年了，都沒看過有人試穿完還不買！」 我已經走了（不過我心裡只道：妳現在看到了吧？何況，誰說試穿完就要買喔？） 等我上手扶梯時，還看到她大力地將衣架掛上。 「哼，走著瞧，以後我不會再來買了」 這樣一個討厭的經驗，本來想說以後只要盡量避免就好了。可是等我回家看到這 期遠百的DM 時，我就更生氣了，決定要採取行動，向遠百客服部投訴。 這期台南遠百週年慶（11/12-12/01）的第7頁，上面列有4F的特價品，我看的褲子 就是這件， 網址：http://www.feds.com.tw/OnlineDm/48/11121201/Index.html# 上面標明「獨家價」即是1300 靠（不好意思，真的想罵髒話了），她那是哪門子的誠意？如果乖乖的拿出1700， 她直接就賺400，還一邊擺臉色一邊降價，太可惡了。 我覺得我們很多學生，可能涉世未深，櫃姊一鼓吹，又時候就會被半哄半騙地買下， 因為還沒真正開始賺錢，或者只是打工而已，如果買了超過預算的商品，下一頓或 者連續幾天都要扣緊預算，所以有時候買的東西不是真的很迫切，尤其像這種不會 替客戶著想，只為自己業績考量的櫃姊，真是很過份。 隔一天我去向地下一樓的主任反應，那位年輕的主任和顏悅色地聽完，說他們會很 重視客人反應專櫃的建議，也會再向該櫃反應。如果還有同樣的請況，就會直接向 廠商反應。 事情到這樣也告一段落，雖然不知道那位櫃媽態度會不會好轉，不過至少我們也發揮 了我們能盡的影響力，我也希望諸位妹妹小心這位櫃媽，而且捍衛消費者的權益。不 然，每次逛街，試穿了衣服「不買好像對不起人家」這樣的心態，其實也是一個專 很不專業的地方，竟然讓顧客這樣覺得，當然啦，我們也不是要做奧客，可是在購買 這麼貴的商品前，客人本來就有先考慮和選擇的權益。 --

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