http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/081220/5/1bixa.html 上海嚴控牌照量 迎世博提升計程車服務品質 中央社 更新日期:2008/12/20 11:10 計程車牌照制度連線報導(4)（中央社記者郭玫蘭上海20日電）上海迎接2010年世界博覽 會，針對代表門面的計程車，除嚴控牌照數量，並推出迎世博改善計程車服務品質的各種 策略，如教導學英語、評選「的士明星」、建立駕駛員個人誠信檔案。 　　上海市城市交通管理局提供數據顯示，上海目前擁有4萬7000輛計程車，駕駛員約有 10萬人。 　　上海幾家主要的計程車車隊品牌，包括有大眾、強生、巴士、錦江等，這些車隊的管 理制度相較於其他小型的車隊公司好，境外人士到上海搭乘計程車時，要注意盡量搭乘知 名品牌的計程車。 　　在上海從事計程車行業長達23年的駕駛員楊啟新說，上海市政府控制計程車牌照數量 很嚴格，上述數字十多年來沒有改變。另外，據他所知，上海市郊區的計程車牌照數量則 有3000到4000張。 　　他說，上海市的公共交通工具地鐵、輕軌、公車等不斷發展中，配合這些公共大眾運 輸系統，相關工程、道路建設都持續進行中，不因計程車數量問題，影響到行人交通的便 利性。 　　除車行計程車輛的牌照外，楊啟新還特別介紹上海的計程車駕駛員服務卡規定，每位 駕駛員有2張服務卡，1張是放置在計程車內前座玻璃窗右側，乘客一上車都可以看到。 　　另1張類似銀行磁卡，由駕駛員自行保存，透過這張磁卡可以辨識駕駛員的真偽，因 為磁卡裡面記錄駕駛員的個人工作基本資料，包括駕駛工作年資、過去受獎勵懲罰等相關 資訊，上海的客運管理處人員可以不定期在任何時間與地點對駕駛員臨檢，馬上進行調閱 相關資料。 　　楊啟新說，在計程車駕駛員的獎勵規定上，還有「五角星」獎勵，每年考核駕駛員的 工作狀況，例如1年中沒有遭到乘客投訴、外語能力考核過關，就能獲得獎勵，最多是5顆 星。 　　上海一些小型車隊的計程車服務品質比較受到乘客詬病，例如拒載、繞遠路等，他還 說，最近這幾年，上海市政府加強採取大型車隊兼併小型車隊的方式，朝向大型車隊集團 化方式，提升計程車服務水準。 　　最近為迎接2010年世博會的召開，上海市交通管理部門近期將編制完成「上海市計程 車規範服務標準」。 　　同時，計程車行業正聯繫行業實際編印「迎世博出租駕駛員讀本」，並擬在行業內開 展迎世博「2+X」全員教育培訓，參與培訓的計程車駕駛員將達到10萬多人次。 　　目前計程車行業協會已向每位駕駛員發放「迎世博學英語知識手冊」，針對計程車駕 駛員文化水準較低的特點，每個英文單字下都用中文的發音進行標注，方便駕駛員記憶。 　　10月中旬舉辦計程車行業迎世博英語競賽，推動全行業培訓工作。在上海巴士集團服 務的楊啟新說，在上海接觸外國人的機會很多，他所搭載的乘客常有韓國人、日本人、歐 洲人。上海的駕駛員都基本的外語能力，至少是簡單的會話，英語能力不比導遊差，駕駛 員為了加強服務乘客，不斷學習提升外語能力、 　　上海的知名計程車品牌強生、巴士、大眾等骨幹企業，結合行業服務規範和要求，正 有針對性的開展一系列培訓工作，例如強生集團製作VCD光碟，方便駕駛員學習。 　　計程車行業已評選出第6屆「的士明星」，並組織30人的巡迴演講團在行業內宣傳先 進服務裡念，在世博會召開前，還將繼續開展第7屆「的士明星」評比。 　　到世博會召開前，計程車行業內高星駕駛員將達到2萬5000名，優質示範車達到8000 輛，行業內將建立完善誠信體系，建立駕駛員個人誠信檔案，對嚴重侵害乘客利益，損壞 行業聲譽、被取消經營資格的駕駛員記入市訊息的個人徵信紀錄。 　　同時通過新聞媒體定期向社會公布計程車企業的誠信等級，形成完善的誠信受益、失 信懲戒的考核機制。 　　另外，為保障世博會運輸能力，上海計程車業正在研究組建保障世博運行的計程車專 屬車隊，到世博會前，5大企業計程車全部安裝車載調度終端，努力達成每日調度量達到6 萬車次。971220 --

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