館內日常業務中有圖書館導覽服務，近年來更承接校史館等業務，為了吸収更多專業人員 的經驗，圖書館特別在9月份安排了三場導覽人員的經驗分享，分別是：故宮博物院的曾 淑芸小姐、國立美術館的張玲鈺小姐以及台中自然科學博物館的陳志偉先生。這三位導覽 達人精彩的導覽生活，曾被刊載於商業周刊1008期。聽過這三場講座後，深深瞭解到每一 位都有兩把刷子，除了熱愛導覽工作外，更加用心經營這份志業，無怪乎有「超級解說員 」的封號。 聆聽曾淑芸老師的講座，彷彿重臨觀賞米勒畫展的現場。曾老師用她善長的造型裝扮、生 動靈活的肢體表現以及妙語如珠的文采，深深吸引住現場每一個人的目光。聆聽者像是在 欣賞一場表演，但又可以從中得到對於畫作的一點認識與瞭解。整場講座聽下來，彷彿可 以稍微掌握住米勒繪畫的一些特色，例如：畫面構圖重量的均衡性；人物聳然矗立於地平 線上，強調如雕像般的人物繪畫風格；手部、頸部或肢體的描繪，強調出農民樸拙與刻苦 耐勞的生活等。 因為聆聽張玲鈺老師的演講，而對這個以臺灣美術為定調的國美館有一點點的認識，看著 影片中歷屆的國美館館長與該館各項的活動，深深體會到美育向下扎根的重要性。張老師 說的好，想辦法吸引一個小朋友進美術館，因為一個小朋友進館也同時帶進了六個大人( 爸爸媽媽、爺爺奶奶與外公外婆)來美術館。多好的行銷策略啊！是不是圖書館在推廣深 耕閱讀的時候，也想想這種策略。聽著張老師的經驗分享，最感動是張老師的好學不倦， 從一個不瞭解美術的門外漢，自掏腰包自學到今天在博物館、美術館的導覽工作上享有盛 名，我想所堅持的就是一種終身學習的態度，先知自己不足，然後勤加學習。 聆聽陳志偉老師的演講也是獲益良多。也許因為陳老師本身就是戲劇系畢業的，因此他把 導覽當成是一種表演，印象最深的是陳老師說：「在感動別人前，要先感動自己，因為觀 眾的感覺永遠比我們敏銳」。可見導覽工作需要的是持續的熱情，若沒有熱情、若沒有持 續的動力，將很難讓別人和你一樣enjoy在這個tour中。更佩服的是陳老師在分享導覽經 驗中所提到的關懷與溫暖－他們的導覽員會隨身攜帶OK繃或面速立達姆軟膏，只為了那可 能不到千分之一的小意外(因為參觀科博館的觀眾有很多是小朋友)，把訪賓當成家人或好 友一樣的對待，真的很難得！!還有在導覽過程中，陳老師提到：需要適時的運用一些合 宜小道具，可以吸引觀眾的注意力，最重要的是要懂得善用說故事的力量。故事說得好， 除了讓聽眾更快融入你所營造的情境外，還可讓聽眾瞭解到故事背後蘊含的深意，重新去 思考問題與尋找答案的動力。 最後僅記下陳老師投影片所說的：「導覽者就像是一個表演藝術家」，在導覽前，如何來 啟動自己的表演晶片呢? 這些是必備的步驟： ＊專心準備 ＊瞭解觀眾 ＊有系統的整理自己的觀點 ＊模擬現場的聲光效果，找出最有利自己表演的所在 ＊不斷練習 ＊放鬆心情 ＊導覽時盡情享受 (當成是一場show) ＊解說時的留白與留意觀眾的傾聽 看起來不難，但卻是需要經常提醒自己的，因為導覽工作很容易因為一次又一次的重複， 而失去了新鮮感。從三位超級導覽員身上，看到了他們對於導覽工作的共同點，那就是 passion，也許我們已經帶了圖書館導覽不下百次、千次，但都要善待所有訪賓的第一次 。「客人至上，賓至如歸」，或許不是口號，而真的是服務理念的精髓。 http://oldlibrarian.blogspot.com/2008/09/blog-post_26.html --

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