说说我的搭车经验吧 但真的大大的反推 一开始会想叫是因为车资折扣真的是最便宜的了 特别是过年期间 遇到头几次感觉很差 以为是个案,想说算了 直到最後一次才整个火山爆发 第一次: 2010.1.21 当时我要去光华抱新组的桌机回家 我叫的是大都会,不过都叫不到车 觉得很怪, 客服叫我试试优良,反正他们是合作关系 制度相同,我就答应了 当天是个年轻的司机,态度好,开车稳,也很健谈 也和我说了很多他们优良车队的收费便宜外 介绍了他们入队的制度,以及公司的把关多严之类的话语 一路就这样到了光华去,感觉很良好 傍晚,我要从光华回来 顺便在电脑店就电话叫优良的A车了 当时我跟优良报请在八德路一段XX号等我 我就站在店门口等 快二十分钟,电话不断出现搭车提醒 要我到指定点上车 我一开始还觉得奇怪,我就站在这啊 结果电话一直响 後来我受不了,再打电话去给客服 确认地址无误,优良也不断道歉并说会叫车给我 结果,我在等待的同时,A车竟然出现了,并把我载走 一个六七十上了年纪的老伯伯 他就说他等我很久,我说怎麽可能,我就站在门牌前,马路边 争执一下下,但想他年纪大,算了 申诉他,或许他要被停机,不要这样好了 结果没想到老伯伯还开错路,我就说 先生,我明明就说要走什麽路回去,你这样绕远路了吧 老伯伯立刻回头,超过的路段就没多收我钱 但在回家的路上,B车到了,狂扣我的电话 说我为何不上车,我说我已经搭上你们的车啊 然後挂掉後,他们又夺命连环扣,对方口气听起来,有点不爽吧 於是我打给优良的车队客服请他们处理一下好不好 谁叫车谁载人都搞不定吗 优良才处理好,电话才没响 第二次: 2010.2.8 早上要带狗狗去看医生 搭到信义路四段,也是叫了优良 车子状况老,那我也没话说 司机整路踩煞车好像不用钱一样 整路搭到目的地 我差点吐了出来 长这麽大,我还没有晕车过的 我想,忍耐吧,也许只是个案,我忍 第三次: 2010.2.8 狗狗看完医生 要叫车从信义路回去 也一样叫优良,整路搭起来毛毛的 车很老旧 司机煞车一样不要钱一样,但比早上好很多 但每次煞车,会发出"叽叽叽"很可怕的声音,好像要坏要坏似的 坐起来一顿一顿,我也有点反胃 OK,我还是忍... 第四次: 2010.2.16 好像初三吧,我有点忘了 那天太冷,又下雨,搭车去拿东西,等待 然後原车搭回 表价总额是285 司机匆匆看了车价表後跟我收价钱250 我没有仔细算,下车却直觉的应该是"价钱240"才是 回家打回优良客服,请他们帮我算到底该多少, 客服是说价钱"应该要是价钱235" 我终於忍不住跟他们抱怨 跟优良的客服抱怨说司机开车素质很不好就算了, 现在连钱都可以造假不老实 然後客服就说,这我们不负责"银货两讫" 那是你和司机之间的关系,优良不负责之类的 我就很不高兴的回 我当初因为相信你们优良卫星车队的品牌和形象,加上便宜才搭 你们的车,现在你们的司机不老实,你叫乘客自己负责,上回大丰 车队的司机也来这套,但大丰的客服立即回应,并允诺下回会补偿 我车资,就算事後没有补,我也没有特别去要求,但当下感觉就是 好,责任都由乘客来担,那谁敢搭你们的车啊,不是在跟你们计较 那几十块钱,而是你们的处理能力也太差了吧,这是奇摩子的问题 我就把连日来的不满都跟他们反应,并请他们反应给主管 叫主管回电 晚上十点还是十一点吧 客服主管回电了,然後他听完後 他算了一下,他说车资应该要是我算的"价钱240"才是 我就回问他,那你们客服算价钱235 同家公司,同部门,连计算方式都不同 然後我还得把这段日子遇到的事跟他反应 主管竟然说 不然以後你叫车时,我特别叫客服帮你注明,你要开车平稳一点的司机 我就很生的回答那女主管 这不是针对我的问题吧 而是你们公司该对整个车队有所要求吧 素质差距那麽大 客服又只会叫车不会危机处理 搭那麽多车队的车,还没有这麽不愉快过 结束时,我问主管,会不会呈报给高层知道,主管说会 我还问主管,有没有电话录音,不要呈报了 直接把我完整的录音给你们高层听听 一个字都不要漏了 暂时也不敢搭你们的车了 总共我搭了六次,就有四次很不愉快 其他车队暂时都还没有这样的感受过 那天的感想是: 司机的素质差距蛮大的 车况也极度不稳定 客服形同虚设,只会叫车,不会处理事情 买东西一分钱一分货 不会连搭车也这样吧--lll 之後我又改搭回台湾大车队了 贵了一些,但...他们客服感觉比较有约束力多了 --

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