說說我的搭車經驗吧 但真的大大的反推 一開始會想叫是因為車資折扣真的是最便宜的了 特別是過年期間 遇到頭幾次感覺很差 以為是個案,想說算了 直到最後一次才整個火山爆發 第一次: 2010.1.21 當時我要去光華抱新組的桌機回家 我叫的是大都會,不過都叫不到車 覺得很怪, 客服叫我試試優良,反正他們是合作關係 制度相同,我就答應了 當天是個年輕的司機,態度好,開車穩,也很健談 也和我說了很多他們優良車隊的收費便宜外 介紹了他們入隊的制度,以及公司的把關多嚴之類的話語 一路就這樣到了光華去,感覺很良好 傍晚,我要從光華回來 順便在電腦店就電話叫優良的A車了 當時我跟優良報請在八德路一段XX號等我 我就站在店門口等 快二十分鐘,電話不斷出現搭車提醒 要我到指定點上車 我一開始還覺得奇怪,我就站在這啊 結果電話一直響 後來我受不了,再打電話去給客服 確認地址無誤,優良也不斷道歉並說會叫車給我 結果,我在等待的同時,A車竟然出現了,並把我載走 一個六七十上了年紀的老伯伯 他就說他等我很久,我說怎麼可能,我就站在門牌前,馬路邊 爭執一下下,但想他年紀大,算了 申訴他,或許他要被停機,不要這樣好了 結果沒想到老伯伯還開錯路,我就說 先生,我明明就說要走什麼路回去,你這樣繞遠路了吧 老伯伯立刻回頭,超過的路段就沒多收我錢 但在回家的路上,B車到了,狂扣我的電話 說我為何不上車,我說我已經搭上你們的車啊 然後掛掉後,他們又奪命連環扣,對方口氣聽起來,有點不爽吧 於是我打給優良的車隊客服請他們處理一下好不好 誰叫車誰載人都搞不定嗎 優良才處理好,電話才沒響 第二次: 2010.2.8 早上要帶狗狗去看醫生 搭到信義路四段,也是叫了優良 車子狀況老,那我也沒話說 司機整路踩煞車好像不用錢一樣 整路搭到目的地 我差點吐了出來 長這麼大,我還沒有暈車過的 我想,忍耐吧,也許只是個案,我忍 第三次: 2010.2.8 狗狗看完醫生 要叫車從信義路回去 也一樣叫優良,整路搭起來毛毛的 車很老舊 司機煞車一樣不要錢一樣,但比早上好很多 但每次煞車,會發出"嘰嘰嘰"很可怕的聲音,好像要壞要壞似的 坐起來一頓一頓,我也有點反胃 OK,我還是忍... 第四次: 2010.2.16 好像初三吧,我有點忘了 那天太冷,又下雨,搭車去拿東西,等待 然後原車搭回 錶價總額是285 司機匆匆看了車價表後跟我收價錢250 我沒有仔細算,下車卻直覺的應該是"價錢240"才是 回家打回優良客服,請他們幫我算到底該多少, 客服是說價錢"應該要是價錢235" 我終於忍不住跟他們抱怨 跟優良的客服抱怨說司機開車素質很不好就算了, 現在連錢都可以造假不老實 然後客服就說,這我們不負責"銀貨兩訖" 那是你和司機之間的關係,優良不負責之類的 我就很不高興的回 我當初因為相信你們優良衛星車隊的品牌和形象,加上便宜才搭 你們的車,現在你們的司機不老實,你叫乘客自己負責,上回大豐 車隊的司機也來這套,但大豐的客服立即回應,並允諾下回會補償 我車資,就算事後沒有補,我也沒有特別去要求,但當下感覺就是 好,責任都由乘客來擔,那誰敢搭你們的車啊,不是在跟你們計較 那幾十塊錢,而是你們的處理能力也太差了吧,這是奇摩子的問題 我就把連日來的不滿都跟他們反應,並請他們反應給主管 叫主管回電 晚上十點還是十一點吧 客服主管回電了,然後他聽完後 他算了一下,他說車資應該要是我算的"價錢240"才是 我就回問他,那你們客服算價錢235 同家公司,同部門,連計算方式都不同 然後我還得把這段日子遇到的事跟他反應 主管竟然說 不然以後你叫車時,我特別叫客服幫你註明,你要開車平穩一點的司機 我就很生的回答那女主管 這不是針對我的問題吧 而是你們公司該對整個車隊有所要求吧 素質差距那麼大 客服又只會叫車不會危機處理 搭那麼多車隊的車,還沒有這麼不愉快過 結束時,我問主管,會不會呈報給高層知道,主管說會 我還問主管,有沒有電話錄音,不要呈報了 直接把我完整的錄音給你們高層聽聽 一個字都不要漏了 暫時也不敢搭你們的車了 總共我搭了六次,就有四次很不愉快 其他車隊暫時都還沒有這樣的感受過 那天的感想是: 司機的素質差距蠻大的 車況也極度不穩定 客服形同虛設,只會叫車,不會處理事情 買東西一分錢一分貨 不會連搭車也這樣吧--lll 之後我又改搭回台灣大車隊了 貴了一些,但...他們客服感覺比較有約束力多了 --

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