以下為過程縮簡版 是因為我心裡悶悶的 所以打下來 不代表全部的對話 有興趣可以直接END 看結論 ----------------------------------------------------------------------------- 起因是要叫台北到桃園國際的車 我播的是同一隻電話同一隻分機 但是卻得到兩種報價 *第一通 說 900 全時段不加價(時間的問題是我特別問特別確認) *第二通 另外一位)說 1088 凌晨加價100 我:為何跟上次報價不同 對方:是我播錯分機 我:我確定是同一隻號碼同一隻分線 對方:可能是他忙線 轉到別的分機 (我心裡OS 顧客方是無法知道車隊轉到哪個分機 更何況 我還特別問時段的問題) 對方:車子不一樣 跟旅遊部訂的話 是一定是WISH車子 如果是一般叫車 就不一定了 我:當初我詢價時 你們沒有這樣細說 對方:不好意思是我們訓練不足 我:難道就要我們這樣吞下去 對方:你再考慮看看 掛上電話 後來想一想 我手上有一張折價卷 應該可以再折價 *第三通 一位女士接的 直接就問哪裡叫車 (這次我學乖了 直接找旅遊部) 對方:不好意思請改分機 我:我就是打這支分機 7 對方:那請你再打 我:你那邊幫我轉分機 對方:我們這邊無法轉耶! 請你再打一次 *第四通*第五通 都是跟第三通差不多的回應 對方:不然請你留下電話 我請旅遊部跟你回電 我留下了電話 等了二十多分鐘 沒人回 我又打 這次是旅遊部接了 *第六通 對方:旅遊部 您好 我:我剛剛留了電話 可是我等了二十多分都沒人回電 對方:沒人跟我說 我:你是旅遊部 這個線是旅遊的 對方:是 我:那我手邊有折價卷可以用 對方:那個必須滿1900以上才能用 我:可是上面並沒有寫到 對方:那上面沒有寫喔 但是這個要滿1900才能用 (心裡OS又要我自己吞 後來我自己看到上面寫說點對點快線不算) 我:這個線是快線嗎? 對方:是 我:我知道了 對方:那你還要訂嗎? (心裡OS 我不想花那麼多錢) 我:那幫我轉叫車 對方:你還要再打一次 ............................................ 我...算了 *第七通 我打給了另外一個車隊... --------------------------------------------------------------------------- 結論就是說 1.由於台XX大車隊的電話規劃不夠周詳 導致一開始就接錯部門給我錯誤的報價 而後演變我打了好幾通電話 2.折價卷的使用如果內部已經知道多少錢以上才能使用 其實一開始就在折價卷上註明 何必又寫一堆文字恕不適用 導致顧客無所適從 3.電話規劃時 可以在分機忙碌轉到別分機時 語音告知 這樣顧客才知道對話方是誰 4.過程中 客服人員語氣都很好 這是可以讚賞的 只是...公司系統不夠完善 讓我好悶喔!!! 如果這倆次的報價一樣 比較不會讓人有被欺騙的感覺 結果卻一個陰錯陽差 讓人FU很差 唉~~ 謝謝大家 打完心情好多了 --

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