今天晚上和朋友從新莊叫車到板橋， 我們是用7-11 ibon叫車， 叫的是台灣大車隊的車子。 這台車一開始單子上寫等待6分鐘， 等了一陣子都沒來後， 突然語音打電話來說會遲到約3分鐘， 因為沒那麼趕時間，所以想說就算了。 車來了上車後， 向司機說明了目的地， (這個地方我們常常去，幾乎每周末都會去， 所以叫車叫過很多次，路是熟悉的) 司機反問我們說:那走大漢橋嗎? 我們當然說好。 搭車時一開始沒有察覺有甚麼奇怪， 後來慢慢覺得經過很多之前從來不會經過的地方， 像我朋友就有注意到我們經過了台北醫院， 但是我們以前搭過不下數十次都不會經過那邊， 那時我朋友還問司機說:請問為什麼會經過台北醫院？ 那時車上很安靜，我確信司機一定也聽得很清楚， 但他卻假裝沒聽見，裝作很忙在調整他的後照鏡和行車紀錄器。 我們那時用LINE傳訊息，懷疑他在繞路， 他這種心虛的反應更加證實了我們的猜測。 到了目的地後，我們的車資一共是$260。 以往的經驗就算塞車或走另一條路， 也從來沒有超過$200，一般都是在$180~200之間。 但因為只有我們兩個女生搭車， 加上又是晚上， 所以我們決定不要現場跟他吵， 就先默默記下他的車牌和姓名， 等到了目的地後再打客服投訴。 後來打了55688轉接專人說明了狀況， 客服先問上下車時間和地點， 以及是如何叫車的？司機的資料等等。 然後他們會先去調查， 記得要直接了當的跟客服要求具體的賠償， 以及要求他們調查完後回電說明。 我們大約是晚上七點左右打過去的， 約晚上九點出頭客服就又回電了。 他們經過確認(有調司機的GPS路線)， 確定司機確實是有繞路的情況， 也很誠實地直接跟我們說司機有先繞到泰山後，又繞到五股去， 是繞了一大圈後才又回到大漢橋。 (是看我們兩個女生好欺負不認得路嗎?!) 但中間又提到他們跟司機確認時， 司機說他只跟我們收了$200!!! (真的很差勁...都不會覺得不好意思嗎?!) 但我們跟客服說我們都有拍照存證， 確認是$260，是剛好的價錢!!! 有圖為證： http://ppt.cc/prUI 客服說會再確認，也會對司機做懲處， 確認我們平常搭車大約的平均車資， 說會退我們被繞路的差價(寄掛號)。 **另外客服有幫我們設定， 以後若用這支手機語音、app、專人叫車， 系統會自動排除這台車，算是蠻貼心的服務!! 其實會投訴也不是為了這一點小錢， 而是覺得不能看兩個女生好欺負就這樣， 如果不讓這個司機有學到一次乖， 以後他載到其他的乘客可能也還是會用同樣的手段欺騙乘客。 而且我們每次都是搭乘台灣大車隊的車， 算是對他們有一定程度的習慣和信任， 這次遇到這種事情說真的蠻難過的， 也對他們的車有點失望。 提供這次的經驗給大家， 如果大家之後有遇到同樣的狀況， 希望大家也不要保持沉默， 要為自己的權益做爭取， 也不要默許這些黑心司機的作為， 害到其他有良心的好司機!! --

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