作者miyeon (展場獵人)
看板TAXI
標題[討論] 不愉快的叫車(也懷疑自己有問題><)
時間Sat Dec 1 21:09:04 2012
大家好,想把今天早上的事情拿出來討論
現在回想,自己後來真的太兇,還殃及無辜
所以想請大家看看,無論推OR噓都希望給點建議:)
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因為明天早上5點需要叫車去環南市場,原PO家住六張犁
所以早上8:35先打55688電話訂車
-----------第一通分隔線,通話2分鐘整------
我:小姐您好,我住在地址XXXX,之前有留過記錄,想要明天去環南市場
小姐:....!@#$#
我:小姐,請問您有聽到嗎(我手機是滿格,感覺是對方系統不佳?!)
之後我跟這位小姐一直斷斷續續確認居住地跟目的地,然後突然被掛斷
----------第二通分隔線,通話1分54秒,是8:38打過去的------
我:小姐您好,剛剛我有打電話過來,然後想要去環南市場
小姐(這次之後沒通訊不良的問題):妳地址是在XXX對不對
我:沒錯,可是我是住弄底
小姐:請等一下
之後給我聽音樂,問題是我還沒說預約時間啊~~~~~太快就切到音樂了~~~
最後聽到自己預約的車輛將於6分鐘後過來@@,只好取消預約><
---------第三通分隔線,通話時間2分35秒,8點40打過去-------
我:小姐不好意思,我剛剛打了兩通電話,但我要預約明天的叫車啊
小姐:我知道妳家在XXX,對嘛
我:對
小姐:請等一下
之後又是聽音樂,聽到無止盡,我以為小姐又不理我只好自行掛斷><
而且認為電話內容沒出現車號,也沒叫我按確認鍵,應該沒關係吧
沒想到5分鐘後是一個小黃司機打電話給我,說已經到我家門口
然後生氣的我開始對他發牢騷,說明小姐又搞錯時間,
最後小黃司機大概認為不能接我的生意,所以直接掛我的電話
----------第四通爆走線,通話時間3分45秒,8點54分撥出---
爆怒的我:小姐我明明說的是明天的叫車,可是我已經為這件事花了5-6分鐘
電話費要花多少才夠?
小姐:那妳等等喔~(不過我真的認為這位小姐比較好,雖然聲音低沉一點)
之後跟我確認時間,聽完音樂後...終於是正確的叫車時段了><
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現在想想,中間到底有什麼問題?
周六早上算上班尖峰嗎(還是說跟下雨有關?),
中間音樂聽到無止進就自行掛斷不按確認鍵,也算成功叫車?
然後...我的電話費...這樣加起來到底共多少啊(我是台哥大><)
感謝大家看完~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.73.66.40
※ 編輯: miyeon 來自: 203.73.66.40 (12/01 21:09)
1F:推 seazilicy:Orz 12/01 21:20
2F:推 chengn1:每秒0.1 每通前10秒免費 12/01 21:58
3F:→ chengn1:可以去大車隊臉書po文 總經理會看 12/01 22:00
4F:推 bmw8911:您好 這部分您可以給我您詳細的叫車時間 我可以幫你反應 12/02 01:08
5F:→ bmw8911:看看 禮拜六早上確實蠻忙的 這部分是我們車隊小姐的疏失 12/02 01:08
6F:→ bmw8911: 請見諒 麻煩您給我資料 有相關回應 我會與您聯絡 謝謝 12/02 01:08
您好,站內信會給您個人資料
另外相關時間都在本文章裡喔,非常感謝幫忙
其實我覺得...貴公司司機態度真的不錯(12/2早上載我那位先生很親切)
只是客服太草率,期盼有所改進
7F:推 arthurwang:這就是客服人員在趕著結束通話,賺取業績。他們是看 12/02 20:10
8F:→ arthurwang:處理多少case來領薪水的 12/02 20:10
我也是做兼職服務業
其他行業...時常會有趕業績而忽略客人感受的問題><
※ 編輯: miyeon 來自: 61.59.239.204 (12/03 00:46)
9F:推 tphg:印象中好像不用按確認,直接掛斷就表示確認了,只有取消要按. 12/03 17:24
問題是如果音樂響了十分鐘,在沒有語音提示下要按什麼鍵取消呢
還是...就讓它一直響,繼續付電話錢?
※ 編輯: miyeon 來自: 61.59.236.31 (12/03 21:02)
10F:推 chengn1:有在用智慧型手機的話請下載app就可叫車了 12/04 16:08
11F:推 Shaider:樓上 不過 app叫車容易重複叫車 12/04 20:46
很可惜,我是傳統手機><
12F:推 chengn1:只點一次怎會重復呢 但我知道有手滑跟手賤的 12/05 16:50
13F:推 chengn1:上次遇到台南一人同地址叫五台 看那台先到就上 其他就放鴿 12/05 16:52
※ 編輯: miyeon 來自: 61.59.237.180 (12/05 20:00)
14F:推 edctw:我之前也是這樣,說要預約20分後到 12/14 06:27
15F:→ edctw:車子五分鐘就來了,結果司機說不能等就放我鴿子 12/14 06:28
16F:推 edctw:另外有好幾次是大都會叫車按一次,一次來兩台 12/14 06:31
17F:→ edctw:然後上了第一台之後,第二台打來就罵人 12/14 06:32
18F:→ edctw:明明是系統的問題干我什麼事情啊... 12/14 06:32
19F:→ edctw:可能是叫車要求丟出去兩台車同一秒接到系統就都接受了 12/14 06:33