我是原PO我只收到一封簡訊不是2封， 所以他們是收我1封2元，不是2封2元， 而因為來的簡訊內沒標註回覆期限，所以我也自費回了1封。 我問line客服要等將近12小時才有回應， 團購網卻說我8個小時才回覆簡訊太慢所以把我踢出。 這次團購我負擔了來回轉帳費跟來回簡訊費， 團購網負擔的是?客服人力。 退款部分是負責人"主動"說要馬上出門退款給我，(因為他們很不爽我) 並不是我主動要求，我只是順著話回答他們。 有關於團購網回覆的第1點： 我當時有在line裡面抱歉我沒體諒他們改班的辛苦， PTT的原文也有提到我覺得我也有錯， 並不是如同他們文章說的我完全不體諒， 我是有不體諒的地方，但他們也有不體諒的地方，但他們卻略過不提。 (當收到更新的信說自己有票、又在網頁上查到自己還是正取，直到最後才知被踢出， 我當下才會有不高興的情緒，但他們卻不能體諒是他們的疏失造成人家的誤會跟不爽 只會一直跳針他們是服務是無償，好像無論發生甚麼事應該都要包容他們) 而關於團購網所提第4點： 此為我個人的感想，僅供大家參考， 至於團購網有沒有任何一丁點好處(無論實質或不實質的新聞採訪等)？ 這部分可能真的是每個人認定不同， 有新聞採訪報導，對我個人來說有出名就是好處，我認為不然就匿名， 或不應該把這個團購網當成該公司的成績放在公司網頁，以上是我個人建議。 團購網說我說他們有可能因為團購而替網站打廣告嫌疑讓他們啞口無言， 啞口無言原因是？真的沒有任何幫助？ 新聞報導7年級創業等等都沒有任何幫助？ 以上都是疑問句，非肯定句，請大家自行思量。 最後最後 團購網說文章有部分不實， 但我PO的過程絕無加油添醋， 若有不實的地方想必團購網早就舉證反駁。 我PO的文我都可以負責，謝謝版主主持公道！ 也很抱歉繼續回這種非版務的文章！ PS 本次是我第一次跟高鐵團購網，當初匯款時，除了基本費用， 我還另外加了10元覺得要支持他們做這種辛苦事， 10元很寒酸很少我知道，是因為第一次想說試試看這團購網到底好不好用， 可惜最終結果是不歡而散。 提到這個只是想說我並不是從頭到尾只想把對方當作工具利用， 我也曾經想好好當個團員或顧客。 ※ 引述《star1231 (只為家人)》之銘言： : 由於本篇心得文與留言， : 有部分言論的論述可能導致對我們平台的傷害， : 並且有部分不實資訊的指控， : 經討論我們還是必須作出澄清！ : 1. 原文的改班問題，辦理過高鐵團體票的人應該知道大致流程。 : 其中有個關鍵因素，就是申請後不能改張數，因此數量精準掌握很重要。 : 我們無償提供這樣的服務內容，結果申請遇到客滿， : 改班是我們平台額外付出的心意，用戶配合回報是非常合理的事情， : 因為晚回報而無法參與到新班次的團購，這本來就不是我們平台該負的責任。 : (正常來說客滿原本就取消，沒有回報改班，只是沒多參加到改班的團) : 該用戶卻反過來將我們的"額外付出"當成"好像欠他的"一樣， : 該用戶完全沒搞清楚兩件事情 : * 改班的班次也快客滿，我們必須精準統計出數量，否則是連改班都沒有 : * 我們簡訊告知要改班，只須回覆:"改xxx"到指定手機號碼，卻拿"忙"當理由? : (這個應該是收到簡訊當下只須不到10秒鐘能做到的事情) : 我們將該用戶列入黑名單原因如下 : * 面對我們努力改班的付出，卻將我們服務當成是欠他的態度， : 卻拿自己忙當理由，放大所有的細節來指責我們服務。 : * 事後追款的態度更差，完全沒有體諒到我們付出的辛苦 : * 我們用極其有限的資源提供服務(這也是為何我們可無償的原因)， : 該用戶卻不懂得互相體諒，只知道考慮到自己。 : 基於我們是無償的服務(無服務費)， : 我們服務內容產生的行政成本是由使用者來負擔是很合理的 : 對於客滿退費，我們會扣除10元雜費與轉帳退款手續費 : (但我們仍有徵詢使用者同意，並非強制) : 因此該用戶針對此反應，我們也只扣除發給他的兩通簡訊費用2元。 : 還因該用戶的不悅，特地配合該用戶的指定時限，"馬上出門"ATM轉帳退款給她。 : 10元雜費包含簡訊費用、高鐵傳真與相關前置作業雜支 : (遇到客滿，原本該支出的費用我們還是都支出了， : 經過計算我們才收10元折抵行政成本，但考量到會有用戶不能理解， : 我們還是有徵詢用戶同意) : 4. 最後原po的一些懷疑，真的讓我們徹底對這種人失望了 : 我們因為該用戶不悅，也盡全力配合退款給她， : 但她仍用文章來對我們平台造成傷害，同時更用這種言論來懷疑我們的付出 : "但我後來想想，這網站口口聲聲說沒賺錢純服務， : 或許沒有在高鐵團購早鳥賺錢，但 : 看看他們"兜X"網站，賣的是建網站能力跟行銷能力，真的沒有因為高鐵團購早鳥有任何 : 的廣告嗎？" : sweetmoul:這麼辛苦又無償的事情竟願意做到這麼有規模，有可能嗎？ : 這樣的回應真的讓我們啞口無言。 : 因為客滿改班沒能配合到回應而沒買到優惠票， : 竟然可以因為這樣衍生出這些言論來傷害我們的平台， : 面對別人付出卻用這種態度與手段來攻擊我們， : 我們也不能對她怎樣，禁止她使用我們服務也是我們唯一能做的。 : 就像你在板上找轉讓票，別人是熱心轉讓給你，並不是欠你的， : 而且人家有拒絕轉讓給你的權利，你不能配合人家，還反過來指責人家不是， : 這點我們真的無法理解。 : 同時想請問該用戶有在我們平台看過半則廣告嗎? : 我們也從來沒發任何廣告訊息給用戶(Email或簡訊) : 我們更可以光明正大地說，至今我們平台沒有半毛廣告收益。 : (付給fb的宣傳廣告費用倒是有一點) : 最後，發這樣的回應文真的是遺憾。 : 有些人對我們已經有所偏見這點我們無能為力， : 但發任何文章或指控真的要憑良心， : 包含曾經受惠過我們平台的人，您真的對得起自己的良心， : 去傷害一個幫過你，或試圖幫助你的人嗎? : 還有版主，管理版務真的是很辛苦， : 但還是請版主別因為個人偏見而使得版務變成攻擊我們服務的工具， : 任何指控還是請多方求證，可能會比較好一點。 : 每個服務，多少都有不盡理想之處， : 服務內容我們接受各界的公評討論，也會盡可能調整讓服務更好。 : 但若有刻意針對我們公司而來的攻擊，並試圖破壞我們公司的信譽， : 我們也會不惜採取法律途徑解決。 : Andre' --

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