以下为过程缩简版 是因为我心里闷闷的 所以打下来 不代表全部的对话 有兴趣可以直接END 看结论 ----------------------------------------------------------------------------- 起因是要叫台北到桃园国际的车 我播的是同一只电话同一只分机 但是却得到两种报价 *第一通 说 900 全时段不加价(时间的问题是我特别问特别确认) *第二通 另外一位)说 1088 凌晨加价100 我:为何跟上次报价不同 对方:是我播错分机 我:我确定是同一只号码同一只分线 对方:可能是他忙线 转到别的分机 (我心里OS 顾客方是无法知道车队转到哪个分机 更何况 我还特别问时段的问题) 对方:车子不一样 跟旅游部订的话 是一定是WISH车子 如果是一般叫车 就不一定了 我:当初我询价时 你们没有这样细说 对方:不好意思是我们训练不足 我:难道就要我们这样吞下去 对方:你再考虑看看 挂上电话 後来想一想 我手上有一张折价卷 应该可以再折价 *第三通 一位女士接的 直接就问哪里叫车 (这次我学乖了 直接找旅游部) 对方:不好意思请改分机 我:我就是打这支分机 7 对方:那请你再打 我:你那边帮我转分机 对方:我们这边无法转耶! 请你再打一次 *第四通*第五通 都是跟第三通差不多的回应 对方:不然请你留下电话 我请旅游部跟你回电 我留下了电话 等了二十多分钟 没人回 我又打 这次是旅游部接了 *第六通 对方:旅游部 您好 我:我刚刚留了电话 可是我等了二十多分都没人回电 对方:没人跟我说 我:你是旅游部 这个线是旅游的 对方:是 我:那我手边有折价卷可以用 对方:那个必须满1900以上才能用 我:可是上面并没有写到 对方:那上面没有写喔 但是这个要满1900才能用 (心里OS又要我自己吞 後来我自己看到上面写说点对点快线不算) 我:这个线是快线吗? 对方:是 我:我知道了 对方:那你还要订吗? (心里OS 我不想花那麽多钱) 我:那帮我转叫车 对方:你还要再打一次 ............................................ 我...算了 *第七通 我打给了另外一个车队... --------------------------------------------------------------------------- 结论就是说 1.由於台XX大车队的电话规划不够周详 导致一开始就接错部门给我错误的报价 而後演变我打了好几通电话 2.折价卷的使用如果内部已经知道多少钱以上才能使用 其实一开始就在折价卷上注明 何必又写一堆文字恕不适用 导致顾客无所适从 3.电话规划时 可以在分机忙碌转到别分机时 语音告知 这样顾客才知道对话方是谁 4.过程中 客服人员语气都很好 这是可以赞赏的 只是...公司系统不够完善 让我好闷喔!!! 如果这俩次的报价一样 比较不会让人有被欺骗的感觉 结果却一个阴错阳差 让人FU很差 唉~~ 谢谢大家 打完心情好多了 --

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