OK 也許大家都會覺得 為什麼一定要有地址才能派車呢？ 請容小弟我為大家解釋一下 1.常會有人說 我在忠孝東路四段上的頂呱呱 幫我派一台車來 可能大家都會覺得 有誰不知道頂呱呱的!? 對，我也想問 有誰不知道這間頂呱呱的? 但有沒有想過 您是站在原點 而司機 可能從四面八方的位置過來 今天您只說了忠孝東路四段"上"的頂呱呱 如果不知道這間店的司機 可能要從忠孝東/復興南→忠孝東/大安路→忠孝東/敦化南→忠孝東/延吉街→ 忠孝東/光復南→忠孝東/基隆路(到了這邊還不能迴轉) 要到了忠孝東/松仁路口迴轉後 再一樣的回程 忠孝東/基隆路→忠孝東/光復南→忠孝東/延吉街→終於看到頂呱呱 一來一往的時間 往往司機可能在忠孝東/復興南接到CASE按下了六分鐘鍵 但光是這麼來回找 就耽誤了您的用車時間 但還好 目前這種經常性叫車的地標以及公共場合 在本公司派車系統上已經有內建地標可以使用了 2.我在敦化南路和忠孝東路口 幫我派一台車 可能大家都會覺得 這麼大的路口 有誰找不到？ 對，就是這麼大的路口 所以司機99%找不到你.... 您可知道 一個交叉路口 有四個點 八個面 今天假設您是在敦南錢櫃旁邊的"路口" 只和客服說忠孝東路和敦化南路口 但司機 卻可能停在斜對面的順成蛋糕上等您 等到時間過了 沒看到車 再打電話進客服中心催車 再和客服確認地址 這一來一往的時間 是不是又耽誤到您了？ 如果可以的話 儘量可以提供交叉路口有何明顯商店或招牌 但如果是在東區這種大馬路上 拜託請不要和客服說:我再忠孝東和敦化南路口這邊有一個賣雞蛋糕的攤位這....... 我相信就算司機繞了20分鐘 也不會知道您身在何處吧？ 3.我在林森北路五條通口 請幫我派一台車 可能大家都會覺得 有誰不知道五條通的？ 對，大家都知道五條通 但 五條通如此的長 又是單行道 您是在哪裡呢？ 中山北路一段83巷叫五條通 林森北路85巷也叫五條通 今天您可以站在林森北路83巷口準備搭車 但司機卻在中山北路一段83巷口準備載您 同上 今天您等不到車 駕駛等不到人 客服人員又得接到客服/司機的抱怨和漫罵了 4.我在五股交流道下來的第一個全國加油站 可能大家都會覺得 有誰不知道這個加油站的？ 對，大家都知道 但是 請問你是從哪一個方向下來？ 請問您站在哪一條路上？ 光是您說的全國加油站 在新五路二段上就有兩家 而且剛好兩家就面對面開在對向 分別是全國元泰店和全國五股交流道站 都是剛好在五股交流道下 試問 如果您是司機 我只和您說 客人在五股交流道下來的全國加油站等車 您會知道是哪一間嗎？ 同上 今天您在這間店等不到車 駕駛卻停在對面 您再打電話催車 是不是又耽誤到您的時間了呢？ 簡單舉了四個例子 只是想讓大家知道為什麼客服會問您的所在地址 不是絕對要 但如果有 是最好 客服難為 今天他照了您的意思派了車 很有可能 司機打電話進來罵說打這什麼地址? 今天他怕司機找不到 硬要問您的所在地址 又得被您嫌囉嗦客訴..... 對 也許大家會說：我常常講了地址 但司機也是找不到啊.... 對不起 我只能說 　司機不是萬能的 新聞上也常看到導航機把人導到海裡的.....囧 但有了地址+明顯店家建築物 如：松壽路20巷 巷口萊爾富超商→80%絕對會降低司機找門牌找店家的時間 您好心點 多花個一分鐘看一下門牌 多花個5秒鐘和客服說您所在的店家或標的物 客服好輸入地址 司機好找路 你也可以省點時間等車 一舉數得 不是很好嗎？ 這個行業並不好當 常常挾在中間被司機、乘客罵個臭頭 但委屈 只能往肚裡吞.... 派車派不好被客訴了 還要被辦公室裡的主管噱一頓 版上可能很多先進認為客服死腦筋沒路用!? 今天我們來交換一下位置 我來當乘客 您來接電話 看看您的心得是什麼？ 客服並不是萬能 您所叫的司機也不可能熟透全台灣的路 各行各業皆有其辛酸處 也請各位體諒一下 還有 我們是客服人員 並不是總機 總機只負責接電話、轉接、留言和傳話 而客服是受過專業教育訓練 專門來服務、傾聽以及回應您一切相關問題的"人員" 　請別再用總機稱呼那些為您派車的人了 好嗎？ --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.112.204.57 ※ 編輯: busher 來自: 59.112.204.57 (12/20 03:38) ※ 編輯: busher 來自: 59.112.204.57 (12/20 03:43)