OK 也许大家都会觉得 为什麽一定要有地址才能派车呢？ 请容小弟我为大家解释一下 1.常会有人说 我在忠孝东路四段上的顶呱呱 帮我派一台车来 可能大家都会觉得 有谁不知道顶呱呱的!? 对，我也想问 有谁不知道这间顶呱呱的? 但有没有想过 您是站在原点 而司机 可能从四面八方的位置过来 今天您只说了忠孝东路四段"上"的顶呱呱 如果不知道这间店的司机 可能要从忠孝东/复兴南→忠孝东/大安路→忠孝东/敦化南→忠孝东/延吉街→ 忠孝东/光复南→忠孝东/基隆路(到了这边还不能回转) 要到了忠孝东/松仁路口回转後 再一样的回程 忠孝东/基隆路→忠孝东/光复南→忠孝东/延吉街→终於看到顶呱呱 一来一往的时间 往往司机可能在忠孝东/复兴南接到CASE按下了六分钟键 但光是这麽来回找 就耽误了您的用车时间 但还好 目前这种经常性叫车的地标以及公共场合 在本公司派车系统上已经有内建地标可以使用了 2.我在敦化南路和忠孝东路口 帮我派一台车 可能大家都会觉得 这麽大的路口 有谁找不到？ 对，就是这麽大的路口 所以司机99%找不到你.... 您可知道 一个交叉路口 有四个点 八个面 今天假设您是在敦南钱柜旁边的"路口" 只和客服说忠孝东路和敦化南路口 但司机 却可能停在斜对面的顺成蛋糕上等您 等到时间过了 没看到车 再打电话进客服中心催车 再和客服确认地址 这一来一往的时间 是不是又耽误到您了？ 如果可以的话 尽量可以提供交叉路口有何明显商店或招牌 但如果是在东区这种大马路上 拜托请不要和客服说:我再忠孝东和敦化南路口这边有一个卖鸡蛋糕的摊位这....... 我相信就算司机绕了20分钟 也不会知道您身在何处吧？ 3.我在林森北路五条通口 请帮我派一台车 可能大家都会觉得 有谁不知道五条通的？ 对，大家都知道五条通 但 五条通如此的长 又是单行道 您是在哪里呢？ 中山北路一段83巷叫五条通 林森北路85巷也叫五条通 今天您可以站在林森北路83巷口准备搭车 但司机却在中山北路一段83巷口准备载您 同上 今天您等不到车 驾驶等不到人 客服人员又得接到客服/司机的抱怨和漫骂了 4.我在五股交流道下来的第一个全国加油站 可能大家都会觉得 有谁不知道这个加油站的？ 对，大家都知道 但是 请问你是从哪一个方向下来？ 请问您站在哪一条路上？ 光是您说的全国加油站 在新五路二段上就有两家 而且刚好两家就面对面开在对向 分别是全国元泰店和全国五股交流道站 都是刚好在五股交流道下 试问 如果您是司机 我只和您说 客人在五股交流道下来的全国加油站等车 您会知道是哪一间吗？ 同上 今天您在这间店等不到车 驾驶却停在对面 您再打电话催车 是不是又耽误到您的时间了呢？ 简单举了四个例子 只是想让大家知道为什麽客服会问您的所在地址 不是绝对要 但如果有 是最好 客服难为 今天他照了您的意思派了车 很有可能 司机打电话进来骂说打这什麽地址? 今天他怕司机找不到 硬要问您的所在地址 又得被您嫌罗嗦客诉..... 对 也许大家会说：我常常讲了地址 但司机也是找不到啊.... 对不起 我只能说 　司机不是万能的 新闻上也常看到导航机把人导到海里的.....囧 但有了地址+明显店家建筑物 如：松寿路20巷 巷口莱尔富超商→80%绝对会降低司机找门牌找店家的时间 您好心点 多花个一分钟看一下门牌 多花个5秒钟和客服说您所在的店家或标的物 客服好输入地址 司机好找路 你也可以省点时间等车 一举数得 不是很好吗？ 这个行业并不好当 常常挟在中间被司机、乘客骂个臭头 但委屈 只能往肚里吞.... 派车派不好被客诉了 还要被办公室里的主管噱一顿 版上可能很多先进认为客服死脑筋没路用!? 今天我们来交换一下位置 我来当乘客 您来接电话 看看您的心得是什麽？ 客服并不是万能 您所叫的司机也不可能熟透全台湾的路 各行各业皆有其辛酸处 也请各位体谅一下 还有 我们是客服人员 并不是总机 总机只负责接电话、转接、留言和传话 而客服是受过专业教育训练 专门来服务、倾听以及回应您一切相关问题的"人员" 　请别再用总机称呼那些为您派车的人了 好吗？ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.112.204.57 ※ 编辑: busher 来自: 59.112.204.57 (12/20 03:38) ※ 编辑: busher 来自: 59.112.204.57 (12/20 03:43)