作者miyeon (展场猎人)
看板TAXI
标题[讨论] 不愉快的叫车(也怀疑自己有问题><)
时间Sat Dec 1 21:09:04 2012
大家好,想把今天早上的事情拿出来讨论
现在回想,自己後来真的太凶,还殃及无辜
所以想请大家看看,无论推OR嘘都希望给点建议:)
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因为明天早上5点需要叫车去环南市场,原PO家住六张犁
所以早上8:35先打55688电话订车
-----------第一通分隔线,通话2分钟整------
我:小姐您好,我住在地址XXXX,之前有留过记录,想要明天去环南市场
小姐:....!@#$#
我:小姐,请问您有听到吗(我手机是满格,感觉是对方系统不佳?!)
之後我跟这位小姐一直断断续续确认居住地跟目的地,然後突然被挂断
----------第二通分隔线,通话1分54秒,是8:38打过去的------
我:小姐您好,刚刚我有打电话过来,然後想要去环南市场
小姐(这次之後没通讯不良的问题):你地址是在XXX对不对
我:没错,可是我是住弄底
小姐:请等一下
之後给我听音乐,问题是我还没说预约时间啊~~~~~太快就切到音乐了~~~
最後听到自己预约的车辆将於6分钟後过来@@,只好取消预约><
---------第三通分隔线,通话时间2分35秒,8点40打过去-------
我:小姐不好意思,我刚刚打了两通电话,但我要预约明天的叫车啊
小姐:我知道你家在XXX,对嘛
我:对
小姐:请等一下
之後又是听音乐,听到无止尽,我以为小姐又不理我只好自行挂断><
而且认为电话内容没出现车号,也没叫我按确认键,应该没关系吧
没想到5分钟後是一个小黄司机打电话给我,说已经到我家门口
然後生气的我开始对他发牢骚,说明小姐又搞错时间,
最後小黄司机大概认为不能接我的生意,所以直接挂我的电话
----------第四通爆走线,通话时间3分45秒,8点54分拨出---
爆怒的我:小姐我明明说的是明天的叫车,可是我已经为这件事花了5-6分钟
电话费要花多少才够?
小姐:那你等等喔~(不过我真的认为这位小姐比较好,虽然声音低沉一点)
之後跟我确认时间,听完音乐後...终於是正确的叫车时段了><
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现在想想,中间到底有什麽问题?
周六早上算上班尖峰吗(还是说跟下雨有关?),
中间音乐听到无止进就自行挂断不按确认键,也算成功叫车?
然後...我的电话费...这样加起来到底共多少啊(我是台哥大><)
感谢大家看完~
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 203.73.66.40
※ 编辑: miyeon 来自: 203.73.66.40 (12/01 21:09)
1F:推 seazilicy:Orz 12/01 21:20
2F:推 chengn1:每秒0.1 每通前10秒免费 12/01 21:58
3F:→ chengn1:可以去大车队脸书po文 总经理会看 12/01 22:00
4F:推 bmw8911:您好 这部分您可以给我您详细的叫车时间 我可以帮你反应 12/02 01:08
5F:→ bmw8911:看看 礼拜六早上确实蛮忙的 这部分是我们车队小姐的疏失 12/02 01:08
6F:→ bmw8911: 请见谅 麻烦您给我资料 有相关回应 我会与您联络 谢谢 12/02 01:08
您好,站内信会给您个人资料
另外相关时间都在本文章里喔,非常感谢帮忙
其实我觉得...贵公司司机态度真的不错(12/2早上载我那位先生很亲切)
只是客服太草率,期盼有所改进
7F:推 arthurwang:这就是客服人员在赶着结束通话,赚取业绩。他们是看 12/02 20:10
8F:→ arthurwang:处理多少case来领薪水的 12/02 20:10
我也是做兼职服务业
其他行业...时常会有赶业绩而忽略客人感受的问题><
※ 编辑: miyeon 来自: 61.59.239.204 (12/03 00:46)
9F:推 tphg:印象中好像不用按确认,直接挂断就表示确认了,只有取消要按. 12/03 17:24
问题是如果音乐响了十分钟,在没有语音提示下要按什麽键取消呢
还是...就让它一直响,继续付电话钱?
※ 编辑: miyeon 来自: 61.59.236.31 (12/03 21:02)
10F:推 chengn1:有在用智慧型手机的话请下载app就可叫车了 12/04 16:08
11F:推 Shaider:楼上 不过 app叫车容易重复叫车 12/04 20:46
很可惜,我是传统手机><
12F:推 chengn1:只点一次怎会重复呢 但我知道有手滑跟手贱的 12/05 16:50
13F:推 chengn1:上次遇到台南一人同地址叫五台 看那台先到就上 其他就放鸽 12/05 16:52
※ 编辑: miyeon 来自: 61.59.237.180 (12/05 20:00)
14F:推 edctw:我之前也是这样,说要预约20分後到 12/14 06:27
15F:→ edctw:车子五分钟就来了,结果司机说不能等就放我鸽子 12/14 06:28
16F:推 edctw:另外有好几次是大都会叫车按一次,一次来两台 12/14 06:31
17F:→ edctw:然後上了第一台之後,第二台打来就骂人 12/14 06:32
18F:→ edctw:明明是系统的问题干我什麽事情啊... 12/14 06:32
19F:→ edctw:可能是叫车要求丢出去两台车同一秒接到系统就都接受了 12/14 06:33