馆内日常业务中有图书馆导览服务，近年来更承接校史馆等业务，为了吸収更多专业人员 的经验，图书馆特别在9月份安排了三场导览人员的经验分享，分别是：故宫博物院的曾 淑芸小姐、国立美术馆的张玲钰小姐以及台中自然科学博物馆的陈志伟先生。这三位导览 达人精彩的导览生活，曾被刊载於商业周刊1008期。听过这三场讲座後，深深了解到每一 位都有两把刷子，除了热爱导览工作外，更加用心经营这份志业，无怪乎有「超级解说员 」的封号。 聆听曾淑芸老师的讲座，彷佛重临观赏米勒画展的现场。曾老师用她善长的造型装扮、生 动灵活的肢体表现以及妙语如珠的文采，深深吸引住现场每一个人的目光。聆听者像是在 欣赏一场表演，但又可以从中得到对於画作的一点认识与了解。整场讲座听下来，彷佛可 以稍微掌握住米勒绘画的一些特色，例如：画面构图重量的均衡性；人物耸然矗立於地平 线上，强调如雕像般的人物绘画风格；手部、颈部或肢体的描绘，强调出农民朴拙与刻苦 耐劳的生活等。 因为聆听张玲钰老师的演讲，而对这个以台湾美术为定调的国美馆有一点点的认识，看着 影片中历届的国美馆馆长与该馆各项的活动，深深体会到美育向下扎根的重要性。张老师 说的好，想办法吸引一个小朋友进美术馆，因为一个小朋友进馆也同时带进了六个大人( 爸爸妈妈、爷爷奶奶与外公外婆)来美术馆。多好的行销策略啊！是不是图书馆在推广深 耕阅读的时候，也想想这种策略。听着张老师的经验分享，最感动是张老师的好学不倦， 从一个不了解美术的门外汉，自掏腰包自学到今天在博物馆、美术馆的导览工作上享有盛 名，我想所坚持的就是一种终身学习的态度，先知自己不足，然後勤加学习。 聆听陈志伟老师的演讲也是获益良多。也许因为陈老师本身就是戏剧系毕业的，因此他把 导览当成是一种表演，印象最深的是陈老师说：「在感动别人前，要先感动自己，因为观 众的感觉永远比我们敏锐」。可见导览工作需要的是持续的热情，若没有热情、若没有持 续的动力，将很难让别人和你一样enjoy在这个tour中。更佩服的是陈老师在分享导览经 验中所提到的关怀与温暖－他们的导览员会随身携带OK绷或面速立达姆软膏，只为了那可 能不到千分之一的小意外(因为参观科博馆的观众有很多是小朋友)，把访宾当成家人或好 友一样的对待，真的很难得！!还有在导览过程中，陈老师提到：需要适时的运用一些合 宜小道具，可以吸引观众的注意力，最重要的是要懂得善用说故事的力量。故事说得好， 除了让听众更快融入你所营造的情境外，还可让听众了解到故事背後蕴含的深意，重新去 思考问题与寻找答案的动力。 最後仅记下陈老师投影片所说的：「导览者就像是一个表演艺术家」，在导览前，如何来 启动自己的表演晶片呢? 这些是必备的步骤： ＊专心准备 ＊了解观众 ＊有系统的整理自己的观点 ＊模拟现场的声光效果，找出最有利自己表演的所在 ＊不断练习 ＊放松心情 ＊导览时尽情享受 (当成是一场show) ＊解说时的留白与留意观众的倾听 看起来不难，但却是需要经常提醒自己的，因为导览工作很容易因为一次又一次的重复， 而失去了新鲜感。从三位超级导览员身上，看到了他们对於导览工作的共同点，那就是 passion，也许我们已经带了图书馆导览不下百次、千次，但都要善待所有访宾的第一次 。「客人至上，宾至如归」，或许不是口号，而真的是服务理念的精髓。 http://oldlibrarian.blogspot.com/2008/09/blog-post_26.html --

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