作者firth (囧rz...)
看板TAXI
標題Re: [閒聊] 台灣大車隊連續兩天不能用"APP綁定支付"。
時間Wed Dec 20 14:27:58 2017
※ 引述《yang14592 (SUPER)》之銘言：
: 希望綁定支付刷卡可以穩定一點，
: 前幾天搭車司機下車才告知我說10/01和10/02這兩天系統都有問題無法用綁定支付，
: 司機說很多客人都反映無法使用.....
: 司機按了幾次說都無法連線，會再跟公司反映~
: 好險我有帶現金....
: 我搭乘的車輛 車輛編號:5177 (503-N8)
: 不知道是車輛的問題，還是總公司的問題 希望能加強穩定性。
開始使用信用卡 55688綁定信用卡付款一直都很順利，司機直接按金額，我在椅背按同意
就好
但今天遇到讓人很生氣的情況，app叫車早就勾選信用卡付款，我手頭也沒有現金，目的
地領錢的地方也有一段距離。
但一上車司機先說可以現金付款嗎？因為有手續費不想賠手續費的錢，我說我不是早就勾
選信用卡付款，我現在沒有現金
司機又說現在機器有問題，等等會再試就開車，如果你車子綁定付款用信用卡付費有問題
為什麼要接這趟車程？司機又辯解這是系統指派他不能拒絕(真的假的，直接想就不合理
，如果55688系統真的這樣那也是系統爛，怎麼要客戶負擔這種變數？)，一路上枕背沒有
播放畫面
中間原本說要直走走我需求的路線，因為另一條會塞車，司機說現在不會塞還是開另一條
路線，但一路還是緩慢前進就算了
到了目的地，司機擺爛說系統換了他沒辦法要我付現，重開機一分鐘他在那點來點去說還
是不行，叫小黃就是趕時間，目的地領錢地方走過去領錢給司機錢時間就浪費掉，我急著
趕赴的會議也來不及
司機說機器有問題只能付現，但他也沒準備足夠現金，車資一百多，一千找零給我一堆零
錢，電話客訴反應客服也只是敷衍應付，要求做的補償說會立刻回電也沒有，現在電話又
打去立場強硬些才說七點前會給我回覆
最基本的系統問題一堆，司機態度也是隨便什麼都是 they的錯，顧客的行程和時間誰負
責？？之後還是改用 uber比較實在！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.102.44
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/TAXI/M.1513751281.A.8C2.html
1F：噓 querencia: 那是司機個人的問題，台灣大車隊約有12000名司機，你 12/20 16:13
2F：→ querencia: 全搭過了嗎？但你扯到搭uber比較實在只好噓了 12/20 16:13
3F：噓 querencia: 說真的，今天你遇到某間小七店員服務態度惡劣，你會從 12/20 16:16
4F：→ querencia: 此只到全家或萊爾富消費嗎？12/20 16:16
5F：推 simku: 上車有問題。直接打客服就好了。會幫您處理12/20 16:51
6F：→ simku: app綁定的乘客自己就能操作。不用依靠司機 12/20 16:51
當下趕時間沒有想到撥打客服，app的付款方式也是大家推文提到才在左側信用卡設定發
現，app ux設計並沒有在叫車時就在流程畫面引導顧客可以使用 QR CODE付款，55688的
app UX並不理想。
噓文說只因為一個司機就說服務爛，但這不是第一次，而且這次影響到我的工作，後來打
電話反應客服一開始也只是想摸頭帶過，說會立刻回電也沒消息，之後再詢問立場強硬些
押回電時間，剛剛才接到負責付款流程的人員解釋經過。
如果一開始客服就能說明過程不周的地方，使用者不會那麼生氣，現在的問題除了司機問
題，還有app UX設計不良，第一線客服態度敷衍，相較之下 至少 uber付款的過程不會出
現這些問題影響到乘客行程，噓說拿 uber比，是否這些環節先做好會更有立場？
※ 編輯: firth (39.12.102.44), 12/20/2017 17:08:58
7F：推 yang14592: 搭個車就趕時間，誰管是不是司機的問題 我叫的說台灣大 12/20 20:08
8F：→ yang14592: 車隊啊。 12/20 20:08
9F：→ yang14592: 我身為乘客也認同uBer從來沒拒絕我刷卡。 12/20 20:09
10F：→ Highwayrun: 搞笑嗎？ Uber除了刷卡有其他付款方式？XD 12/20 22:02
11F：噓 querencia: 樓上好壞XD 12/20 23:58
12F：→ querencia: 尊榮的貴客還是搭尊榮的污勃才能顯現非凡 12/21 00:00
13F：推 nature5566: 車隊的確有很多不良司機 騙乘客路招不能刷卡 不然就是 12/21 00:01
14F：→ nature5566: 沒註明要刷卡不能刷卡 要確定能刷卡的話自己知道怎麼 12/21 00:01
15F：→ nature5566: 做就好 不用說出來 12/21 00:01
16F：→ nature5566: 刷卡手續費3% 如果不想被扣那case一通10元乾脆也不要 12/21 00:03
17F：→ nature5566: 接算了 12/21 00:03
18F：推 lucifer666: App叫車的先註明無現金 12/21 11:08
19F：→ lucifer666: 如果還這樣就直接打給客服可以語音刷卡/ 12/21 11:08
20F：→ lucifer666: 然後司機評價給一分兼打電話投訴 12/21 11:09
21F：推 lucifer666: 現在客人這麼愛投訴+負評有的司機還這樣真的很敢 12/21 11:11
22F：推 DID5566: 原來可以打客服語音刷卡@@ 12/25 11:00
23F：→ Highwayrun: 打客服電話刷卡處理速度很慢，除非逼不得已真的別用到 12/26 17:22
24F：→ Highwayrun: ，現在司機有用隊員專區App，也可以用Qrcode方式去輸 12/26 17:22
25F：→ Highwayrun: 入車資不用車機，聽說以後可能會用App取代車機 12/26 17:22
26F：→ LT134P: 取代車機最好 不然上個廁所就跳班很幹 12/26 18:57
27F：→ carpkuo: 叫多元，綁定刷卡，到目的地，司機都請我直接下車就可以 12/30 07:13
28F：→ carpkuo: 了。 12/30 07:13
29F：推 shalinor913: 下車之後出現交易失敗，我遇過很多次了，幫QQ 01/03 21:34