hi!大家好: 上次po過大都會車隊的好評心得,可是這個週末,連續2次遇到一些覺得不是很好的狀況, 也來和大家分享一下,每個車隊一訂都有好禹壞,給大家做個參考囉!^^ 禮拜六晚上,我叫了車(編號1399),客服人員說15分鐘惠到,等了大概20分鐘還沒來, 我打電話回去問,客服幫我查了衛星訂位系統,發現車子還在離我叫車的地方很遠的位置, 我就問客服為什麼會這樣,她幫我確認後跟我說是因為司機沒看到我的上車地點, 只看到我要去的地方,就按了接case,所以我請客服另外幫我派車,於是完成了第1天的搭車. 結論1:這是司機的問題,不是客服人員的錯,所以想說算了,而且客服的態度都很好!^^ 隔天,我又叫了大都會的車,客服又搜尋到1399這台,我把昨天的情況說了, 並且希望能換另一台,她說不然先幫我用衛星訂位系統看看車子現在的位置, 然後說車子就在附近,大概3分鐘就到了.她不給我換,我想說既然這次真的在附近, 就答應了.結果等了5分鐘,又玫萊!我打回去問,並且有點生氣,因為我早就跟客服說, 因為同一台車,有昨天的狀況,所以我不想搭那台,是客服不讓我換的, 現在又發生同樣狀況,當然惠生氣阿!經過我的抱怨和堅持,他終於讓我換了,也順利上了車! 結論2:覺得這次是客服和司機雙方的問題,感覺客服沒有注意到客戶的感受. 曾經,搭過一台大都會的車,和司機聊過天,他們說如果有狀況,如不能準時到達 等,都會先聯絡客服中心,請他們通知客戶,所以這次的結論是: 以後如果叫大都會的車,遇到1399這台,大家可考慮看看,覺得連續出2次狀況, 會不會太離譜了?我也不是要求她衣訂耀超準時,至少要提早通知我.如果她有提早詢問, 臨時遇到衣些狀況,大約惠晚幾分鐘,我沒趕時間的話,也可以接受的... 除了這次比較不好的經驗,大都會還是給我很好的印象,每個司機都很客氣, 還是推薦大家多多利用囉!^_^ --

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