作者strellson (臺語是客家話)
看板TPC_Police
標題[新聞] 動口不動手 警上柔話術減衝突
時間Sat Oct 10 13:57:25 2020
新聞網址：
https://udn.com/news/amp/story/7320/4910390
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新聞內容：109-10-05 p合報 記者李奕昕／臺北報導
鐵路警員李承翰去年處理票務糾紛遭乘客刺死，警政署檢討執勤方式，認為警察教育與實務接軌不足，推動警專「柔話術」課程，上月正式開課，由實務警察授課，傳授如何利用話術溝通，降低警民衝突。
「柔話術」是參考美國警察「降低衝突」訓練，強調以「通情達理」話術避免衝突情勢升高，如面對精神障礙者躲屋內自殘，運用正面話語相勸「我們一起活著出去」、「出門請你吃晚餐」，而非「這樣你會受傷」等負面用語。
警政署表示，新進警察欠缺實務經驗，不熟悉溝通技巧及使用強制力比例原則，常與民眾起口角，輕則被檢舉，嚴重爆發衝突，造成民眾或警察受傷。
這門名為「警察敘事能力與溝通」課程，針對七大常見警民衝突案類，包含精神病患及酒醉滋事、取締交通違規、民眾濫訴檢舉、聚眾鬥毆、家暴及家庭糾紛、勤區查察、路檢盤查，教導柔話技巧。
授課警官說，攔車或開罰單時，「請」、「謝謝」或「對不起」常掛嘴邊，可免除大半衝突，至於處理聚眾鬥毆常「敵眾我寡」，應找出帶頭者溝通約制小弟，多使用福佬話可讓對方感受親切。
課程也傳授「武力分級」，言語挑釁、肢體碰觸、徒手攻擊、棍棒施暴、刀槍相向等行為，採警告制止、壓制、警棍、辣椒水、電擊器、警槍等逐步升級措施，避免過猶不及，或違反比例原則。
警專多年來均有實務授課，但警察勤務多，難配合上課時間，剛畢業的菜鳥只能由資深學長帶領，靠師徒制學習執勤技巧，沒有標準教材。
警政署八月開會研商警察教育精進改革作為，決議協助警專挑選實務師資教「柔話術」，從各地遴選廿一名具實務經驗督察長、偵查隊長、派出所長、交通分隊長組成「教授團」，由警專整理課堂內容，未來編寫統一教材。
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警專要改成只教體技能？實務都一直被基層鄙視打臉。長官卻把愛違規的福佬人當寶，要基層警察配合他們。本土幹話術輸給美國柔話術？
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https://bit.ly/35Sgy3V
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1F：噓 asd8563214: 請謝謝對不起可憐哪 10/10 14:01
2F：推 der5566: 真的厲害的學長 是可以開單的時候 猛跟民眾抬槓 開完單 10/10 14:04
3F：→ der5566: 民眾還會跟你說謝謝 10/10 14:04
4F：→ bob1001: 攔停為啥要說對不起 10/10 14:07
5F：噓 grimma04743: 有違規的各族群數據嗎 不然你備註愛違規的福佬人是 10/10 14:07
6F：→ grimma04743: 什麼意思? 10/10 14:07
7F：噓 bsjimmy: 這個評論我不行 10/10 14:11
8F：→ laup300687: 思覺失調跟酒空可以溝通？ 10/10 14:11
9F：噓 ss87666: 刁民是不會跟你客氣的，脾氣再好的學長我都看過跟民眾吵 10/10 14:20
10F：→ ss87666: 架 10/10 14:20
11F：噓 lovetwbbs: 要不要蹲下去幫刁民漱懶覺啊？ 10/10 14:30
12F：噓 benz86: 現場都開打了要怎麼找帶頭的溝通？ 10/10 14:40
13F：噓 wim1990: 我都直接全面開戰，交通違規搞成酒駕刑案的規格，酒駕搞 10/10 14:41
14F：→ wim1990: 到要叫快打，去搜索整個分局都出動了，給署參考看看。 10/10 14:41
15F：噓 zxc90147: 柔性對話 你各位柔術使出來 10/10 14:49
16F：噓 F57: 打架現場：舉牌。 10/10 14:55
17F：推 schwalbe: ......真的沒尊嚴都是自我作賤和矮化 10/10 14:57
18F：→ fireforce: 不做事就沒事啦 哈哈哈哈 10/10 15:10
19F：推 PKmos: 不錯 10/10 15:12
20F：噓 jack1998: 真可憐 還要請 還要對不起的？說難聽點到底是誰在上 10/10 15:19
21F：→ jack1998: 位者 民眾嗎？ 10/10 15:19
22F：→ jack1998: 上課歸上課啦 出去執勤沒人約束你當下要怎麼講，上課 10/10 15:20
23F：→ jack1998: 也都是左耳進右耳出 當初學的，現在誰有用到過，刁民就 10/10 15:20
24F：→ jack1998: 是要比他更兇啊，被爬到頭上只會在外更難執勤而已。 10/10 15:20
25F：噓 a3322551: 厲害了我的署，真的要把警察弄得跟服務業一樣 10/10 15:25
26F：推 GSX150s: 柔性knee on belly 柔性armbar 動作開始 10/10 15:36
27F：噓 facebookig: 北七 10/10 15:45
28F：推 epsilon1115: 對不起，請你把手上的武器放下來，嘴巴收斂一點，不 10/10 15:53
29F：→ epsilon1115: 然我要壓制你了，謝謝 10/10 15:53
30F：噓 frzqp3814396: 先學道歉術好了 10/10 15:56
31F：推 alwaysfunk: 出門請你吃晚餐是啥洨哈哈哈 10/10 16:00
32F：推 snoopyoh1224: 官：以後開單處理案件沒用柔花術的先處分再說。 10/10 16:06
33F：→ luciful3: 其實我遇到刁民都：不想講話 10/10 16:07
34F：噓 mm1825ja: 找那些不用處理事情的官來授課？ 10/10 16:12
35F：推 t851009: 全程用「您」稱呼 目迎目送 三跪九叩 10/10 16:45
36F：推 jerry1919: 對不起 你比較衰 請讓我開單 謝謝 10/10 16:49
37F：推 DanDingLa: 厲害了 不是想想怎麼利用更多科技執法避免衝突（拍照逕 10/10 17:08
38F：→ DanDingLa: 舉+科技蒐證等）而是開一些沒有意義的課程 大家都想當 10/10 17:08
39F：→ DanDingLa: 好人呀 你不開單跟民眾就沒有衝突呀 要教這門課程我建 10/10 17:08
40F：→ DanDingLa: 議是長官每個人發一本罰單 開單過程每次都錄影 能開完 10/10 17:08
41F：→ DanDingLa: 一本沒被民眾調侃或嗆的 我看才有資格來教 話說長官對 10/10 17:09
42F：→ DanDingLa: 屬下能不能也多用柔話術呀 不要只對檢舉達人用呀 10/10 17:09
43F：噓 loveway: 很高興為您服務 10/10 17:16
45F：噓 wowman: 不就是要酸鯛民才有上班樂趣嗎 10/10 17:43
46F：推 tsoumoo1988: 馬該小新聞，挑。 10/10 17:51
47F：→ more210: 說個笑話 ，實務師資 ，樓下覺得 10/10 17:55
48F：噓 talkdiary: 開單還那麼卑微 10/10 18:14
49F：推 hunter950873: 先生不好意思，我要壓制您並上銬了喔，請把手伸出來 10/10 18:14
50F：→ hunter950873: ，謝謝 10/10 18:14
51F：噓 samkivn963: 開單還說對不起？警察作賤自己？ 10/10 18:25
52F：噓 vheuioiher: 坐裡面的要教我在外面當警察？ 10/10 18:41
53F：推 fegu: 不要績效就不會吵架了啊！懂嗎？ 10/10 18:42
54F：噓 samnpc: 何不食肉糜 10/10 18:46
55F：噓 aleck602502: 那些覺得自己很行的官怎麼不來輪番 看官怎麼表演 10/10 19:07
56F：噓 ray80711: 警察真的很喜歡做賤自己 10/10 19:12
57F：推 b7061334: 同意樓上，請官來開罰單，開完整本看看 10/10 19:15
58F：噓 AntiPRC: 白痴警監 10/10 19:16
59F：→ windarcher4: 不知道學校是不是還有一堆廢課？例如藝術課 10/10 19:28
60F：噓 skywalkerx97: 操你媽智障，裝備防彈衣不搞好，弄這些有個鳥用 10/10 19:28
61F：噓 a81192039: 柔話術？笑死人，你他媽狗屁話術有用？先出來實際試用 10/10 19:33
62F：→ a81192039: 看看啊 10/10 19:33
63F：→ a81192039: 幹都發作了連親媽頭都砍了你他媽的柔話術？ 10/10 19:34
64F：噓 a81192039: 柔話術就是他媽的罰單不要開啦，每個都馬謝謝謝。單開 10/10 19:36
65F：→ a81192039: 下去遇到刁的你怎麼講也是屎尿一堆 10/10 19:36
66F：噓 AntiCompete: 柔術?民眾檢舉違停到場柔性勸導車主然後不開單嗎? 10/10 19:36
67F：噓 LoveAsuka: 當警察當到沒尊嚴 笑死 10/10 19:39
68F：噓 ZoranGragic: 噓警專 10/10 19:44
69F：噓 leorzkid: 當我服務業？還在請謝謝對不起？笑死人 10/10 19:46
70F：→ livingviva: 所以索性不開了 10/10 19:49
71F：噓 valkyrie02: 先把事減少再說柔話術，看這來教的...行嗎？ 10/10 19:51
72F：噓 a81192039: 噓警專的心態？ 10/10 20:14
73F：推 kmtkmtkmt: 建議分局長、各組組長下去帶班處理110以及領開單本 有 10/10 20:29
74F：→ kmtkmtkmt: 種開臉書直播 讓大家看看你們有多會執勤 10/10 20:29
75F：→ ykia: 謝謝光臨，歡迎下次再來一張 10/10 20:43
76F：噓 iuexeyz: 叫發明的人出來示範啊 10/10 20:52
77F：噓 soul0531: 作賤自己？ 10/10 20:52
78F：噓 sucksox: 閱 10/10 20:57
79F：噓 chaoyoyo: 開單還要請謝謝對不起？不如別開了當服務業？ 10/10 21:02
80F：噓 yoyogirlx: 跟違規仔還要請謝謝對不起？頗呵 10/10 22:07
81F：推 WiiSports: 終於要推「娘娘腔課程」了，N年前我就主張該上這個了， 10/10 22:57
82F：→ WiiSports: 用娘娘腔講話方式真的很棒，大大降低被投訴的機率！ 10/10 22:57
83F：噓 minkai: 柔你媽的幹 哪個北七想這種課程出來耍白痴 10/10 23:10
84F：→ minkai: 可憐哪 10/10 23:10
85F：噓 hiponpon: 爛政策 10/10 23:25
86F：噓 adoko: 請長官示範記申誡時該用什麼柔滑鼠 10/10 23:37
87F：噓 ComfortPTT: 請出示證件，不要嗎，對不起，您慢走 10/11 00:54
88F：噓 Kent76435208: 我來看看二線以上有幾個自己開過一張完整的單^_^ 10/11 01:36
89F：噓 Ernie1201: 狗官自己先去學怎麼動口幫民眾含再來教啦 10/11 02:12
90F：→ ayenwaha: 不知道警察倫理學在警專廢了沒 10/11 02:23
91F：噓 hwa6519: 我要提倡柔懶覺術 10/11 04:38
92F：噓 starbucks16: 刁民欠電還要對不起什麼東西 10/11 05:27
93F：推 n374752: 先嘴一頓再說 10/11 11:11
94F：噓 bomber0529: 福佬話？？？？？沒那個專業不要出來賣弄好嗎？ 10/11 11:30
95F：→ STNF2007: 以後要不要帶評量表出門，警察這次的服務你覺得 非常不 10/11 12:33
96F：→ STNF2007: 滿意 不滿意 尚可 滿意 非常滿意 集滿6次換嘉獎、申誡。 10/11 12:33
97F：噓 obighead: 別再把警察作賤成服務業好嗎 10/11 12:33
98F：噓 kyowang: 無限上綱為民服務就是警察最大的詬病 10/11 13:13
99F：噓 basara34598: 兩個口的官果然都用屁眼在當腦袋想事.真的感謝你們 10/11 13:23
100F：→ basara34598: 為基層策劃謀福利耶 10/11 13:23
101F：噓 warden: 垃圾刁民就是會靠北靠母，管你怎麼跟他講，違規被攔下來 10/11 13:26
102F：→ warden: 還有臉靠腰警察擾民，最好下次違規直接被大貨車攔截 10/11 13:26
103F：噓 HXH6698: 警察已經是記者的狗了 還要當民眾的狗嗎 10/11 15:14
104F：噓 duncan3254: 倌去ㄏㄨㄥˊㄍㄢˇ啦 10/11 15:15
105F：→ duncan3254: 共三小 10/11 15:15
106F：→ z1233218: 原來鐵警案是警察的錯？ 10/11 17:05
107F：噓 tino9808: 警專真的很愛把人教笨== 10/11 18:56
108F：噓 shadowen: 原Po的福佬人是什麼意思？種族歧視嗎？ 10/11 21:39
109F：推 erinharvey: 讓我扮刁民，官來盤查我，相信長官們會有更深的體悟 10/11 22:47
110F：噓 jeff785chen: 請各組組長出來帶班開紅單啊 看一下民眾多麼友善 10/12 08:44
111F：噓 ffe338800: 可悲的基層都是讓一些沒真正當過警察的官來領導 10/12 15:38
112F：噓 barry630621: 官字兩個口，用講的最快 10/12 18:23
113F：噓 milesonline: 看來龜山學派有開幹話術課程囉 10/13 00:21
114F：噓 smt963: 警察的訓練真是可悲 10/13 18:28
115F：噓 GankedByMom: 可悲 10/15 00:46
116F：噓 ray92110: 可悲 10/15 15:28
117F：推 vacablackie: 這點我同學真的很務實的做到，「對不起」，「請」你 10/17 08:10
118F：→ vacablackie: 他X的把證件拿出來「謝謝」 10/17 08:10
119F：→ lbmnt441: 高層：日後處理重大案件對嗆聲要記申誡XD 10/18 11:09
120F：→ lbmnt441: 更正：對歹徒嗆聲。 10/18 11:10