http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/081220/5/1bixa.html 上海严控牌照量 迎世博提升计程车服务品质 中央社 更新日期:2008/12/20 11:10 计程车牌照制度连线报导(4)（中央社记者郭玫兰上海20日电）上海迎接2010年世界博览 会，针对代表门面的计程车，除严控牌照数量，并推出迎世博改善计程车服务品质的各种 策略，如教导学英语、评选「的士明星」、建立驾驶员个人诚信档案。 　　上海市城市交通管理局提供数据显示，上海目前拥有4万7000辆计程车，驾驶员约有 10万人。 　　上海几家主要的计程车车队品牌，包括有大众、强生、巴士、锦江等，这些车队的管 理制度相较於其他小型的车队公司好，境外人士到上海搭乘计程车时，要注意尽量搭乘知 名品牌的计程车。 　　在上海从事计程车行业长达23年的驾驶员杨启新说，上海市政府控制计程车牌照数量 很严格，上述数字十多年来没有改变。另外，据他所知，上海市郊区的计程车牌照数量则 有3000到4000张。 　　他说，上海市的公共交通工具地铁、轻轨、公车等不断发展中，配合这些公共大众运 输系统，相关工程、道路建设都持续进行中，不因计程车数量问题，影响到行人交通的便 利性。 　　除车行计程车辆的牌照外，杨启新还特别介绍上海的计程车驾驶员服务卡规定，每位 驾驶员有2张服务卡，1张是放置在计程车内前座玻璃窗右侧，乘客一上车都可以看到。 　　另1张类似银行磁卡，由驾驶员自行保存，透过这张磁卡可以辨识驾驶员的真伪，因 为磁卡里面记录驾驶员的个人工作基本资料，包括驾驶工作年资、过去受奖励惩罚等相关 资讯，上海的客运管理处人员可以不定期在任何时间与地点对驾驶员临检，马上进行调阅 相关资料。 　　杨启新说，在计程车驾驶员的奖励规定上，还有「五角星」奖励，每年考核驾驶员的 工作状况，例如1年中没有遭到乘客投诉、外语能力考核过关，就能获得奖励，最多是5颗 星。 　　上海一些小型车队的计程车服务品质比较受到乘客诟病，例如拒载、绕远路等，他还 说，最近这几年，上海市政府加强采取大型车队兼并小型车队的方式，朝向大型车队集团 化方式，提升计程车服务水准。 　　最近为迎接2010年世博会的召开，上海市交通管理部门近期将编制完成「上海市计程 车规范服务标准」。 　　同时，计程车行业正联系行业实际编印「迎世博出租驾驶员读本」，并拟在行业内开 展迎世博「2+X」全员教育培训，参与培训的计程车驾驶员将达到10万多人次。 　　目前计程车行业协会已向每位驾驶员发放「迎世博学英语知识手册」，针对计程车驾 驶员文化水准较低的特点，每个英文单字下都用中文的发音进行标注，方便驾驶员记忆。 　　10月中旬举办计程车行业迎世博英语竞赛，推动全行业培训工作。在上海巴士集团服 务的杨启新说，在上海接触外国人的机会很多，他所搭载的乘客常有韩国人、日本人、欧 洲人。上海的驾驶员都基本的外语能力，至少是简单的会话，英语能力不比导游差，驾驶 员为了加强服务乘客，不断学习提升外语能力、 　　上海的知名计程车品牌强生、巴士、大众等骨干企业，结合行业服务规范和要求，正 有针对性的开展一系列培训工作，例如强生集团制作VCD光碟，方便驾驶员学习。 　　计程车行业已评选出第6届「的士明星」，并组织30人的巡回演讲团在行业内宣传先 进服务里念，在世博会召开前，还将继续开展第7届「的士明星」评比。 　　到世博会召开前，计程车行业内高星驾驶员将达到2万5000名，优质示范车达到8000 辆，行业内将建立完善诚信体系，建立驾驶员个人诚信档案，对严重侵害乘客利益，损坏 行业声誉、被取消经营资格的驾驶员记入市讯息的个人徵信纪录。 　　同时通过新闻媒体定期向社会公布计程车企业的诚信等级，形成完善的诚信受益、失 信惩戒的考核机制。 　　另外，为保障世博会运输能力，上海计程车业正在研究组建保障世博运行的计程车专 属车队，到世博会前，5大企业计程车全部安装车载调度终端，努力达成每日调度量达到6 万车次。971220 --

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