我是原PO我只收到一封简讯不是2封， 所以他们是收我1封2元，不是2封2元， 而因为来的简讯内没标注回覆期限，所以我也自费回了1封。 我问line客服要等将近12小时才有回应， 团购网却说我8个小时才回覆简讯太慢所以把我踢出。 这次团购我负担了来回转帐费跟来回简讯费， 团购网负担的是?客服人力。 退款部分是负责人"主动"说要马上出门退款给我，(因为他们很不爽我) 并不是我主动要求，我只是顺着话回答他们。 有关於团购网回覆的第1点： 我当时有在line里面抱歉我没体谅他们改班的辛苦， PTT的原文也有提到我觉得我也有错， 并不是如同他们文章说的我完全不体谅， 我是有不体谅的地方，但他们也有不体谅的地方，但他们却略过不提。 (当收到更新的信说自己有票、又在网页上查到自己还是正取，直到最後才知被踢出， 我当下才会有不高兴的情绪，但他们却不能体谅是他们的疏失造成人家的误会跟不爽 只会一直跳针他们是服务是无偿，好像无论发生甚麽事应该都要包容他们) 而关於团购网所提第4点： 此为我个人的感想，仅供大家参考， 至於团购网有没有任何一丁点好处(无论实质或不实质的新闻采访等)？ 这部分可能真的是每个人认定不同， 有新闻采访报导，对我个人来说有出名就是好处，我认为不然就匿名， 或不应该把这个团购网当成该公司的成绩放在公司网页，以上是我个人建议。 团购网说我说他们有可能因为团购而替网站打广告嫌疑让他们哑口无言， 哑口无言原因是？真的没有任何帮助？ 新闻报导7年级创业等等都没有任何帮助？ 以上都是疑问句，非肯定句，请大家自行思量。 最後最後 团购网说文章有部分不实， 但我PO的过程绝无加油添醋， 若有不实的地方想必团购网早就举证反驳。 我PO的文我都可以负责，谢谢版主主持公道！ 也很抱歉继续回这种非版务的文章！ PS 本次是我第一次跟高铁团购网，当初汇款时，除了基本费用， 我还另外加了10元觉得要支持他们做这种辛苦事， 10元很寒酸很少我知道，是因为第一次想说试试看这团购网到底好不好用， 可惜最终结果是不欢而散。 提到这个只是想说我并不是从头到尾只想把对方当作工具利用， 我也曾经想好好当个团员或顾客。 ※ 引述《star1231 (只为家人)》之铭言： : 由於本篇心得文与留言， : 有部分言论的论述可能导致对我们平台的伤害， : 并且有部分不实资讯的指控， : 经讨论我们还是必须作出澄清！ : 1. 原文的改班问题，办理过高铁团体票的人应该知道大致流程。 : 其中有个关键因素，就是申请後不能改张数，因此数量精准掌握很重要。 : 我们无偿提供这样的服务内容，结果申请遇到客满， : 改班是我们平台额外付出的心意，用户配合回报是非常合理的事情， : 因为晚回报而无法参与到新班次的团购，这本来就不是我们平台该负的责任。 : (正常来说客满原本就取消，没有回报改班，只是没多参加到改班的团) : 该用户却反过来将我们的"额外付出"当成"好像欠他的"一样， : 该用户完全没搞清楚两件事情 : * 改班的班次也快客满，我们必须精准统计出数量，否则是连改班都没有 : * 我们简讯告知要改班，只须回覆:"改xxx"到指定手机号码，却拿"忙"当理由? : (这个应该是收到简讯当下只须不到10秒钟能做到的事情) : 我们将该用户列入黑名单原因如下 : * 面对我们努力改班的付出，却将我们服务当成是欠他的态度， : 却拿自己忙当理由，放大所有的细节来指责我们服务。 : * 事後追款的态度更差，完全没有体谅到我们付出的辛苦 : * 我们用极其有限的资源提供服务(这也是为何我们可无偿的原因)， : 该用户却不懂得互相体谅，只知道考虑到自己。 : 基於我们是无偿的服务(无服务费)， : 我们服务内容产生的行政成本是由使用者来负担是很合理的 : 对於客满退费，我们会扣除10元杂费与转帐退款手续费 : (但我们仍有徵询使用者同意，并非强制) : 因此该用户针对此反应，我们也只扣除发给他的两通简讯费用2元。 : 还因该用户的不悦，特地配合该用户的指定时限，"马上出门"ATM转帐退款给她。 : 10元杂费包含简讯费用、高铁传真与相关前置作业杂支 : (遇到客满，原本该支出的费用我们还是都支出了， : 经过计算我们才收10元折抵行政成本，但考量到会有用户不能理解， : 我们还是有徵询用户同意) : 4. 最後原po的一些怀疑，真的让我们彻底对这种人失望了 : 我们因为该用户不悦，也尽全力配合退款给她， : 但她仍用文章来对我们平台造成伤害，同时更用这种言论来怀疑我们的付出 : "但我後来想想，这网站口口声声说没赚钱纯服务， : 或许没有在高铁团购早鸟赚钱，但 : 看看他们"兜X"网站，卖的是建网站能力跟行销能力，真的没有因为高铁团购早鸟有任何 : 的广告吗？" : sweetmoul:这麽辛苦又无偿的事情竟愿意做到这麽有规模，有可能吗？ : 这样的回应真的让我们哑口无言。 : 因为客满改班没能配合到回应而没买到优惠票， : 竟然可以因为这样衍生出这些言论来伤害我们的平台， : 面对别人付出却用这种态度与手段来攻击我们， : 我们也不能对她怎样，禁止她使用我们服务也是我们唯一能做的。 : 就像你在板上找转让票，别人是热心转让给你，并不是欠你的， : 而且人家有拒绝转让给你的权利，你不能配合人家，还反过来指责人家不是， : 这点我们真的无法理解。 : 同时想请问该用户有在我们平台看过半则广告吗? : 我们也从来没发任何广告讯息给用户(Email或简讯) : 我们更可以光明正大地说，至今我们平台没有半毛广告收益。 : (付给fb的宣传广告费用倒是有一点) : 最後，发这样的回应文真的是遗憾。 : 有些人对我们已经有所偏见这点我们无能为力， : 但发任何文章或指控真的要凭良心， : 包含曾经受惠过我们平台的人，您真的对得起自己的良心， : 去伤害一个帮过你，或试图帮助你的人吗? : 还有版主，管理版务真的是很辛苦， : 但还是请版主别因为个人偏见而使得版务变成攻击我们服务的工具， : 任何指控还是请多方求证，可能会比较好一点。 : 每个服务，多少都有不尽理想之处， : 服务内容我们接受各界的公评讨论，也会尽可能调整让服务更好。 : 但若有刻意针对我们公司而来的攻击，并试图破坏我们公司的信誉， : 我们也会不惜采取法律途径解决。 : Andre' --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 115.43.65.96 ※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/THSRshare/M.1403099546.A.794.html ※ 编辑: sweetmoul (115.43.65.96), 06/18/2014 21:54:17