作者amandaccy (安靜的神遊吧)
看板TAXI
標題[心得] 泛亞的客服不敢領教
時間Mon Jul 6 01:43:06 2009
因為有打折，所以多是先叫泛亞，沒有再叫台灣大車隊
但是對於每況愈下的泛亞客服
我今天終於忍不住打申訴電話了
之前是有兩次
打去大概把我掛在上面有九分鐘之久
聽音樂聽到快抓狂了掛掉
沒有車把人掛在那裡不知道在幹嘛
碰到趕時間更是火大極了
然後是禮貌口氣真的有待加強
有一些是一接起來 "喂" ，讓你感覺打到別人家
有一些是劈哩趴啦還會在你等著他回覆時按到很大聲的"逼~~~~~~~"
今天的最誇張
一接起來沒頭沒腦的就是一句 "去哪裡" 丟過來
我愣住回答說 "您貴姓阿，怎麼這麼接電話的阿?"
他才喔...*小姐嗎?你是在**路
我還得幫他填空說對..是**路的**號上車
然後他再問去哪裡
結果在週日晚上8點敦化北路附近(天氣晴朗沒下雨，打去馬上接沒有人等)
居然不到一分鐘換另一個小姐回應說
沒有車喔
(討厭被噹，但不到一分鐘你是多演一下都不會嗎?)
是怎樣，我沒要求您大小姐打躬作揖，
大家也都是出來討一份工作
但一個接電話的應對進退基本禮儀該有吧
從小家裡大人不知道是怎麼教的?
但在我家這樣一定被痛扁吧
而泛亞連客服最基本的電話接通應答都搞成這樣
真的非常讓人失望
後來我有去電申訴中心
申訴組聽了也覺得很不可思議
答應調電腦出來聽聽看
真的有很大的改善空間
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.64.67.36
※ 編輯: amandaccy 來自: 61.64.67.36 (07/06 01:56)
1F：推 hellkitchen:泛亞有三個台 叫不到車會從一台二台三台各廣播一次 07/06 02:08
2F：→ hellkitchen:這應該是妳會等候這麼久的原因吧 他們不是客服 07/06 02:10
3F：→ hellkitchen:充其量就是電台主播小姐 所以建議各位不要報太大期望 07/06 02:11
4F：→ hellkitchen:因為他們的工作真的很忙 要應付不守規矩的司機 07/06 02:11
5F：→ hellkitchen:一直不停響的電話 叫車的客戶 電台的幹部(也只是司機) 07/06 02:12
6F：→ hellkitchen:如果妳知道泛亞老闆是什麼人物 這一切都會迎刃而解的y 07/06 02:13
7F：→ hellkitchen:我以前裝過泛亞 也是不滿才離開 所以我就事實說明 07/06 02:15
8F：→ hellkitchen:不用擔心我幫他們說話 可以向泛亞的司機打聽一下老闆 07/06 02:16
9F：→ hellkitchen:妳就知道我在說什麼 唯一現在裝機還收6000押金的車隊 07/06 02:17
10F：推 lena0608:泛亞電話叫車真的超慢!!!等五分鐘跟你說附近沒車，吐血!! 07/06 03:11
11F：→ lena0608:我都會叫遠泰的，叫車很快 07/06 03:11
12F：推 tphg:之前叫過范雅,也常輩亮在那很久,和輩司機放鴿子,後來就都不叫 07/06 10:01
13F：→ tphg:他們的車了,好奇樓上說的老闆是怎樣的人!^^ 07/06 10:01
14F：→ amandaccy:我是不知道他老闆是誰，不過相較台灣大車隊的應對 07/06 10:28
15F：→ amandaccy:我實在覺得他們很不禮貌。叫車直接面對的就是客服和司機 07/06 10:29
16F：→ amandaccy:司機素質還不錯，但是你說的電台小姐很糟。 07/06 10:30
17F：→ amandaccy:這第一線不是應該更要訓練똠 07/06 10:32
18F：→ amandaccy:叫個車要管他老闆還有他們是客服還是電台喔? 07/06 10:33
19F：→ amandaccy:我單純覺得他們第一線需要再訓練就這樣。 07/06 10:35
20F：→ hellkitchen:不太可能改進的啦，經營者心態問題，是想漂白的惡勢力 07/07 00:28
21F：推 ucxc:泛亞的客服真的挺沒禮貌的，我現在都不叫他們的車了 07/26 03:26